sujet Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier dans Changer/ modifier mon forfait

Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

Nayssam — Sun, 26 Oct 2025 10:55:44 GMT

Bonjour,

Client Sosh depuis de nombreuses années, j'ai toujours vanté les mérites d'un opérateur aussi simple et direct.

Or, je me rends compte que j'ai résilié mon option eSim Watch depuis 6 mois sur ma montre directement et qu'elle continue de m'être facturée!!! Je regarde dans mon espace client et aucune option à désactiver.

J'ai deux choix: résilier complètement ma ligne et aller à la concurrence ou contacter le médiateur des télécoms **********************************. Quelqu'un a une idée de la meilleure option?

Merci pour votre aide,

Nouri

[Edit : merci @Nayssam de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

rolandK — Sun, 26 Oct 2025 11:02:30 GMT

Bonjour @Nayssam

Vous pouvez supprimer l'option depuis votre espace client. Il faut vous rendre sous l'onglet "eSIM Multi-SIM Appels & Internet." puis "gérer et dépanner" et enfin "gérer votre option".

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

Nayssam — Sun, 26 Oct 2025 11:06:18 GMT

Merci pour votre tentative d'aide mais il n'existe aucun onglet appelé "eSim Multi-SIM Appels & Internet" sur l'espace client

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

rolandK — Sun, 26 Oct 2025 11:10:24 GMT

@Nayssam

Vous êtes bien identifié a votre Espace Client avec votre numéro de mobile ?

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

rolandK — Sun, 26 Oct 2025 11:14:23 GMT

@Nayssam

Suivez ce tuto pour accéder a votre Espace Client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/S-identifier-sur-mon-Espace-client/ta-p/1139074

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

Nayssam — Sun, 26 Oct 2025 11:15:19 GMT

Oui tout à fait. Je me sui bien identifié et ce sont les seules choses qui apparaissent (voir capture d'écran).
Lorsque je clique sur"offre et options", aucune option eSim n'apparait (donc impossible à gérer). Lorsque je clique sur Montre connectée, aucun moyen de voir l'option ou de la modifier, je peux simplement suspendre la ligne en cas de vol mais cela n'arrête pas la facturation.
Je trouve cela très très limite de la part de Sosh de ne pas proposer d'annuler une option payante par soi-même. Je me pose même la question de la légalité de la chose.

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

rolandK — Sun, 26 Oct 2025 11:24:10 GMT

@Nayssam

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

Céline_R — Mon, 27 Oct 2025 14:59:19 GMT

Bonjour @Nayssam,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Si j'ai bien compris, vous avez résilié votre eSIM Watch mais vous constatez que celle-ci vous est toujours facturée, est-ce bien cela ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et ainsi qu'à @rolandK que je remercie pour sa contribution.🍂

Céline

Re : Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

LindaP_ — Tue, 28 Oct 2025 09:57:50 GMT

@Nayssam,

Je viens de vous envoyer un message privé pour vous informer de la prise en charge de cette option et la résiliation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda