sujet Option pass étranger dans Changer/ modifier mon forfait

Option pass étranger

Emine2 — Wed, 23 Jul 2025 14:37:50 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une option étranger le 22 juillet pour une prise d'effet au 23 juillet. J'ai reçu un mail confirmant que l'option serait activé le 23. Arrivée en Servie le 23 dans la nuit, j'ai utilisée de la date, et eu une grosse frayeur en voyant du hors forfait pour 60 euros!

Le service client qu'indique que c'est normal qu'il aurait fallu attendre un SMS de confirmation de l'option. Cette mention n'est précisée nulle part, j'ai vérifié les conditions générales, le mail de confirmation...

D'ailleurs vous proposez lors de la souscription, une date precise uniquement et non un créneau horaire

Je vous remercie d'annuler cette facturation abusive et surtout revoir vos conditions de ventes...

Dans l'attente

Re: Option pass étranger

labougeotte — Wed, 23 Jul 2025 14:56:46 GMT

Bonjour @Emine2

Et il est précisé/conseillé sur le site que le pass est à activer pour la veille de votre arrivée, afin d'éviter des désagréments dus au décalage horaire.

Re : Option pass étranger

Yoan_C — Thu, 24 Jul 2025 09:39:01 GMT

Bonjour @Emine2,

Je remercie @labougeotte pour son message.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.🌤️

Yoan

Re : Option pass étranger

Yoan_C — Fri, 25 Jul 2025 11:11:16 GMT

Bonjour @Emine2,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

Yoan