sujet Re: Série sosh voyage dans Changer/ modifier mon forfait

Série sosh voyage

Tony318 — Thu, 09 Oct 2025 16:04:17 GMT

Bonjour,

Pourquoi certains anciens clients peuvent migrer vers la nouvelle série sosh voyage et d'autres dont je fais partie ne sont pas "éligibles" ?

Cordialement

Re: Série sosh voyage

ziv — Thu, 09 Oct 2025 16:12:54 GMT

Bonjour,

As-tu demandé au service clients via le chat ?

Re: Série sosh voyage

Tony318 — Thu, 09 Oct 2025 16:19:22 GMT

Bonjour,

Oui, tout à fait et je n'y ai pas droit.

J'ai actuellement la série sosh 15,99 150Go 5G.

Cordialement

Re : Série sosh voyage

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 16:20:28 GMT

Bonjour @Tony318,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re : Série sosh voyage

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 16:53:35 GMT

Effectivement @Tony318, je viens de consulter votre dossier après réception de vos données.

Je viens d'effectuer la simulation effectivement cette offre n'est suggérée et j'en suis désolée.

Cristal🌸

Re: Re : Série sosh voyage

Tony318 — Thu, 09 Oct 2025 16:59:21 GMT

Bonsoir,

Je comprends bien qu'il y a des offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients mais des différences entre anciens clients, ce n'est pas acceptable !

Cordialement,

Re: Série sosh voyage

MonsieurTruc — Thu, 09 Oct 2025 17:37:06 GMT

Bonjour,

j'ai la possibilité de migrer vers le forfait "sosh voyage "

Re: Série sosh voyage

Tony318 — Thu, 09 Oct 2025 17:44:59 GMT

Bonjour,

C'est normal, sosh te propose ce forfait car il est plus cher que le tien.

Je paye déjà 15,99, vraiment aucun respect pour les anciens clients !

Re: Série sosh voyage

MonsieurTruc — Thu, 09 Oct 2025 17:49:41 GMT

Bonjour,

effectivement, je n'y vais pas pensé...

Sinon, faut faire une double portabilité.....

Re: Série sosh voyage

alaanlesudiste — Thu, 09 Oct 2025 17:51:49 GMT

Salut,
J'ai pu de mon côté migrer sur cette nouvelle offre (sûrement parce que c'est 1 euros supplémentaire)...
C'est toujours la même logique pour les "anciens" client chez les opérateurs (et pas que Sosh) malheureusement 😶

Re: Série sosh voyage

marede1 — Thu, 09 Oct 2025 18:01:32 GMT

Bonsoir , idem pour moi forfait sosh à 15.99 et impossible de migrer vers le forfait Voyage ! meme en passant par le tchat , c'est très énervant !

Re: Série sosh voyage

MonsieurTruc — Fri, 10 Oct 2025 05:46:05 GMT

Bonjour,

sinon faut faire une double portabilité .... ( tout est expliqué ici )

Re: Série sosh voyage

adlionel — Fri, 10 Oct 2025 07:54:57 GMT

Bonjour,

C'est manifestement plus compliqué que ça. J'ai un forfait 50Go à 9,99€ et pas d'offre de changement proposée en ligne (le seul forfait Sosh proposé est le forfait 100Mo à 10,99€, c'est risible) et le tchat me dit que ce n'est pas possible, sans de justification autre que "c'est la vie" (je caricature 😉). @Cristal_K on peut avoir des explications?

Re: Série sosh voyage

chantoine — Fri, 10 Oct 2025 08:08:39 GMT

Bonjour,

Ce sont manifestement des bugs.

J'ai migré hier vers ce nouveau forfait 2 forfaits 150Go 5G à 15,99 et un 200Go 4G à 9,99€, directement à partir de MySosh.

Re: Série sosh voyage

Sansaa — Fri, 10 Oct 2025 09:06:34 GMT

Bonjour @MonsieurTruc

Souhaitez-vous que nous vérifiions ensemble votre contrat et les possibilités pour changer votre forfait ?

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre numéro.

Sandra

Re: Série sosh voyage

Karim_Z — Fri, 10 Oct 2025 09:41:52 GMT

Bonjour @adlionel,

Afin de vérifier les forfaits disponibles en changement d'offre sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Série sosh voyage

Natt_B — Fri, 10 Oct 2025 10:28:29 GMT

Bonjour @adlionel,

Je vous rejoins à mon tour et vous remercie pour la précision de vos coordonnées déposées en privé.

Le Forfait Sosh Voyage 200G 5G est uniquement commercialisé pour une toute nouvelle souscription et non pour modifier un forfait mobile déjà existant. Tout comme l'était votre offre lors de votre 1ère adhésion.

Je ne peux malheureusement pas modifier votre offre vers ce forfait, car je dispose des mêmes propositions commerciales que celles qui vous ont été présentées précédemment. J’ai de mon côté le Forfait 200Go 5G à 25€99/mois en migration. Je peux vous joindre le comparatif si vous le souhaitez pas mail.

Je vous suggère de consulter régulièrement votre Espace client pour découvrir d'éventuelles nouvelles formules, ou de revenir vers nous pour faire un nouveau point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.

Natt_B

Re: Série sosh voyage

ziv — Fri, 10 Oct 2025 10:39:17 GMT

Bonjour,

On parle ici de la série Sosh Voyage, pas du forfait Sosh Voyage, le second étant effectivement réservé à la souscription et le premier (même contenu, même prix) étant proposé à la migration à certains clients...

Re: Série sosh voyage

adlionel — Fri, 10 Oct 2025 11:22:58 GMT

Et la question (qui a mon avis n'aura jamais de réponse) est bien de comprendre pourquoi tant de personnes ont réussi à migrer (car si c'est possible) sur ce contenu (quel que soit le nom qu'on lui donne), soit directement par leur interface, soit par tchat... quel numéro de claquettes faut-il faire pour être éligible? 😀

Re: Série sosh voyage

Blandine_H — Fri, 10 Oct 2025 12:10:01 GMT

@adlionel

Comme a mentionné @ziv, que je salue au passage, je vous confirme que les séries Sosh ne sont pas accessibles à l'ensemble de nos clients.

Sosh met en place certaines séries dans le cadre de promotions temporaires, destinées à des clients ciblés.

Cela permet d'adapter les forfaits aux besoins et profils spécifiques, tout en proposant des avantages personnalisés.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine