sujet Re: Résiliation internet dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation internet

carglouche27 — Wed, 23 Jul 2025 19:48:48 GMT

Bonjour,

Un enfant a souscrit à une option jeu payante. J'ai annulé immédiatement l'option via le chat. Le problème est que Sosh a supprimé l'option mais a aussi supprimé carrément mon contrat! Depuis 8 jours, je converse sur le chat pour récupérer ma ligne avec à chaque fois des personnes différentes qui m'annoncent des rétablissements dans les 72 heures jours ouvrés or cela fait 9 jours et aucune réponse concrète! Quelqu'un sait-il combien de temps il leur faut pour remettre ma ligne?

Re: Résiliation internet

stephrem85 — Wed, 23 Jul 2025 20:11:37 GMT

Bonjour @carglouche27

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation internet

Ibtisseme_B — Mon, 28 Jul 2025 08:10:09 GMT

Bonjour @carglouche27

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de la part de nos webconseillers, votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée.

Bonne journée ☀️
Ibtissème

Re: Résiliation internet

carglouche27 — Mon, 28 Jul 2025 15:07:08 GMT

Merci!

Re: Résiliation internet

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 09:28:17 GMT

Bonjour @carglouche27,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Résiliation internet

Morgane_M — Wed, 30 Jul 2025 09:52:05 GMT

Bonjour @carglouche27,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation internet

carglouche27 — Wed, 30 Jul 2025 11:22:00 GMT

Bonjour,

Tous le jours, je suis en conversation avec un conseiller . Depuis le 15 juillet, j'ai eu plusieurs fois la réponse que ma ligne était réactivé ou bien "demain c'est sùr" ou "dans 72 h jours ouvrés" etc etc! Pourquoi ne pas donner une date valable au lieu de faire perdre du temps aux gens? A quoi sert le chat? La box se trouve dans une location saisonnière, je rapporte à chaque fois ce que l'on me raconte par chat et mes clients me prennent pour une menteuse et me demande un remboursement partiel de location!! Bon sang, je le répète, pourquoi ne pas donner une date sûre!!

Re: Résiliation internet

Rehana_L — Wed, 30 Jul 2025 11:45:39 GMT

Bonjour @carglouche27,

Je comprends votre mécontentement, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées comme vous l'a proposée ma collègue Morgane, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Résiliation internet

carglouche27 — Wed, 30 Jul 2025 18:46:53 GMT

Bonjour, j'essaye inlassablement d'envoyer un message privé mais cela m'est impossible! ça charge, ça charge! Et on continue à me balader pour le rétablissement de ma ligne!