sujet Re: Retractation dans le délai de 21 Jours dans Changer/ modifier mon forfait

Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Wed, 16 Jul 2025 17:15:51 GMT

Bonjour

Je souhaite me retracter de mon abonnement fibre . Ma commande date de moins de 21 jours , je suis donc dans le délai légal.

Nul part sur le site, il n est indiqué comment faire cette rétractation (je suis renvoyé vers un site orange où il n y a aucun moyen de se retracter non plus).Sur mon espace client, il n y a rien non plus pour se retracter

J'ai essayé de contacter un conseiller sur le Chat, je n ai pas de réponse du tt

Sur le forum, toutes les réponses consiste à dire " nous vous avons contacté en privé". Pourriez vous indiquer clairement les modalités de réctration de l'offre SOSH fibre (formulaire à remplir ou adresse où envoyer le courrier)

Merci

Cordiamement

Re : Retractation dans le délai de 21 Jours

Yoan_C — Wed, 16 Jul 2025 17:19:39 GMT

Bonjour @Sherif,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.☀️

Yoan

Re : rétractation

Yoan_C — Wed, 16 Jul 2025 17:43:31 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Un rendez-vous avec notre cellule annulation fibre est nécessaire pour votre rétractation, sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible pour ne pas vous déranger ?📆

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Wed, 16 Jul 2025 17:43:36 GMT

Il serait honnete à mon sens d indiquer clairement sur ce forum et sur votre site les modalités de rétractation (formualire et adresse à laquelle l'envoyer)

Il est clair que vous faites le maximum pour empêcher les clients d'utiliser leur droit de rétractation.

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Wed, 16 Jul 2025 17:45:09 GMT

Comme demandé, j ai envoyé un message privé mais celui ci n'a pas eu de réponse. Idem, quand j ai fait une demande sur le chat

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Yoan_C — Wed, 16 Jul 2025 17:50:52 GMT

Les modalités de rétractations sont disponibles dans votre mail de confirmation de votre commande et elle vous indique de contacter votre service client.📩

Afin de prendre en compte votre rétraction, je vous remercie de me communiquer vos disponibilités en journée pour convenir d'un rendez-vous avec notre cellule annulation fibre.📆

Dans l'attente de votre retour @Sherif, je vous souhaite une bonne soirée. 🌇

Yoan

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Wed, 16 Jul 2025 18:42:12 GMT

Je suis disponible tte la journée pour être contacté. Je ne comprends pas pourquoi vous n'écrivez pas simplement sur le forum l'adresse à laquelle envoyer le courrier de rétractation. J ai regardé le mail de confirmation de commande : la seule chose qui est indiquée que pour se retracter, est qu'il faut contacter le service client… ce que j ai fait via le chat . je n ai eu aucune réponse . Pourquoi ne donnez vous pas l'adresse ici ?

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Cristal_K — Thu, 17 Jul 2025 08:21:27 GMT

Bonjour @Sherif,

Je prends la suite de vos échanges avec Yoan.

Sosh est une offre 100% digital, il n'y a donc pas d'adresse postale communiquée.

Votre demande sera traitée sans délai si vous programmez un appel téléphonique.
Vous évitez ainsi le délai d'expédition et de traitement d'un courrier.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 18 juillet entre 15:00 et 16:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous demain pour faire le point.

Passez une agréable journée.

Cristal🌸

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Thu, 17 Jul 2025 14:21:29 GMT

Bonjour,

J ai attendu votre appel à l horaire proposé : aucun appel. Toujours aucun moyen de faire valoir mon droit légal de rétractation.

Votre refus de permettre à vos client d'exercer leur droit de rétractation n'est ni honnête ni légal

Je pense que je vais faire un signalement au médiateur des télécoms pour que vous respectiez la loi

Cordialement

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Laura_M — Thu, 17 Jul 2025 14:32:05 GMT

@Sherif

Le RDV est prévu demain (vendredi 18 juillet).

Je reviendrai vers vous demain pour m'assurer que vous avez été contacté.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Laura_M — Fri, 18 Jul 2025 14:50:32 GMT

Bonjour @Sherif

Je constate que la demande de rétractation a bien été prise en compte.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

Sherif — Sun, 20 Jul 2025 08:35:54 GMT

Bonjour,

Je constate avec regret que malgré ma demande de résiliation de 16/07 (durant délai de retractation), une facture a été émise et mise en prélèvement auprès de ma banque pour l'abonnement du jusqu'au 15/08. J imagine qu une fois l'abonnement prélevé sur mon compte, il ne me sera jamais remboursé . Pourriez vous svp annuler cette facture ?

Re: Retractation dans le délai de 21 Jours

chantoine — Sun, 20 Jul 2025 08:59:31 GMT

Bonjour,

Vous imaginez mal, et une facture, ça ne s'annule pas.

Par contre ça se compense par un avoir, dont le montant sera remboursé.

Re : Retractation dans le délai de 21 Jours

Morgane_M — Mon, 21 Jul 2025 09:10:17 GMT

Bonjour @Sherif,

Je me suis permis de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire concernant cette facture.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 21 juillet entre 13:00 et 14:00 sur le numéro se terminant par XXXXXX0655.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Morgane🌸

Re : Retractation dans le délai de 21 Jours

Morgane_M — Mon, 21 Jul 2025 12:08:58 GMT

@Sherif, Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je constate que le nécessaire a été fait.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸