sujet Re: option impossible à supprimer dans Changer/ modifier mon forfait

option impossible à supprimer

CoCo1110 — Thu, 31 Jul 2025 09:07:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une option internet sans engagement en juin, j'aimerai la résilier. Sauf que je ne vois pas du tout l'option dans mon espace client ! Mais sur mes factures oui ! Elle y est bien et elle est bien payée !

Je n'arrive pas à joindre le service client!

Qui a déjà eu ce souci ?

Re: option impossible à supprimer

stephrem85 — Thu, 31 Jul 2025 10:04:50 GMT

Bonjour @CoCo1110

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile?

Re : option impossible à supprimer

LindaP_ — Thu, 31 Jul 2025 17:18:00 GMT

Bonjour @CoCo1110,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : option impossible à supprimer

Florence__B — Sat, 02 Aug 2025 08:21:22 GMT

Bonjour @CoCo1110,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de notre aide.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: option impossible à supprimer

CoCo1110 — Sat, 02 Aug 2025 14:00:54 GMT

Oui quand même ....

Le service client a fait le nécessaire, même eux n'ont pas compris pourquoi je n'avais pas la main sur cette option qui était pourtant visible sur la facture

Re: option impossible à supprimer

Matt_H — Sat, 02 Aug 2025 14:27:36 GMT

Je suis ravi que vous ayez pu faire le nécessaire avec nos services et je vous remercie pour vos remontées.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si besoin.

Matthieu.