sujet Re: Résiliation pour défaut de service dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation pour défaut de service

Bigfatsam — Sun, 21 Sep 2025 18:21:01 GMT

Bonjour, Abonné Sosh depuis très longtemps J’ai souscrit aux services déménagement .
En clair je quitte un logement le 21 août pour emménager le 1er septembre.

Tout est ok sur le formulaire l activation du service prévu pour le 1er. Cote matériel c.est moins fun : sosh me demande de renvoyer ma livebox 4 et m adresse un petit boîtier fibre sans livebox.
Au bout de 10 jours on m explique que il me faut la livex box 5… pourquoi pas. Depuis ce jour le statut de ma commande de la lb5 est en cours de préparation mais on me dit que la ligne est activée depuis le 1erseptembre..

Après x messages et appels nous sommes le 21 et je n’a rien. Ni matériel , ni internet .

Les réclamations à examiner sous 72 h se suivent et n apportent aucune réponse à part des gens qui me disent qu ils vont remonter le sujet à d.autres gens
Après trois semaines sans internet à part un partage de connexion via un mobile …je me range à la seule solution : résilier. Aucun appel de Sosh aucune réponse et aucun service. .L’offre déménagement n est pour ma part et compte tenu de mon expérience un échec.
si certains peuvent m éclairer, merci à eux.

Re: Résiliation pour défaut de service

stephrem85 — Sun, 21 Sep 2025 21:39:52 GMT

Bonjour @Bigfatsam

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation pour défaut de service

Bigfatsam — Mon, 22 Sep 2025 04:21:22 GMT

Merci . J’ai déjà eu 3 personnes différentes tant par tel que via le chatbot

Re: Résiliation pour défaut de service

labougeotte — Mon, 22 Sep 2025 06:19:39 GMT

Bonjour @Bigfatsam

Et donc ?

Re: Résiliation pour défaut de service

Morgane_M — Tue, 23 Sep 2025 08:50:28 GMT

Bonjour @Bigfatsam,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation pour défaut de service

Morgane_M — Wed, 24 Sep 2025 09:15:16 GMT

Bonjour @Bigfatsam,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸