sujet Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible dans Changer/ modifier mon forfait

Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Ongo_Gablogian — Fri, 10 Oct 2025 11:10:50 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait 200go Sosh que je paye 25,99€ par mois. Quatre amis autour de moi m'ont informé d'une nouvelle offre de changement de forfait pour un forfait 200g "voyage" incluant des données dans plusieurs pays étrangers à 15,99€ par mois, offre à laquelle ils ont souscrit en 2 clics en changeant de forfait. En allant faire de même sur mon espace :

- Je me rends compte que cela fait des mois que mes amis payent le même forfait que moi 10€ moins cher (15,99€ contre 25,99€)

- L'offre voyage en question n'existe pas chez moi en changement de forfait, un équivalent m'est proposé pour 45,99€ par mois (!!!)

- Après un échange laborieux avec un conseiller via le chat, on m'informe qu'on ne peut rien faire car ma ligne n'est pas éligible, que ces offres sont "proposées à certains clients (sur cible)", et qu'aucun changement n'est possible même sur mon forfait actuel (sans l'option voyage)

Je suis donc bloqué avec un forfait que je paye plus cher que l'intégralité des client Sosh de mon entourage sans aucune raison, qui ont depuis pu upgrader ce forfait pendant que je paye une offre moins bien pour plus cher sans aucune possibilité de recours.

C'est incompréhensible et inadmissible, je me tourne donc vers ce forum pour éventuellement obtenir d'autres réponses avant de quitter Sosh pour la concurrence.

Merci beaucoup.

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

ziv — Fri, 10 Oct 2025 11:21:30 GMT

Bonjour,

Je n'aurais rien à dire concernant les critères de migration de forfait, c'est le choix de Sosh. Probablement que les conseillers du forum n'auront pas plus de levier que ceux du chat.

Par contre, on va quand même dire que les forfaits 15,99€ (pas la variante Voyage) et 25,99€ sont bien différents en contenu. Peut-être que cette différence ne t'importe pas, mais il y a des services en plus. De même, le nouveau forfait Voyage dispose de services en plus et en moins par rapport au forfait 25,99€, par exemple les appels/SMS/MMS en itinérance en Suisse, inclus uniquement sur ce dernier.

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Ongo_Gablogian — Fri, 10 Oct 2025 11:31:06 GMT

Bonjour !

Merci beaucoup pour cette réponse déjà beaucoup plus complète et rapide que celle du chat. "Le choix de Sosh" est quand même difficile à comprendre et relativement rageant quand on est la seule personne laissée pour compte.

Concernant le fameux forfait à 15,99€ sans la variante voyage, il ne m'est simplement pas proposé.

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 12:11:03 GMT

Bonjour @Ongo_Gablogian,

Comme indiqué par @ziv, il faut tout de même noter que les deux offres sont différentes, mais je peux comprendre votre ressenti si cette nouvelle offre semble correspondre à vos usages. 😥

Je vous propose de faire un point ensemble, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : Inégilbité forfait Voyage

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 12:38:04 GMT

@Ongo_Gablogian

Merci pour ces renseignements en message privé, je viens de vous apporter une réponse. 😊

Thomas

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Tony318 — Fri, 10 Oct 2025 18:03:29 GMT

Bonsoir,

Au départ, j'avais le même forfait que toi.

J'ai réussi à migrer vers la série sosh 20,99 200Go 5G puis plus tard la série sosh 15,99 150Go 5G.

Par contre, à chaque fois je suis passé par un conseiller en ligne. Il ne m'était pas possible de le faire directement depuis mysosh.

Cette fois-ci, il m'est totalement impossible de migrer vers la série sosh voyage, alors que certains anciens clients oui.

Tu as raison, il va falloir changer d'opérateur. La concurrence va devoir réagir à cette offre et nous pourrons "cibler " un forfait qui nous conviendra.

Cordialement

Re : Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Thomas_S — Mon, 13 Oct 2025 14:26:16 GMT

Bonjour @Ongo_Gablogian,

Je viens de vous apporter une nouvelle réponse en privé, j'attends votre retour. 😊

Thomas

Re : Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Thomas_S — Tue, 14 Oct 2025 15:01:45 GMT

Bonjour @Ongo_Gablogian

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez toujours changer d'offre, je reste à votre écoute. 😊

Bonne fin de journée 👋

Thomas

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Ongo_Gablogian — Tue, 14 Oct 2025 15:13:12 GMT

Épilogue : Thomas a trouvé la solution pour me faire migrer vers le bon forfait - au bon tarif. Si le premier rideau de conseillers via le chat laisse à désirer et que le système en lui-même est un peu spartiate, Thomas a été très réactif et aidant. Merci Thomas !

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Tony318 — Tue, 14 Oct 2025 16:36:11 GMT

Bonjour,

C'est à dire, comment a t'il procédé ?

J'aimerais bien migrer sur cette série voyage également.

Merci

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

marede1 — Tue, 14 Oct 2025 17:48:26 GMT

Bonsoir , oui ,ça m'intéresse aussi de savoir ? merci.

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

marede1 — Tue, 14 Oct 2025 17:52:39 GMT

Si Thomas peux faire quelque chose , ce serait cool ! demain je pars en Espagne .

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

chantoine — Wed, 15 Oct 2025 04:38:33 GMT

Bonjour,

Vous avez un forfait Sosh à 15,99, l'Espagne est déjà comprise.

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

marede1 — Wed, 15 Oct 2025 07:16:45 GMT

Bonjour l'Espagne n'est pas ma seule destination prévue !

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

chantoine — Wed, 15 Oct 2025 08:47:35 GMT

Certes, mais il n'y a donc pas d'urgence pour "demain".

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Rehana_L — Wed, 15 Oct 2025 09:06:58 GMT

Bonjour @marede1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Eugénie_M — Thu, 16 Oct 2025 08:25:11 GMT

Bonjour @Tony318,

Afin de consulter votre dossier et de vérifier si vous pouvez changer de forfait pour notre offre voyage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Série sosh voyage

Eugénie_M — Thu, 16 Oct 2025 11:13:38 GMT

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

Re : Série sosh voyage

Eugénie_M — Thu, 16 Oct 2025 11:25:36 GMT

@ Tony318,

Après analyse complète de votre dossier, je constate que le forfait voyage n'apparaît pas dans les options de changement d'offre actuellement.

Cette situation pourrait évoluer prochainement. Je vous invite à consulter régulièrement votre espace client pour vérifier sa disponibilité.

Je sais que ma réponse n'est pas celle que vous attendiez et j'espère que vous comprendrez que je suis limité.

Cependant, je fais remonter votre situation de mon côté.

Je ne peux garantir un retour ou un résultat, mais j'estime essentiel d'accomplir cette tâche.

Belle journée.

Eugénie

Re: Non éligibilité de ligne pour changement d'offre incompréhensible et inadmissible

Sabrina781 — Mon, 20 Oct 2025 09:57:59 GMT

Bonjour Eugénie_M,

Je suis dans la même situation, pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie par avance