sujet Re : Litige resiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Litige resiliation

Krissydo — Mon, 18 Aug 2025 22:00:31 GMT

Bonjour,

Sosh ******************

J'ai résilié avec un conseiller ma ligne téléphonique le 22 juin.

J'ai reçu le mail de confirmation de résiliation.

A ce jour Sosh ose me réclamer les factures de juillet et août.

Ils viennent de m'inscrire sur le Preventel pour une somme de 35€.

J'ai eu affaire à plus de 8 conseillers clients************

J'ai déposé une requête au service consommateur.

Je vais saisir le médiateur.

*************

[Edit : merci @Krissydo de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Litige resiliation

stephrem85 — Mon, 18 Aug 2025 22:02:18 GMT

Bonjour @Krissydo

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Litige resiliation

Karim_Z — Tue, 19 Aug 2025 13:08:30 GMT

Bonjour @Krissydo,

Afin d'accéder à votre dossier et faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Litige resiliation

Matt_H — Tue, 19 Aug 2025 14:44:56 GMT

Bonjour @Krissydo

À ce jour, votre ligne n'est pas résiliée.

Aviez-vous reçu une confirmation par SMS ?
Par ailleurs, par quel biais aviez-vous demandé la résiliation du contrat ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Litige resiliation

Krissydo — Tue, 19 Aug 2025 14:46:21 GMT

J'ai effectué cette démarche avec un de vos conseillers sur le chat le 12/06/2025.

J'ai reçu le mail de confirmation le 12/06/2025 confirmant la résiliation le 22/06/2025.

Re: Re : Litige resiliation

Krissydo — Tue, 19 Aug 2025 14:48:30 GMT

Re: Re : Litige resiliation

Krissydo — Tue, 19 Aug 2025 14:49:04 GMT

voici la copie du mail en question.

Re: Re : Litige resiliation

Matt_H — Tue, 19 Aug 2025 14:49:35 GMT

En toute transparence, je ne saurai vous dire pour quelle raison la ligne n'a pas été résiliée. Je m'en excuse.

Je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation à ce sujet.

Pouvez-vous m'indiquer, en privé, sur quel numéro peut-on vous joindre ?

Matthieu.

Re : Litige resiliation

Rizo — Fri, 22 Aug 2025 15:22:38 GMT

Bonjour @Krissydo,

Pouvez-vous me confirmer que l'appel s'est bien passé ?

Rizo

Re : Litige resiliation

Jess_ — Sat, 23 Aug 2025 08:28:22 GMT

Bonjour @Krissydo

Je reste disponible pour poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée.

Jess