sujet Re: Option orange africa dans Changer/ modifier mon forfait

Option orange africa

Lass_737 — Fri, 23 Mar 2018 17:35:36 GMT

L'option orange africa c'est une ****** ? Je l'ai souscri mais n'a jamais fonctionné et le service client incapable de résoudre
Ya t'il quelqun ici qui a le même soucis

[Edit : merci de rester courtois. L'équipe modération]

Re: Option orange africa

Mannou0507 — Fri, 23 Mar 2018 17:26:07 GMT

Bonjour,

que voulez-vous dire par "jamais foncitonné"?Les appels sont facturés en hors forfaits?

Ce lien détaille les destinations et les tranches de numéros couverts:

https://boutique.orange.fr/mobile/options/appels-mobiles-afrique

Re: Option orange africa

Lass_737 — Sat, 24 Mar 2018 14:21:23 GMT

bonjour

le probleme nest pas resolu l'appel est sytématiquement rejeté sans message d'erreur impossible d'appeler vers l'internationnal ce nest que les appels nationnaux qui fonctionne

Re: Option orange africa

Mannou0507 — Sat, 24 Mar 2018 14:24:05 GMT

@Lass_737dans ce cas il faudrait vérifier si le roming est commercialement actif sur la ligne et éventuellement s'il y a un soucis de paramétrage de sim et/ou mobile;

Contactez le sav par tchat

Re: Option orange africa

Lass_737 — Sat, 24 Mar 2018 16:31:58 GMT

merci Mannou

j'ai tchathé avec des conseillers plusieurs fois mais à chaque fois ils me disent que ça va se regler sans succès depuis le 13 mars

mais comment verifier si le roming est commercialement actif? sinon aucun probleme de parametrage du sim et du mobile

j'ai meme mis le sim dans un autre mobile toujours pareil

Re: Option orange africa

Mannou0507 — Sat, 24 Mar 2018 16:49:17 GMT

@Lass_737je vous en prie.

je pense que seul le sav pourrait le savoir car sur l'espace client on ne peut voir que les appels depuis l'étranger actifs ou non.

Tentez de changer de sim depuis votre espace client (10€) ou bien tentez votre chance avec le sav technique pour l'avoir gratuitement

Re: Option orange africa

Lass_737 — Sat, 24 Mar 2018 17:19:16 GMT

Un conseiller ma dit qu'il n'y a pas de problème avec ma carte sim et il m'a confirmé que le problème vient de eux et qu'ils vont faire le nécessaire et que j'aurais une réponse par mail et ça y a une semaine déjà

Re: Option orange africa

Mannou0507 — Sat, 24 Mar 2018 17:38:50 GMT

Essayez donc encore une fois :smileywink:

Re: Option orange africa

RASOARAHONA — Tue, 08 May 2018 17:25:35 GMT

Bonjour,

Est ce que votre problème est résolu ?

J'ai le même problème actuellement.

Je me suis abonné chez Sosh et a pris l'option orange africa depuis le 21/04/2018, jusqu'à ce jour, le 08/05/2018, je ne peux appeler que le national, les appels internationaux ne fonctionnent pas.

J'ai eu 2 fois par tchat le service client, qui m'ont dis 2fois qu'un technicien va m'appeler pour régler ce problème, car apparemment c'est un problème technique, mais jusque là, niet.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Option orange africa

RASOARAHONA — Tue, 08 May 2018 17:31:25 GMT

Bonjour,

Est ce que votre problème est résolu ?

J'ai le même problème actuellement.

Je me suis abonné chez Sosh et a pris l'option orange africa depuis le 21/04/2018, jusqu'à ce jour, le 08/05/2018, je ne peux appeler que le national, les appels internationaux ne fonctionnent pas.

J'ai eu 2 fois par tchat le service client, qui m'ont dis 2fois qu'un technicien va m'appeler pour régler ce problème, car apparemment c'est un problème technique, mais jusque là, niet.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Option orange africa

SabrinaD — Mon, 14 May 2018 13:32:14 GMT

Bonjour @RASOARAHONA,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Option orange africa

AlexandreK — Fri, 28 Sep 2018 16:01:24 GMT

Bonjour @Dina_Gasy,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Option orange africa

AlexandreK — Sat, 29 Sep 2018 16:12:45 GMT

Bonjour @Dina_Gasy,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: Option orange africa

Dina_Gasy — Fri, 05 Oct 2018 05:18:53 GMT

Oui effectivement c'est réglé au bout de presque 20 jours de tractation et des heures de patience sur l'echat qui m'a filtré plusieurs fois et ne voulait vraiment pas me passer le service ad hoc. Or il aurait suffit dès la 1ere fois de me les passer pour gagner au moins 4h de va vient sur l'echat. Bref, compétence SAV echat à revoir.

Re: Option orange africa

pablobordeaux — Sat, 06 Oct 2018 14:25:40 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme, j'ai un petit forfait bloqué orange à 5 euros par moi j'ai ajouté l'option orange africa à 9 euros par mois il y'a 5 jours le lendemain je teste j'apelle deux contact à madagascar ca marchait nickel je reste 30 min au tel et hier j'essai de rapeller et a chaque fois vers n'importe quel numero "votre crédit est insufisant" je vais sur orange et moi je vois qu'il reste pourtant 1H27 vers l'afrique et ca marche normalement pour telephoner en france. au service cleint ils n'ont pas su quoi faire ils ont fait des test a distance mais rien ne marche.. comment faire ? je suis bloqué. merci beaucoup d'avance.

Re: Option orange africa

JenniKa — Wed, 10 Oct 2018 13:53:18 GMT

Bonjour @pablobordeaux,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa

Re: Option orange africa

RavLal — Wed, 10 Oct 2018 19:48:11 GMT

Bsr
J'ai le meme probleme.. le serveur me demande de recharger alors que forfait Africa encore avec 2h45 d'appel dispo... SAV echat juste injoignable 😑

Re: Option orange africa

AlexandreK — Sat, 13 Oct 2018 11:28:20 GMT

Bonjour @RavLal,

Avez-vous besoin d'assistance ?

AlexandreK

Re: Option orange africa

AlexandreK — Mon, 15 Oct 2018 10:01:00 GMT

Bonjour @RavLal,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Option orange africa

Krahan — Fri, 28 Dec 2018 14:57:40 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous. J'ai souscrit à l'option 1h d'appels + 50sms vers l'international. Tout a bien fonctionné les premiers jours. Ensuite plus rien, appels interrompus dès le lancement. Les appels nationaux et vers l'UE fonctionnent comme prévu dans mon forfait de base.
Quelqu'un pourrait m'aider svp? Merci.