sujet Re: Résiliation en ligne impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation en ligne impossible

Natoupia — Thu, 17 Jul 2025 18:12:52 GMT

Bonjour,

C’est inadmissible que ce soit le parcours du combattant pour résilier le contrat box internet !

Quand je clique sur « résilier » un message m’indique que je ne peux pas résilier en ligne et que je suis le gestionnaire du contrat et seul le titulaire peut le faire.

C’est faux je suis bien le seul et unique titulaire du contrat.

Impossible d’avoir une réponse correcte avec le tchat robot/conseiller.

Comment fait-on donc pour résilier son contrat box internet ???

Merci d’avance

Re: Résiliation en ligne impossible

labougeotte — Thu, 17 Jul 2025 18:23:47 GMT

Bonjour @Natoupia

Il faut se connecter avec l'identifiant orange lié à votre abonnement livebox.

Re: Résiliation en ligne impossible

Natoupia — Thu, 17 Jul 2025 18:27:29 GMT

Bonsoir,

Il s’agit bien de mon identifiant Orange pourtant et cela ne marche pas.

Re: Résiliation en ligne impossible

rolandK — Thu, 17 Jul 2025 18:51:39 GMT

Bonjour @Natoupia

Vous n'utilisez pas le bon identifiant pour accéder a votre espace client.

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/resiliation-d-offre-ou-d-option/la-boite-sosh-resilier_308264-832538

Re: Résiliation en ligne impossible

rolandK — Thu, 17 Jul 2025 19:20:06 GMT

@Natoupia

Voir ici comment retrouver vos identifiants.

https://assistance.sosh.fr/article/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_354283

Re: Résiliation en ligne impossible

Maeva_M — Fri, 18 Jul 2025 12:17:11 GMT

Bonjour @Natoupia,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Résiliation en ligne impossible

Maeva_M — Sat, 19 Jul 2025 06:07:28 GMT

Bonjour @Natoupia,

N'hésitez pas à me faire un retour quand vous etes disponible afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une belle journée. Mae