sujet Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire dans Changer/ modifier mon forfait

Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Tue, 29 Jul 2025 14:54:34 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de forfait (5,99€ bloqué) et j'aimerais souscrire une option Pass USA/Canada 70 Go.

Quand j'essaie de le faire via l'application MySosh ou sur le site internet, j'ai le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je précise que je suis déjà aux USA.

J'ai contacté un conseiller Sosh hier qui m'a dit qu'il l'activait pour moi et que l'option serait effective à 14h heure française le 29/07, mais cela n'est pas le cas visiblement.

Comment faire ?

Merci de votre aide,

Cordialement

Re : Pass USA/Canada impossible à souscrire

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 15:12:14 GMT

Bonjour @CathLB,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : problème pass USA/Canada

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 15:56:10 GMT

@CathLB,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai dû contacter mon support car le pass n'est pas proposé dans votre dossier. Cela est dû au fait que vous avez à présent un forfait bloqué Sosh et en service client cela n'est pas proposé sur nos applications. (Impossibilité de mettre le pass sur un forfait bloqué).

Étant donné que vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, j'ai uniquement la solution de vous repasser sur un forfait non bloqué et avec de l'internet afin de pouvoir vous mettre le Pass.

Cela pourra se faire en 2 étapes, aujourd'hui changer de forfait et dès demain mettre le Pass en place.

Qu'en pensez-vous ?

Morgane🌸

Re: Re : problème pass USA/Canada

CathLB — Tue, 29 Jul 2025 15:57:35 GMT

OK on fait comme cela, merci beaucoup

Re: Re : problème pass USA/Canada

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 16:26:11 GMT

@CathLB, Je peux vous passer sur la Série Sosh 50Go à 12.99€.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Tue, 29 Jul 2025 17:05:36 GMT

Pourquoi ne pas passer au forfait à 5,99€ mais non bloqué ?

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

Morgane_M — Wed, 30 Jul 2025 08:50:30 GMT

Bonjour @CathLB,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

Je comprends tout à fait vos interrogations.

Lorsque vous avez un forfait bloqué, la souscription au Pass se fait uniquement depuis votre espace client sur Sosh.fr ou bien sur MySosh.
Nous ne pouvons pas le faire en service client, j'en suis désolée.
Et sur des forfaits bloqués il est souvent nécessaire d'avoir un crédit (par exemple 10€) pour activer le pass car il n'y a pas d'internet dans votre forfait.

Je vous ai proposé de repasser sur un forfait avec de l'internet, car je pourrais moi de mon côté, vous ajouter le Pass USA/Canada.

C'est la seule solution que l'on a trouvée avec mon support afin de pouvoir vous mettre en place le Pass souhaité.

J'attends votre retour afin de savoir ce que vous souhaitez faire.

Morgane🌸

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 11:20:22 GMT

Bonjour

J’ai pourtant bien 100 Mo dans ce forfait donc j’ai du mal à comprendre le problème.

Si je crédite mon compte de 30€, serais-je en capacité ou serez-vous en capacité d’activer le pass ?

Merci

Cordialement

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

Patricia_P — Wed, 30 Jul 2025 11:30:01 GMT

Bonjour @CathLB,

La capacité internet de votre forfait est extrêmement faible pour répondre aux besoins d'une connexion internet à l'international, je suis navrée.

Comme vous le précise Morgane, l'activation du Pass Voyage n'est possible par vous que dans votre espace client après avoir rechargé. Nous pouvons consulter votre espace client mais n'avons pas accès à l'ajout d'option. Vous seule avez la main.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition. Patricia

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 11:36:15 GMT

Bonjour,

Mon problème est que je n’ai pas la main non plus, sinon je l’aurais fait depuis bien longtemps.
Si je recharge un crédit de 30€ mais que ça ne fonctionne pas malgré tout, serais-je en capacité de récupérer ces 30€?

merci pour votre aide

cordialement

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

Patricia_P — Wed, 30 Jul 2025 11:49:10 GMT

@CathLB,

Le rechargement vous donne la possibilité d'ajouter cette option. Sans ce rechargement, vous ne pouvez pas le faire, en effet.
Le crédit restera sur votre compte bloqué et vous pourrez l'utiliser.

Patricia

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 11:57:20 GMT

Je viens de recharger un crédit de 30€, mais je n’ai toujours pas la possibilité d’ajouter l’option…

êtes-vous en capacité de le faire ?

si non, comment puis-je récupérer mon crédit ? Car je vais devoir malheureusement changer d’opérateur si c’est le cas…

merci,

cordialement

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 12:20:30 GMT

Ou alors changer de forfait pour celui à 12,99€ comme le suggérait Morgane hier…

merci

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 14:14:23 GMT

Je crois que mon crédit de 30€ vient de partir en hors forfait car j’avais gardé le service activé pour les données à l’étranger afin d’activer le pass…

pouvez-vous me changer de forfait pour celui à 12,99€ non bloqué ?

merci

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Wed, 30 Jul 2025 18:31:51 GMT

Si c'est plus simple de rétracter le forfait contracté le 26/07, et de revenir à mon forfait initial que j'ai depuis 10 ans (20,99€/mois), alors faisons comme cela. Je veux juste récupérer mes données au plus vite pour pouvoir souscrire au Pass USA/Canada.

C'est difficile de vous joindre et le décalage horaire n'arrange rien (il est 2h du matin ici quand votre service client ouvre...).

Faites au mieux, soit avec le forfait à 12,99 soit en revenant à mon forfait initial, je voudrais juste la solution la plus rapide...

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

Patricia_P — Thu, 31 Jul 2025 07:37:03 GMT

Bonjour @CathLB,

Le rechargement de 30 euros TTC apparaît maintenant sur votre espace client. Vous pouvez souscrire au Pass Voyage depuis votre espace client soit avec l'ajout d'option, soit à partir de la rubrique "votre offre à l'étranger".

Si j'ai bien compris, vous souhaitez modifier votre abonnement pour revenir à une offre non bloquée. C'est tout à fait possible. Mais la modification de forfait entraîne une interruption du "mode international", c’est-à-dire de la possibilité d'émettre depuis l'étranger. Vous retrouvez cet usage après quelques jours. Avant de réaliser cette modification, je préférai vous en avertir.

Nous restons à votre disposition.

Patricia

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Thu, 31 Jul 2025 10:33:55 GMT

Bonjour

je n’ai déjà plus aucun accès depuis samedi dernier suite au dernier changement de forfait, c’est la raison pour laquelle je souhaite upgrader pour à nouveau souscrire l’option Pass USA/Canada qui est incompatible avec le forfait bloqué à 5,99€ d’après vos dires

merci de faire le changement d’offre puis d’activer le pass USA/Canada car je ne peux rien faire de mon côté

mzrcj

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

CathLB — Thu, 31 Jul 2025 11:04:42 GMT

Le changement de forfait a été réalisé via Facebook par l’un de vos collègues

merci à tous

Re: Pass USA/Canada impossible à souscrire

Patricia_P — Thu, 31 Jul 2025 11:35:35 GMT

@CathLB,

Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition pour vous aider.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée à venir.

Patricia