sujet Re: Pass International - Impossible de le commander dans Changer/ modifier mon forfait

Pass International - Impossible de le commander

Raphael1912 — Tue, 09 Jul 2024 17:46:51 GMT

Bonjour

J'essaie de souscrire un pass International à 29€ , mais le site Sosh/Orange est tellement mal fait que je retombe toujours sur la même page qui me demande de me connecter depuis ma ligne.

Que ce soit depuis le mobile ou depuis mon ordi, même résultat : impossible de commander, on retombe toujours au même endroit.

Par le 740, impossible non plus car il renvoie vers le site. Bref, ça se mord la queue et ça me gonfle. Et dans tout ça, impossible de parler à un être humain. Le chabot est nul et ne donne aucune solution.

Quelqu'un à une idée ?

Merci

Re: Pass International - Impossible de le commander

rolandK — Tue, 09 Jul 2024 18:41:39 GMT

Bonjour @Raphael1912

Procédez de la façon suivante.

Téléchargez l'Application "MySosh" sur votre mobile.

Installez la.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

> Accueil.

> Offres et options

> Votre offre à l'étranger

> Lors d'un voyage à l'étranger

> Choisissez le pays.

>Choisissez la date d'activation qui doit être de 1 jour avant le départ.

Vous recevrez une confirmation de commande par mail et un sms.

Re : Pass International - Impossible de le commander

Marine_V — Thu, 11 Jul 2024 13:28:17 GMT

Bonjour @Raphael1912,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Pass International - Impossible de le commander

Peter_Pierre — Thu, 12 Dec 2024 08:34:51 GMT

Cette 'solution' ne fonctionne pas pour moi. On arrive sur la même page Orange que via le site (PC ou mobile), qui boucle sur elle-même.

Re: Pass International - Impossible de le commander

rolandK — Thu, 12 Dec 2024 09:01:30 GMT

Bonjour @Peter_Pierre

Difficile de vous aider.Pouvez vous poster la première page d'accueil de l'application "MySosh "sur votre mobile ?

Re: Pass International - Impossible de le commander

Peter_Pierre — Thu, 12 Dec 2024 10:38:26 GMT

Bonjour RolanK,

Voici la page sur laquelle je boucle après avoir cliqué sur "Sélectionner". Si je 'continue', j'arrive à retrouver le même pass sur les pages Orange mais quand je le sélectionne, je reviens à celle-ci...

Cela se produit sur le site web (que je sois sur PC ou mobile - et dans ce cas, même en coupant le wifi pour être 'reconnu' sur mon n° de mobile) ou sur l'application que j'ai chargée spécialement.

J'avoue ne pas savoir comment avancer...

Merci !

Pierre

Re: Pass International - Impossible de le commander

rolandK — Thu, 12 Dec 2024 15:15:55 GMT

@Peter_Pierre

Il est écrit :

Téléchargez l'application MySosh sur votre mobile.

Re: Pass International - Impossible de le commander

Peter_Pierre — Thu, 12 Dec 2024 12:50:29 GMT

Je ne sais pas si cela m'est destiné...

Si c'est le cas, j'ai DÉJÀ téléchargé l'application (comme indiqué deux fois plus haut) et le résultat est identique. Cela ne m'avance donc pas.

Re: Pass International - Impossible de le commander

Peter_Pierre — Thu, 12 Dec 2024 12:54:29 GMT

Update : je viens de refaire la manip sur l'application et, miracle, le lien fonctionne maintenant.

Je ne sais pas si une action a été faite par quelqu'un suite à ma demande. Ou si c'est juste les joies des applications Orange/Sosh... Dans tous les cas, merci s'il y a un humain derrière cette évolution positive !

Re: Re : Pass International - Impossible de le commander

PrisceR — Sat, 26 Apr 2025 23:27:34 GMT

Bonjour Marine.

Je suis dans le même cas.

Impossible de commander un pass voyage 1 pour le Maroc. J'arrive sur une page information qui me demande de me connecter alors que je suis sur l'application sosh ou orange.

J'ai pourtant déjà utilisé ce service en 2023 au australie et au japon.

Que faut-il faire pour finaliser la commande et activer le pass ?

Merci de votre aide.

Re: Re : Pass International - Impossible de le commander

Caroline_S — Mon, 28 Apr 2025 10:54:59 GMT

Bonjour @PrisceR,

Je prends tout juste connaissance de votre situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour le délai de réponse 😔

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide pour la souscription du Pass, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Re : Pass International - Impossible de le commander

Caroline_S — Tue, 29 Apr 2025 11:36:02 GMT

Bonjour @PrisceR,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute 🤝

Belle journée ☀️

Caroline

Re: Pass International - Impossible de le commander

MarredeSosh2024 — Fri, 01 Aug 2025 19:36:50 GMT

Même souci pour moi. Impossible d activer le pass, ça tourne en rond

Re: Pass International - Impossible de le commander

MarredeSosh2024 — Sat, 02 Aug 2025 06:09:31 GMT

Ca ne marche pad. ****************

Edit: Merci @MarredeSosh2024 de rester courtois.

Re: Re : Pass International - Impossible de le commander

MarredeSosh2024 — Fri, 01 Aug 2025 19:39:37 GMT

Moi aussi. Je pars au Brésil dans 3 jours et j'ai besoin d activer le pass

Re: Pass International - Impossible de le commander

MarredeSosh2024 — Sat, 02 Aug 2025 10:59:59 GMT

Et vous merci de régler ce bug et de cessez d induire les clients en erreur en leur faisant croire qu'on peut activer le pass directement alors que c'est FAUX. Vous nous donnez de fausses instructions et on perd des heures a essayer de faire marcher quelque chose qui ne marche pas. Dans ce cas dites aux clients de vous contacter directement comme j'ai fini par faire et un agent me l a activé. A voir maintenant si un fois sur place il y a une connexion. Un peu de respect pour le client

Re: Pass International - Impossible de le commander

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 11:22:08 GMT

Bonjour @MarredeSosh2024,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour le désagrément concernant l'activation de votre PASS.

Si vous souhaitez que je vérifie si votre PASS est bien actif, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline

Re: Pass International - Impossible de le commander

Céline_R — Tue, 05 Aug 2025 12:17:01 GMT

Bonjour @MarredeSosh2024,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle après-midi et un bon séjour.🏖️🌞

Céline