sujet Déménagement et arrêt/reprise de la fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement et arrêt/reprise de la fibre

Marie_v68 — Thu, 06 Nov 2025 16:00:06 GMT

Bonjour,

Je déménage dans un nouveau logement au 26/11/2025. Travaillant à domicile, je souhaitais anticiper mon déménagement avec arrêt de la fibre dans mon logement actuel au 25/11/2025 et démarrage dans le nouveau logement au 26/11/2025.

Malgré une sélection des dates, il m'annonce avant validation du déménagement un arrêt des services au 10/11/2025. Impossible comme je travaille de mon domicile.

J'ai passé plusieurs heures en ligne avec les conseillers sans trouver de solution à mon problème, à chaque fois on me renvoie une offre avec uniquement un montant, sans dates de démarrage/arrêt de contrat, sans adresse, bref quelque chose qui semble totalement à côté de ma demande initiale, pourtant simple.

J'en viens à penser à résilier et à ouvrir une offre auprès d'un autre opérateur (tant pis pour les frais) pour ne pas avoir d'arrêt de service.

En désespoir de cause avant résiliation, des tips pour m'aider ?

Merci

Re: Déménagement et arrêt/reprise de la fibre

rolandK — Thu, 06 Nov 2025 16:25:03 GMT

Bonjour @Marie_v68

Pour préparer votre déménagement, suivez ce tuto.

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/demenagement/offre-internet-connaitre-les-etapes-de-votre-demenagement_308278-833154

Re : Déménagement et arrêt/reprise de la fibre

Yoan_C — Fri, 07 Nov 2025 09:09:19 GMT

Bonjour @Marie_v68,

Je remercie @rolandK pour son message.👍🏼

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Déménagement et arrêt/reprise de la fibre

Yoan_C — Sat, 08 Nov 2025 09:24:06 GMT

Bonjour @Marie_v68,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Yoan