sujet Re : probleme branchement fibre sur mon actuel ligne dans Changer/ modifier mon forfait

probleme branchement fibre sur mon actuel ligne

paulea2 — Mon, 27 Oct 2025 15:21:00 GMT

Bonjour

ma maison se trouve entre 2 voies. Les 2 voies sont fibrées. appelons les A et B (mes voisins sur les 2 voies ont bien la fibre.

actuellement j'ai une ligne fixe et internet non fibrés, branchés sur la voie B et je voudrai passer à la fibre en lieu et place du branchement existant. or quand je fais ma demande on me répond que je serai branché sur la voie A (par erreur c est l' adresse postale qui a été fibrée et non l'adresse technique.

et comme je ne suis pas client sur cette voie A ce sera une nouvelle souscription avec un nouveau N° fixe + frais, le tout branché en aerien à partir de la voie A, alors que je suis actuellement en souterrain sur la voie B.

depuis environ 3 semaines après avoir pris contact avec Megalis sté ayant installée la fibre sur ma commune à pris contact avec Orange et m'a confirmé que depuis 10 jours le nécéssaire avait été fait et que je pourrai etre branché sur la voie B sur le PT 999438 pour etre précis.

or sosh ne veut rien entendre il se sert de la carte fibre (qui 'est pas à jour) et me dit que je n'existe pas sur la voie B

bref je tourne en rond

comment pourrais je me sortir de ce bourbier et enfin avoir la fibre sans avoir a changer de N°.

merci

Re: probleme branchement fibre sur mon actuel ligne

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 16:45:54 GMT

Bonjour @paulea2

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: probleme branchement fibre sur mon actuel ligne

paulea2 — Tue, 28 Oct 2025 08:03:06 GMT

ok merci.

Re: probleme branchement fibre sur mon actuel ligne

Safia_A — Tue, 28 Oct 2025 09:45:24 GMT

Bonjour @paulea2,

Je vous remercie de votre intérêt pour la Fibre Sosh.

Afin de vous apporter mon aide pour le référencement de votre maison, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : impossible de souscrire à la fibre à la bonne adresse.

Thomas_S — Tue, 28 Oct 2025 12:55:35 GMT

Bonjour @paulea2,

Je prends la suite de l'échange et je viens de vous apporter une réponse en privé, j'attends votre retour. 😊

Thomas

Re: Re : impossible de souscrire à la fibre à la bonne adresse.

paulea2 — Tue, 28 Oct 2025 18:02:10 GMT

Bonsoir je ne sais pas si cette réponse fait double emploi, je m en excuse.

la réponse sur la carte est la maison indiquée avec un F rouge (il y a un camping car dans la cour)

Cdlt

Re: Re : impossible de souscrire à la fibre à la bonne adresse.

Thomas_S — Tue, 28 Oct 2025 18:20:20 GMT

Merci de votre retour @paulea2,

Comme indiqué en message privé, je vous propose de vous accompagner afin de souscrire une offre fibre à la bonne adresse sans avoir à changer de numéro. 😊

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

Re : probleme branchement fibre sur mon actuel ligne

Magali_ — Thu, 06 Nov 2025 14:08:42 GMT

Bonjour @paulea2

Après vérification, le nécessaire a pu être fait pour passer votre contrat actuel en fibre.

Vous conserverez donc votre numéro et n'aurez pas de frais.

Le rendez-vous de branchement est fixé au 18/11. Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question d'ici là.

Merci de votre confiance et bonne journée !

Magali