sujet Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 11:04:57 GMT

Bonjour,

En vue d’un déménagement, je cherche à résilier mon contrat internet, mais impossible d’y arriver.

Le chat m’envoie vers un lien « Résilier en ligne », et je tombe sur une page qui me dit:

« La fonction demandé n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client »

Donc j’ai deux choix:

-« Identifiez vous avec le compte du contrat concerné »: ça me dit que la page n’est pas accessible

-« Rattacher un contrat dans votre espace client »: ils me demandent mon numéro de téléphone, et mon numéro client

Problème: j’ai beau fouiller, impossible de trouver ce numéro client, ils me disent que c’est noté dans mes factures, mais je n’en ai trouvé aucune dans mes mails

Pourtant, je paye bien tout les mois mon abonnement internet

Comment se fait-il qu’il est impossible pour moi d’accéder à mon contrat et à mes factures, quand bien même je paye mon abonnement tout les mois ?

J’espère recevoir une réponse de votre part d’ici peu.

Cordialement

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 12:06:17 GMT

Bonjour @Sim3324

si vous avez accès à vos factures il faut vous identifier avec l’adresse mail en orange.fr qui est indiqué sur ces dernières pour accéder à votre espace client boîte Sosh.

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 12:12:23 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas accès à mes factures justement

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 12:16:47 GMT

@Sim3324

Lors de votre souscription vous avez dû recevoir un mail et ou courrier avec une adresse mail en orange.fr

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

rolandK — Wed, 23 Jul 2025 12:30:25 GMT

Bonjour @Sim3324

Pour accéder a votre Espace client, votre identifiant est une adresse email@orange.fr.

Pour la retrouver procedez comme suit.

Connectez-vous à votre Livebox (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d’identification. L’adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire.

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 12:41:03 GMT

J’ai déjà une adresse mail orange, mais impossible de retrouver un mail de souscription

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 12:42:03 GMT

Bonjours

Le problème n’est pas que je n’arrive pas à me connecter à mon adresse orange

Le problème est qu’il n’est pas possible de trouver mes contrats et factures

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 12:44:22 GMT

Contrats et factures qui me permettrait de trouver mon numéro client pour résilier mon abonnement*

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 13:07:16 GMT

@Sim3324

Vous devez avoir plusieurs adresses mail Orange.
suivez la procédure de @rolandK

depuis quand avez vous ce contrat ?

essayez de retrouver le mail bienvenue chez sosh ou sosh votre service client.

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 13:20:57 GMT

C’est ma seule adresse orange qui s’affiche, et je suis le seul titulaire du contrat

J’ai ce contrat depuis septembre 2023

Impossible de trouver les mails que vous m’avez demandé

Encore une fois, le problème ne concerne pas mon adresse orange, elle existe bien et je suis seul titulaire du contrat

Il le suffirait juste de retrouver mon numéro client via mes factures ou mon contrat pour résilier mon abonnement

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

rolandK — Wed, 23 Jul 2025 13:25:35 GMT

@Sim3324

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.

http://assistance.sosh.fr/

Saisissez le motif : résilier mon contrat

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 13:27:07 GMT

@Sim3324

C’est bizarre que depuis 2023 vous n’aillez jamais eu accès à votre espace client 🧐

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 13:46:00 GMT

Merci pour votre aide

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 13:49:15 GMT

Malheureusement c’est le même problèmes qu’au début:

Je fais ma demande au chat, il me renvoie à « résilier en ligne » et je tombe sur le message suivant: « La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client »

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 13:53:53 GMT

@Sim3324

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande

Re: Impossible de résilier mon abonnement Internet

Noé_M — Wed, 23 Jul 2025 14:39:21 GMT

Bonjour @Sim3324,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Résiliation contrat internet

Morgane_M — Wed, 23 Jul 2025 15:23:31 GMT

Bonjour @Sim3324,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

La résiliation de votre offre internet peut être effectuée dans un délai de 10 jours. Soit pour le 2 août. Cela engendrera des frais de résiliation de 50€ ajoutés à votre facture de clôture.
Vous recevrez le bon de retour par mail pour nous retourner gratuitement votre matériel.

Est-ce bon pour vous ? Si oui, pourriez-vous me communiquer votre date de naissance en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation contrat internet

Sim3324 — Wed, 23 Jul 2025 15:30:03 GMT

Bonjours, je ne comprend pas pourquoi vous m’envoyez ce message alors que je n’ai pas pris contact avec vous, et que vous ne m’avez pas du tout réglé mon problème

Re: Re : Résiliation contrat internet

Morgane_M — Wed, 23 Jul 2025 15:32:44 GMT

@Sim3324, Étant donné que vous n'arriviez pas à effectuer la résiliation de votre côté, je vous propose de le faire pour vous ? C'est pour cela qu'on vous a demandé vos coordonnées.

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation contrat internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 15:45:09 GMT

@Morgane_M

Ce serait peut être plus simple de donner l’adresse mail orange qui correspond au contrat boîte Sosh de @Sim3324 ?