sujet Re: Je viens de remarquer que mon forfait a changé sans mon consentement début 2025 dans Changer/ modifier mon forfait

Je viens de remarquer que mon forfait a changé sans mon consentement début 2025

Daaims — Mon, 27 Oct 2025 15:24:39 GMT

En me connectant aujourd'hui à mon compte je vois que mon forfait est passé de 13.99 à 15.99 en avril 2025 sans aucune action de ma part. Je viens de passer une heure sur le chat sosh pour qu'on me dise que j'ai reçu un mail dans lequel je pouvais m'opposer à ce changement mais je n'ai jamais reçu ce mail. Cette nouvelle offre propose la 5G, mon téléphone n'en a pas, le comble.

Il ne faut pas à minima une signature numérique pour souscrire un nouveau contrat ?

On est dans une pratique frauduleuse, non ?

Je demande juste une régularisation de la situation, que l'on me rembourse la différence de prix et que l'on me remette le forfait pour lequel j'ai signé un contrat.

Cdt

Re: Je viens de remarquer que mon forfait a changé sans mon consentement début 2025

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 16:40:27 GMT

@Daaims

Bonjour ???

non pas possible de revenir sur le forfait d’avant car comme indiqué sans refus de votre part vous êtes désormais sur le nouveau forfait.

Re : Je viens de remarquer que mon forfait a changé sans mon consentement début 2025

Natt_B — Tue, 28 Oct 2025 07:43:55 GMT

Bonjour @Daaims,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @stephrem85 que je remercie.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re : Je viens de remarquer que mon forfait a changé sans mon consentement début 2025

Patricia_P — Wed, 29 Oct 2025 10:15:50 GMT

Bonjour @Daaims,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées, nous reston à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia