sujet Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger dans Changer/ modifier mon forfait

Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Anderson82 — Sat, 18 Nov 2023 10:25:13 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit l'option OrangeAfrica mais il m'est impossible de passer des appels.L'appel s'arrete , il n'y a pas de message d'erreur.

j'ai contacte Sosh, après X redémarrage de mon tel, changement de tel, puis changement de carte de Sim, réinitialisation des paramètres réseau,toujours pas résolu.

Avez vous eu ce type de problème et est ce que ça a fini par fonctionner?

Merci de votre retour

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Johann 67 — Sat, 18 Nov 2023 11:32:12 GMT

Salut @Anderson82

Tu émets des appels vers un de ces pays ?

Pays concernés par cette option: Mali, Sénégal, Cameroun, Madagascar, Côte d'ivoire, République Démocratique du Congo

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Anderson82 — Sat, 18 Nov 2023 11:54:24 GMT

oui Madagascar

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

rolandK — Sun, 19 Nov 2023 03:22:07 GMT

Bonjour @Anderson82

Avec ou sans l'option vous devriez pouvoir appeler ces numéros (sauf si vous avez un forfait bloqué.)

Etes vous sûr de la numérotation ?

Avez vous essayé d'autres numéros ?

Quel forfait avez vous ?

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Anderson82 — Sun, 19 Nov 2023 08:09:42 GMT

oui, il n'y a pas de problème de numéros.Ce sont des numéros de mon répertoire, que je pouvais appeler avec mon ancien forfait (autre opérateur), que je peux toujours appeler en utilisant les cartes prepayées (donc le problème ne viendrait pas de la bas)

j ai un forfait non bloqué 2h avec l option Africa.

les conseillers Sosh me demandent de faire des reboot de mon tel, me demande les numéros que je contacte, me demande si ce sont bien des numéros Orange!!...si ce ne sont pas des numéros orange, j'aurai du hors forfait.😏, mais ca devrait fonctionner..

Malheureusement, j'ai appelé tous les numéros de mes contacts la bas et aucun ne passe

J'ai aussi croisé les cartes cartes SIM et téléphone avec mon tel pro,sans plus de succés

j'ai appelé le 3976, on m'a orienté en boutique Orange pour une nouvelle carte SIM, le problème persiste.

Réinitialisation des paramètres réseau: problème non résolu

Voila en résumé ce que j'ai fait.

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

rolandK — Sun, 19 Nov 2023 08:53:53 GMT

@Anderson82

Sont ce des numéros de parculiers ??

Incroyable !!

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Anderson82 — Sun, 19 Nov 2023 09:02:33 GMT

Oui numéros de particuliers (Famille).

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

rolandK — Sun, 19 Nov 2023 11:13:38 GMT

@Anderson82

Effacez un de ces correspondants de votre répertoire.

Demandez lui de vous appeler.

Son numéro s'affiche

Raccrochez.

Puis cliquez sur rappeler.

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

PhilippeG — Mon, 20 Nov 2023 07:19:27 GMT

Bonjour @Anderson82,

Je suis navré que vous ne puissiez pas passer d'appels vers Madagascar

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone).par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous

Bonne journée

PhilippeG

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Anderson82 — Mon, 20 Nov 2023 20:28:39 GMT

bonsoir,

j ai recu un mail du service protection client pour me signaler que le service était rétabli.

J'ai testé et ça fonctionne enfin!!

Merci à tous de votre implication,

Bonne soirée

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

PhilippeG — Tue, 21 Nov 2023 07:18:57 GMT

Bonjour @Anderson82 ,

Je suis ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite un bon week end

PhilippeG

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Saraboss — Wed, 21 Feb 2024 06:07:14 GMT

J'ai le même problème quel est la solution svp ???

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Vadiko5713 — Sat, 16 Mar 2024 14:16:26 GMT

Bonjour j'ai le même soucis, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

JustineT — Sat, 16 Mar 2024 14:23:48 GMT

Bonjour @Vadiko5713

Mettez-vous bien l'indicatif (+261) ?

Que se passe-t-il exactement?

Ju🌴

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Vadiko5713 — Sat, 16 Mar 2024 14:28:57 GMT

Oui absolument, et aussitôt l'appel se termine sans message ni quoique ce soit.

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

JustineT — Sat, 16 Mar 2024 14:33:50 GMT

Très bien.
Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé ?
Nous allons voir ça de plus près.

Ju🌴

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

K_rol3 — Mon, 18 Mar 2024 06:41:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre aussi le même problème. Pourriez-vous m’aider svp ?

merci

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

JustineT — Mon, 18 Mar 2024 08:41:26 GMT

Bonjour @K_rol3

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me préciser par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que les n° de mobile malgaches testés?

Ju🌴

Re : Numéros testés

JustineT — Mon, 18 Mar 2024 09:01:18 GMT

Super, merci @K_rol3 pour votre retour rapide.
J'ai transmis ces infos à la cellule réseau qui investigue à ce sujet, je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !!
Nous faisons au plus vite,
Ju🌴

Re: Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

Oniravaka — Mon, 18 Mar 2024 20:30:05 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous en ce moment et je n'ai pas non plus eu de réponse