sujet Re: Arrêt option Deezer dans Changer/ modifier mon forfait

Arrêt option Deezer

malia123 — Tue, 11 Dec 2018 19:30:33 GMT

Bonjour,

Je souhaite désactiver mon option Deezer à 9,99 souscrite lorsque j'étais chez Orange. Sur mon compte deezer il est indiqué que je dois me rapprocher de mon opérateur téléphonique. Sur le site Sosh je ne trouve pas le moyen de désactiver cette option (qui n'apparait pas dans ma liste d'options souscrites).

Sauriez-vous m'aider ?

Merci à vous.

Re : Arrêt option Deezer

Martin_G — Thu, 13 Dec 2018 07:08:39 GMT

Bonjour @malia123 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Arrêt option Deezer

Popodudu — Sat, 12 Jan 2019 00:38:54 GMT

Bonjour.
Pratiques abusives ou problèmes de réseaux, je commence sérieusement à me poser des question ... que se soit Via l'application sosh, via mon pc ou Via l'application deezer, quand je souhaite resilier mon offre deezer une page ne pouvant donner suite à ma demande s'affiche systématiquement... il en est de même quand je souhaite contacter le service client! Que faire?

Re: Arrêt option Deezer

Martin_G — Sat, 12 Jan 2019 07:24:15 GMT

Bonjour @Popodudu ,

Martin_G

Re: Arrêt option Deezer

caro660 — Tue, 11 Feb 2020 17:45:31 GMT

Bonjour,

J'aimerai également arrêter l'option deezer, pouvez vous prendre contact avec moi?

Merci,

Re: Arrêt option Deezer

PatriciaZ — Thu, 13 Feb 2020 13:24:36 GMT

Bonjour @caro660

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Arrêt option Deezer

ludoprgrm — Thu, 02 Oct 2025 13:20:31 GMT

Bonjour,

Je suis également concerné, il m'est impossible de retirer l'option Dezzer.

Client n°******, j'ai un prélèvement Deezer sur ma dernière facture alors que l'option n'apparait même pas dans mon offre ni options et n'a donc pas été utilisée...

Merci d'avance

[EDIT : Merci [@ ludoprgrm] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Arrêt option Deezer

Magali_ — Fri, 03 Oct 2025 07:41:18 GMT

Bonjour @ludoprgrm,

L'option Deezer peut se retrouver à deux endroits dans votre Espace client :

Dans "Offre et options" > Vos options
Ou dans votre suivi Conso > "Détails de vos consommations" (période en cours ou dernière facture)

Dans ce dernier cas, pour l'arrêter et si vous ne souhaitez plus que cela puisse se reproduire, il faudra bloquer la rubrique "Services de streaming" dans "Maitriser vos usages" > achats multimédias.

Si toutefois vous ne vous en sortez pas, je suis là pour vous ! 🙂

Afin que j'accède à votre dossier, il faudra alors me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Magali

Re: Arrêt option Deezer

Magali_ — Sat, 04 Oct 2025 08:38:58 GMT

Bonjour @ludoprgrm

Je n'ai pas eu de retour suite à mon message d'hier. J'espère donc que tout est OK pour vous.

Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous écrire à nouveau ici 🙂

Je vous souhaite un excellent week-end ☀️

Magali

Re: Arrêt option Deezer

ludoprgrm — Mon, 13 Oct 2025 06:36:05 GMT

Bonjour,

Alors non le problème n'est pas résolu ; je me suis juste absenté à l'étranger quelques jours.

Pour le problème, Deezer n'apparait nul part dans mon compte, ce qui ne me permet pas de résilier. J'ai limité le montant de paiment via forfait à 10 € ce qui bloque le paiement, m'ai j'ai quasiment chaque jour une relance pour impayé par SMS et/ou notification.

Sauf que retour au point de départ, je ne peux résilier. J'ai l'impression qu'il faudrait que je paie pour que l'option apparaisse, pour que je puisse enfin résilier, ce qui n'est pas vraiment normal.

Merci de trouver une solution,

Cordialement,

Re: Arrêt option Deezer

Pedro_C — Mon, 13 Oct 2025 09:52:15 GMT

Bonjour @ludoprgrm,

Afin que l'on puisse consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Arrêt option Deezer

Pedro_C — Tue, 14 Oct 2025 11:45:03 GMT

Bonjour @ludoprgrm,

Je n'ai pas eu de retour à mon message.

N'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées afin que je consulte votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re : Suite au message sur le forum pour dezzer

Morgane_M — Tue, 14 Oct 2025 15:40:17 GMT

Bonjour @ludoprgrm,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous confirme que vous n'aviez pas souscrit à Deezer depuis Sosh mais bien depuis Deezer directement.
Sur votre précédente facture, il est indiqué sur votre facture "sommes collectées pour le compte de tiers".
C'est donc pour cela que l'option Deezer ne figurait pas sur votre facture Sosh.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸