sujet Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ? dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Tue, 08 Apr 2025 00:07:02 GMT

Bonjour la communauté,

Je traverse en ce moment des désagréments suite à une erreur d’un conseiller sur le chat

Suite à l’augmentation de mars de 2 euros, j’ai demandé via chat s’il m’était possible de revenir sur mon offre initiale série Sosh 20Go sms appel illimité pour 5,99.

Le conseiller a accepté seulement au lieu de retrouver mon forfait d’origine, il m’a informatiquement basculé sur le forfait le plus bas de 100mo et 2h… ( je pense pourtant avoir été clair voir image et j’ai même demandé la confirmation d’un 20go) … aujourd’hui, je n’ose pas remplir le bon de rétractation sous peine de perdre mes 2 lignes. Cela serait bien pire !

Je perd donc énormément en qualité de service.
La hotline niveau 2 m’invite à attendre 2 semaines et m’offre 5go jusqu’à la fin du mois…( mieux que les 100mo que j’airai fini en 1 ou 2 j ). Lors de l’échange j’ai compris que revenir à mon forfait initial n’était pas faisable, passer en « nouvel adhérent » n’était pas faisable… (alors que tous les concurrents sans exception proposent en ce moment une offre 40go illimité pour 5,99).
Par contre proposer un forfait à 12,99 pour plus de giga ne pose aucun souci…

Cela ne fait que 4j sur les 2 semaines à attendre mais je n’ai aucune nouvelle. Je ne sais pas s’il y a un suivi, je n’ai pas de numéro de réclamation… rien qui me permettent de me dire si mon incident est pris en compte ou pas …

J’aime bien le réseau Sosh et tente d’être un client plutôt fidèle… en même temps, le temps me semble si long lorsqu’on est dans le flou !!

Avez vous déjà eu des cas où il fallait « attendre dans le vide » ? Savez-vous si c’est pris en charge ou est-ce « mort » ?
Devrais- je attendre ? Relancer le numéro service client ?

merci pour vos témoignages

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

rolandK — Tue, 08 Apr 2025 03:47:06 GMT

Bonjour @Buitonio

" s’il m’était possible de revenir sur mon offre initiale série Sosh 20Go sms appel illimité pour 5,99."

Pourquoi ne pas avoir cliqué sur le lien vous permettant de refuser l'augmentation. ??

Re : Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Marine_V — Tue, 08 Apr 2025 09:23:13 GMT

Bonjour @Buitonio,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Courant février 2025, nous vous avons fait parvenir un mail ou SMS vous informant du changement d'offre. Vous pouviez refuser ce changement en nous contactant.

Sans refus de votre part, celui-ci a eu lieu et nous ne pouvons pas vous repositionner sur votre forfait que vous déteniez au paravent à 5,99€ par mois. J'en suis navrée😔.

Toutefois, je vous propose de consulter votre dossier📁.

Pour ce faire, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Tue, 08 Apr 2025 20:02:30 GMT

Bonsoir @Marine_V , je vous ai écrit, n’hésitez pas à me dire si vous n’avez rien reçu

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Morgane_M — Wed, 09 Apr 2025 08:42:00 GMT

Bonjour @Buitonio,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Pour cela, pourriez-vous me dire si vous êtes plutôt joignable sur le numéro se terminant par 6201 ou 2880 ? Et me dire si vous êtes plutôt disponible le matin ou l'après-midi s'il vous plait ?

Morgane 🌸

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Wed, 09 Apr 2025 17:42:05 GMT

Bonsoir,

merci pour votre réponse et suivi,

Je n’utilise aucun de ces numéros étant donné qu’ils sont utilisés par mes enfants.

Je vous envoi en MP le numéro à joindre. (Normalement le numéro référencé dans « info de contact » du compte gérant de ces 2 lignes)

Je serai plus joignable l’après midi.

Très bonne soirée

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

tumurluche — Fri, 11 Apr 2025 20:52:18 GMT

sinon,

vous récupérez votre rio au 3179

puis vous faites une double portabilité ( tous est expliqué sur ce lien ) ***** j'ai déjà essayé plusieurs fois et ça a toujours fonctionné ( en prenant une sim à 1€ avec l'offre la moins chère chez un concurrent )....

puis vous revenez chez sosh

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Wed, 16 Apr 2025 17:54:11 GMT

Merci, mais je vais attendre l’appel du conseiller spécialisé demain (merci à @Morgane_M et @Marine_V et la communauté sans quoi rien n’aurait bougé) … En espérant que je ne tombe pas sur un conseiller de niveau « 1 » qui n’aura aucune marge de manœuvre.

je reste positif

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Thu, 17 Apr 2025 11:22:21 GMT

Petit UP pour tracabilité

aucun conseillé spécialisé ne m’a contacté le rdv était prévu le 17/04 de 10 a 11h … il est 13h22 toujours pas d’appel

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Yoan_C — Thu, 17 Apr 2025 12:07:42 GMT

Bonjour @Buitonio

Je tiens à nous excuser pour ce contretemps.🙏🏼

Le rendez-vous était bien prévu pour aujourd'hui de 10h à 11h, et je comprends votre inquiétude. Je vais me renseigner de mon côté afin de clarifier la situation.

Soyez assuré que je reviendrai vers vous dès que possible pour faire le point. Vous pouvez compter sur moi.👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Yoan_C — Thu, 17 Apr 2025 12:54:34 GMT

J’ai eu un retour du service réclamation, et ils m’ont confirmé qu’ils vont vous recontacter dans les plus brefs délais. 😊

Encore toutes nos excuses pour cette situation 🙏🏼

De mon côté, je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble 🔄

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi ☀️

Yoan

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Thomas_S — Fri, 18 Apr 2025 15:30:10 GMT

Bonjour @Buitonio,

Je prends la suite de l'échange et je constate que vous avez finalement reçu un appel de nos équipes, ravi de constater cette issue favorable 😊

J'espère que nous avons pu répondre à vos attentes, je reste disponible si besoin👌

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end 👋

Thomas

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Buitonio — Fri, 18 Apr 2025 19:04:33 GMT

Bonjour

Oui merci pour vos actions et suivi du dossier.

Je retrouve enfin mon ancien forfait à 20go ! Bien mieux que 100 Mo pour le même prix !

a bientot

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

jeffbusa1 — Fri, 05 Sep 2025 16:33:02 GMT

bonjour ,

J'attends depuis 30 mn un conseiller sur le chat ,on m'avait dit 3 mn et toujours personne

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Cristal_K — Sat, 06 Sep 2025 12:07:18 GMT

Bonjour @jeffbusa1,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous pri
Avez-vous pu obtenir un accompagnement.

Je suis là si besoin n'hésitez pas à me préciser votre demande et me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et mail) en privé:

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Cristal_K — Mon, 08 Sep 2025 07:36:56 GMT

Bonjour @jeffbusa1,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon message précédent.
J'espère que vous allez bien et que vous avez pu obtenir de l'aide.

Je reste disponible si besoin.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

jeffbusa1 — Mon, 08 Sep 2025 10:01:04 GMT

Bonjour ,

je viens de modifier mon message mes coordonnées apparaisses sur le forum.

toujours intéressé par l'offre à 24€99 ,difficile la communication par chat .Je peux renvoyer mes coordonnés en privé

cordialement

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Yoan_C — Mon, 08 Sep 2025 13:01:05 GMT

Bonjour @jeffbusa1,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Erreur conseiller sur chat : quel recours ?

Yoan_C — Tue, 09 Sep 2025 13:43:51 GMT

Bonjour @jeffbusa1,

N’hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan