sujet Re: Problème de cession de contrat mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Mon, 18 Aug 2025 14:58:01 GMT

Bonjour,

afin que mon fils (majeur) ai la ligne qu'il utilise a son nom, j'ai effectué la cession de contrat mobile via le menu "changer de titulaire" dans mon espace client le 06/07/2025. Nous avons reçu tous les deux un mail de confirmation : moi - validation de cession de l'offre et lui - confirmation de reprise de l'offre (avec le nouvel IBAN).

Malheureusement il semblerait que la cession n'est pas eu lieu : je vois toujours son contrat dans mon espace client et la facture suivante a été prélevé sur mon compte (07/08/2025)

J'ai réalisé la même opération avec le contrat de ma fille quelques jours plus tôt sans problème.

Comment dois-je faire pour que le contrat soit correctement transférer ? Dois-je refaire la manip ? Comme je n'ai pas eu de problème ni de délai avec celui de ma fille, je m'interroge ?

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

stephrem85 — Mon, 18 Aug 2025 16:42:43 GMT

Bonjour @kantin91

est ce que le contrat est passé à son nom sur l’espace client ?

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Mon, 18 Aug 2025 17:00:06 GMT

Bonjour,

non justement, son compte client ramène sur le mien et sur le mail de confirmation c'est le même numéro de compte client que le mien (initial).

J'hésite à refaire la manipulation au cas ou il y aurait un délai néanmoins ça fait un mois et demi donc je me dis que ça n'a pas fonctionné.

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

stephrem85 — Mon, 18 Aug 2025 17:14:58 GMT

Oui ça n’a probablement pas fonctionné.
Vous pouvez refaire la manipulation.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Nancy_M — Tue, 19 Aug 2025 12:55:27 GMT

Bonjour @kantin91,

Afin de consulter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Problème de cession de contrat mobile

ManonB_ — Wed, 20 Aug 2025 08:28:54 GMT

Bonjour @kantin91,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re : Problème de cession de contrat mobile

ManonB_ — Wed, 20 Aug 2025 08:36:13 GMT

@kantin91,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 20 août entre 12:00 et 13:00 sur le 0752****21.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Wed, 20 Aug 2025 10:56:12 GMT

Bonjour,

le rdv a été annulé, savez-vous quand pourrait être le prochain créneau ?

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Anthony_do — Wed, 20 Aug 2025 11:27:01 GMT

Bonjour @kantin91 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et regrette que le rendez-vous ait été annulé.Ceci étant, j'ai des informations nouvelles précisant que la demande faite il y a un peu plus d'un mois n'a pas pu aboutir suite à un dysfonctionnement de notre système informatisé. Du coup, nous n'avons pas accès aux informations fournies et nécessaires pour la reprise.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
En l'état, je me vois contraint de vous inviter à déposer une nouvelle demande et vous propose, en parallèle, de suivre votre dossier jusqu'à cession effective.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Wed, 20 Aug 2025 11:28:40 GMT

Bonjour,

oui je vais de nouveau essayer la cession et je vous tiens au courant.

Merci de votre retour.

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Anthony_do — Wed, 20 Aug 2025 11:36:03 GMT

@kantin91 ,

Très bien.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès lors que le repreneur aura validé la reprise et fourni les informations nécessaires, je pourrai ainsi suivre son évolution.
Je reste bien sûr disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Wed, 20 Aug 2025 16:01:38 GMT

Bonjour,

la procédure de reprise viens d'être effectué et les nouvelles infos ont été transmises. J'ai bien reçu le mail de validation de reprise de l'offre.

Je constate cependant que lors des échanges mail ,la référence client est toujours la mienne (*******96). Lors de la procédure faite pour ma fille (qui avait fonctionné) le N° client était différent (création d'un nouveau je suppose).

Je précise que mon fils n'a jamais eu de contrat à son nom.

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Anthony_do — Wed, 20 Aug 2025 16:21:09 GMT

@kantin91 ,

Je vous confirme que le numéro de client doit changer.
Je propose que l'on patiente quelques jours, le temps de voir comment le dossier évolue.
Je garde un oeil sur votre cession.
Bonne soirée.

Anthony

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Wed, 20 Aug 2025 16:27:25 GMT

OK, bien reçu.

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Anthony_do — Fri, 22 Aug 2025 17:00:41 GMT

Bonjour @kantin91 ,

Je reprends le suivi de votre dossier comme convenu et constate, sauf erreur de ma part, que la ligne a bien changé de nom entre-temps, vous me le confirmez ?

Anthony

Re: Problème de cession de contrat mobile

kantin91 — Fri, 22 Aug 2025 17:32:38 GMT

Bonjour,

oui tout est OK

le contrat est bien archivé de mon coté et mon fils a son contrat à son nom avec son numéro de client.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re: Problème de cession de contrat mobile

Anthony_do — Fri, 22 Aug 2025 17:40:40 GMT

@kantin91 ,

Je suis ravi que cette nouvelle demande ait aboutie aussi rapidement 😊
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable soirée.

Anthony