sujet Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration dans Changer/ modifier mon forfait

doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Mon, 25 Aug 2025 16:44:49 GMT

Suite a une demande de migration de ma ligne VDSL Sosh vers une fibre Sosh je me retrouve avec deux lignes et donc deux facturations .suite surement a un bug, j'avais fait la demande de la gratuité de cette migration ainsi que la conservation de mon ancien numéro

je me retrouve donc avec un deuxième numéro pour la même ligne, des frais de mise en service, et donc si je resilie ma ligne VDSL Sosh j'ai encore un supplément de frais de 50 euros.

avec le tchat djingo devient dingo et moi avec ................

merci de votre réponse

cordialement

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Stav_B — Mon, 25 Aug 2025 17:04:46 GMT

@Lucky05190 ,

tu n'as pas fait un changement de forfait , mais une souscription nouvelle offre ...

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Mon, 25 Aug 2025 17:52:08 GMT

non mon intention c'était bien une migration du VDSL Sosh vers la fibre Sosh et bien sur le formulaire de migration désolé

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Stav_B — Mon, 25 Aug 2025 18:36:39 GMT

@Lucky05190 ,

de quel formulaire parles-tu ?

tu es passsé par un conseiller ou tu as fait la demande depuis ton espace client ?

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Mon, 25 Aug 2025 18:55:27 GMT

oui dans notre espace client

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 05:46:27 GMT

oui cette demande nous avons bien fait sur notre espace client

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Stav_B — Tue, 26 Aug 2025 06:54:13 GMT

@Lucky05190 ,

et tu as fait 'changer d'offre' ou 'souscrire à la fibre' ?

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 07:37:57 GMT

je me souviens plus exactement mais en étant sur notre compte nous voulions simplement passer a la fibre

je crois que je vais me retracter pour la fibre et revenir sur le vdsl pour pouvoir déjà conserver mon ancien numéro et remettre notre box sosh VDSL puisque nous avons encore notre ancienne ligne et au pire j'irais a la concurrence puisque ca devient complètement débile tout ca si en plus nous sommes laissés dans cette situation

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 07:56:09 GMT

d'autant plus que quand nous avons fait cette démarche le site Sosh n'arrêtait pas de buger nous avons donc insisté car nous avions déjà beaucoup réfléchi avant de prendre cette décision..............

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 12:11:12 GMT

Bonjour @Lucky05190,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Rassurez-vous, on va faire le point ensemble.

Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 12:57:18 GMT

@Lucky05190, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Vous me confirmez que vos services Fibre sont bien activés à la maison ?

Morgane🌸

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 13:08:45 GMT

oui tout a fait nous avons la fibre ainsi que notre ancienne ligne pas désactivée

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 13:09:52 GMT

nous avons simplement débranché notre ancienne box

Re: doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 13:13:29 GMT

@Lucky05190, Je vous remercie de votre retour.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pour cela, pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contact en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re : doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 13:31:06 GMT

@Lucky05190, Je vous remercie.

J'ai validé le premier créneau disponible avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 26 août entre 16:00 et 17:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

À tout à l’heure.

Morgane🌸

Re: Re : doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Lucky05190 — Tue, 26 Aug 2025 15:15:05 GMT

merci Morgane d'avoir bien voulu prendre l'initiative de ce rendez vous téléphonique

apparemment tout va rentrer dans l'ordre d'après la personne qui m'a contacté

je vous remercie encore

cordialement

Re: Re : doublon sur mes lignes ADSL Sosh fibre Sosh suite a une demande de migration

Morgane_M — Tue, 26 Aug 2025 15:23:31 GMT

@Lucky05190, Je vous en prie, avec plaisir. 😊

Je vous confirme que votre ligne ADSL sera résiliée sans frais.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸