sujet Restitution de matériel après résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Restitution de matériel après résiliation

Syl20P1 — Sat, 23 Aug 2025 17:03:23 GMT

Bonjour,
J'ai résilié l'offre box internet sosh, d'une personne de ma famille décédée, le 07 août 2025, mais je n'ai toujours pas reçu le courrier pour le renvoi du matériel (ni par mail, ni par courrier)

Pourriez vous faire le nécessaire svp?

Cordialement.

Re: Restitution de matériel après résiliation

stephrem85 — Sun, 24 Aug 2025 11:46:06 GMT

Bonjour @Syl20P1

normalement le bon est envoyé par mail à l’adresse mail orange du contrat.
Rien non plus dans les spams ?

Re: Restitution de matériel après résiliation

rolandK — Sun, 24 Aug 2025 11:58:20 GMT

Bonjour @Syl20P1

Je ne sais pas comment vous avez fait pour résilier l'abonnement d'une personne décédée. Mais il y a une procédure spéciale pour ça.

https://assistance.sosh.fr/faq/308300#onglet2

Re: Restitution de matériel après résiliation

Syl20P1 — Sun, 24 Aug 2025 18:57:38 GMT

Bonjour à vous deux,

J'ai suivi la procédure en envoyant l'acte de décès. Cet acte permet d'éviter les frais de résiliation mais le problème n'est pas là. J'ai bien vérifier les spams, orange, gmail... mais rien non plus.
Aujourd'hui le compte est bien résilié car l'espace perso fait référence à ses "anciens comptes", mais j'attend toujours les modalités pour retourner le matériel.

Re: Restitution de matériel après résiliation

stephrem85 — Sun, 24 Aug 2025 20:14:47 GMT

@Syl20P1

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Restitution de matériel après résiliation

Sylvie_F — Tue, 26 Aug 2025 09:13:48 GMT

Bonjour @Syl20P1,

Au nom de Sosh, je vous présente toutes nos condoléances.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre proche (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bien à vous.

Sylvie

Re: Restitution de matériel après résiliation

Syl20P1 — Tue, 26 Aug 2025 16:50:45 GMT

Merci à tous,
j'ai reçu le bon de retour aujourd'hui par email. J'ai pu renvoyer la box.

Re: Restitution de matériel après résiliation

Patricia_P — Tue, 26 Aug 2025 16:54:04 GMT

Bonjour @Syl20P1,

C'est parfait.
Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Une excellente soirée à vous.

Patricia