sujet Re: Changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait

jpll95 — Sat, 01 Nov 2025 14:13:19 GMT

Bonjour,
J'avais une offre 20Go à 10€99 depuis des années. J'ai vu hier dans mon espace client Sosh que je pouvais bénéficier de 100o pour le même prix. J'ai donc changer de forfait hier, il y a donc 24h et reçu un mail de confirmation. Aucune nouvelle depuis. Par contre dans mon espace client mon offre est toujours à 20Go mais mon internet est passé à 100Mo et utilisé déjà à 50%. J'ai tenté un chat avec un conseiller il y a plus de 3h et aucune nouvelle depuis. Que puis je faire sachant que je n'ai que ce moyen pour accéder à internet et il me reste que 50 Mo?
En vous remerciant

Re: Changement de forfait

ziv — Sat, 01 Nov 2025 14:21:51 GMT

Bonjour,

Pour rappel, c'est férié, pas de service client avant lundi.

Tu as probablement mal lu et migré sur le forfait 100Mo / 10,99€, ce qui fait 1000 fois moins que tu croyais et effectivement va s'épuiser très vite.

Re: Changement de forfait

jpll95 — Sat, 01 Nov 2025 14:30:33 GMT

Merci pour cette réponse. Je suis persuadé que l'offre était de 100Go mais visiblement je me suis trompé, je ne vois pas l'intérêt de passer de 20Go à 100Mo pour le même prix. Est il possible de revenir à 20Go et si oui comment?

Re: Changement de forfait

ziv — Sat, 01 Nov 2025 14:36:10 GMT

Tu ne peux pas faire toi-même deux changements de forfaits par mois. Le forfait que tu as quitté n'existant plus, c'est pas dit que le service clients puisse te le proposer à nouveau.

Re: Changement de forfait

jpll95 — Sat, 01 Nov 2025 16:04:56 GMT

Donc il me reste la rétractation pour revenir à l'ancien forfait. Encore merci de t'intéresser à mon cas

Re: Changement de forfait

MonsieurTruc — Sun, 02 Nov 2025 06:28:07 GMT

Bonjour,

sinon faire une "double portabilité " en dernier recours....

Re: Changement de forfait

jpll95 — Sun, 02 Nov 2025 09:58:52 GMT

Bonjour MonsieurTruc,
Que signifie faire une "double portabilité"?

Re: Changement de forfait

Tony318 — Sun, 02 Nov 2025 10:40:42 GMT

Bonjour,

Faire une double portabilité, c'est prendre un abonnement chez un autre opérateur en demandant la conservation de ton numéro. Puis tu reviens chez ton opérateur initial, en demandant encore le maintien de ton numéro.

Cela permet notamment de bénéficier des forfaits réservés aux nouveaux clients.

Re: Changement de forfait

Ephraïm — Sun, 02 Nov 2025 15:24:37 GMT

Demande à un web conseiller si il a une meilleure offre à te proposer

Tu es peut-être éligible par exemple à des offres de migration comme la Série 50Go à 9,99e même si elle n’est pas proposée sur ton espace client

Re: Changement de forfait

jpll95 — Mon, 03 Nov 2025 08:45:05 GMT

Bonjour,
La seule proposition du conseiller est de passer à une offre de 15,99€ que j'ai fini par accepter n'ayant pas d'autre choix. Merci à tous ceux qui m'ont répondu.

Re: Changement de forfait

R29 — Sat, 13 Dec 2025 12:37:11 GMT

Salut Tony,

C'est la question que je me posais. J'ai 4 forfaits 200Go très sous-utilisés, pour ma femme et mes 3 enfants, et j'aurais souhaité les migrer sur des forfaits "nouveaux souscripteurs" de 80Go, de façon à réduire la facture de 20,99 à 9,99€. Si j'ai bien compris ta réponse, il me faut faire une double portabilité également, je ne peux pas migrer simplement?

Re: Changement de forfait

ziv — Sat, 13 Dec 2025 12:52:04 GMT

Bonjour,

Qu'est-ce qui n'est pas clair dans la mention "Offre valable en France métropolitaine pour toute nouvelle souscription d'un forfait Sosh mobile. Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre." ? 😉

Donc forcément, pour contourner ça, il faut se (re)mettre dans une situation de souscription.

Re: Changement de forfait

R29 — Sun, 14 Dec 2025 12:37:04 GMT

Bonjour, et merci Ziv.

Réponse un peu sèche, mais j'entends 😉

Cette capacité à envoyer le client à la concurrence sans crainte qu'il y reste, me surprend encore...voilà tout.

Bonne journée, et joyeuses fêtes 🥳

Re: Changement de forfait

ziv — Sun, 14 Dec 2025 12:41:54 GMT

Le pari que fait Sosh, c'est que le client ne passe jamais à l'acte réellement et se contente de son forfait actuel. Et s'ils continuent à le faire, c'est que c'est souvent le cas.