sujet Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go dans Changer/ modifier mon forfait

Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Sc0rLe0N — Fri, 10 Oct 2025 08:45:16 GMT

Bonjour
Suite à la promotion d'hier, je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau Forfait Voyage 200Go 5G.

J'ai le forfait 150Go 5G et je suis éligible à ce nouveau forfait car il me le propose.

Quand je clique pour la changement, il m'affiche le message suivant : vous avez changé de forfait très récemment. qui n'est pas le cas.

Merci pour votre aide.

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

stephrem85 — Sat, 11 Oct 2025 08:17:47 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N

vous le faites depuis l’application mysosh ou le site internet ?

Re : Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Laura_M — Sat, 11 Oct 2025 11:30:48 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Sc0rLe0N — Sat, 11 Oct 2025 13:35:00 GMT

bonjour,

‘je viens d’envoyer les informations demandées par message privé.
sinon j’ai le même message via l’application MySosh et via le site web.

cordialement

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Laura_M — Sat, 11 Oct 2025 13:46:48 GMT

@Sc0rLe0N

Je vous remercie pour les informations.
En effet, votre souscription ayant été faite en septembre. Nous nous ne pouvons pas effectuer le changement d'offre pour le moment et devons attendre la prochaine période de facturation.

Vous aurez la main pour effectuer le changement d'offre dans votre espace client dès que votre facture d'octobre sera éditée, je vous rassure.

Si besoin vous pouvez revenir vers nous à ce moment-là.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un excellent week-end.

Laura

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Sc0rLe0N — Sat, 11 Oct 2025 13:51:29 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour par contre il n’est sur que l’offre restera jusqu’à l’édition de ma

factire de décembre. Il y’a un risque de ne pas profiter de l’offre.

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Laura_M — Sat, 11 Oct 2025 13:55:17 GMT

@Sc0rLe0N

Nul besoin d'attendre jusqu'à décembre mais jusqu'à la facture d'octobre qui sera éditée autour du 22.

Encore une dizaine de jours à patienter ;).

Belle journée.

Laura

Re: Je n'arrive pas à changer de forfait vers le nouveau forfait voyage 200Go

Sc0rLe0N — Sat, 11 Oct 2025 17:37:17 GMT

Bonjour

Désolé je ne voulais pas dire décembre, mais je voulais dire que ce n’est sûr que cette offre restera jusqu’à l’édition de ma facture au 22 octobre.