sujet Re : refus de Rattacher un contrat dans Changer/ modifier mon forfait

refus de Rattacher un contrat

LB71 — Fri, 29 Aug 2025 12:34:26 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas rattacher un contrat dans mon espace abonné (ni sur le site web, ni sur l'appli Sosh).

J'ai le message suivant : "Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client. Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client."

Je précise que je n'ai pas d'autre abonnement que le mobile chez Orange (j'ai encore une adresse mail wanadoo depuis 25 ans et j'avais un abonnement Orange il y a une vingtaine d'années).

Que puis-je faire svp ?

Re: refus de Rattacher un contrat

rolandK — Fri, 29 Aug 2025 15:09:34 GMT

Bonjour @LB71

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_354283&ved=2ahUKEwjawbGuobCPAxUdK_sDHaIlMSEQFnoECEMQAQ&usg=AOvVaw21dlhvHXCBqk9Qg4W-ZwKY

Si cela concerne une offre mobile ,pas besoin de rattacher .Il suffit de vous identifier avec votre numéro de mobile .

Re: refus de Rattacher un contrat

LB71 — Fri, 29 Aug 2025 15:48:31 GMT

Ok. Merci pour l'info.

Mais mon abonnement au contrat mobile Sosh n'apparaît nulle part : donc pas d'accès aux factures et autres documents.

Mon abonnement a commencé début août 2025 : peut-être dois-je attendre septembre pour voir apparaître la première facture (celle d'août 2025... qui m'a bien été prélevée sur mon compte bancaire) et les éléments de mon contrat ?

Re: refus de Rattacher un contrat

Sylvie_F — Fri, 29 Aug 2025 16:04:34 GMT

Bonjour @LB71,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : refus de Rattacher un contrat

Sylvie_F — Sat, 30 Aug 2025 07:13:05 GMT

Bonjour @LB71,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vous ayez pu accéder à votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie