sujet Re: Résiliation impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation impossible

Rno5150 — Sat, 04 Oct 2025 09:57:50 GMT

Bonjour, suite à un passage chez une offre concurrente sans portabilite, j’essaie de résilier mon offre fibre de sosh depuis l’appli. je fais le nécessaire, arrivé jusque à la page de l’estimation des frais et la , Bizarrement, le bouton continuer ne fonctionne pas! J’ai .appli, 3 navigateurs web différents, sans succès. Pouvez vous m’aider?

Re: Résiliation impossible

rolandK — Sat, 04 Oct 2025 10:11:30 GMT

Bonjour @Rno5150

Vérifiez si vous utilisez le bon identifiant pour l'accès a votre Espace Client.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/compte-orange-comment-retrouver-votre-adresse-e-mail-orange-_294302-834825?source=aecSosh_354283_aec_faq_centre_de_page-comment_retrouver_votre_adresse_e-mail_orange

Re: Résiliation impossible

Rno5150 — Sat, 04 Oct 2025 10:18:49 GMT

Bonjour, oui, je suis bien connecté avec mon adresse orange (qui est mon identifiant Sosh), mais impossible de finaliser la procédure, le bouton est inopérant

Re: Résiliation impossible

rolandK — Sat, 04 Oct 2025 10:24:17 GMT

@Rno5150

Contactez un conseiller Sosh en cliquant sur Aide&Contact en bas de page.

Re: Résiliation impossible

Natt_B — Mon, 06 Oct 2025 10:39:28 GMT

Bonjour @Rno5150,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @rolandK que je remercie. Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de réponse tardif.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande de résiliation :

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Résiliation impossible

Natt_B — Tue, 07 Oct 2025 11:11:57 GMT

Bonjour @Rno5150,

Nous restons disponibles et à votre écoute.

À l’avenir, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B