sujet Frais de résiliation suite à changement d'offre dans Changer/ modifier mon forfait

Frais de résiliation suite à changement d'offre

Ant64 — Fri, 07 Nov 2025 08:04:12 GMT

Bonjour,

Suite à l'appel d'un de vos conseillers, je suis passé d'une livebox live à une livebox S. Ce changement nécessitait un changement d'offre (boîte Sosh fibre vers serie spéciale).

Devant mes réticences (une box plus récente m'intéressait mais n'était pas vitale) la personne que j'ai eu au téléphone m'a garanti que je n'aurais aucun frais supplémentaire et j'ai donc accepté les changements proposés (je n'utilise pas le téléphone fixe donc le changement de numéro ne me gênait pas)

J'ai donc la mauvaise surprise ce matin de me retrouver avec une facture contenant 50€ de frais de résiliation de mon ancienne offre. Je trouve cela inadmissible en pensant que si j'étais plutôt allé à la concurrence, je n'aurais vraiment eu aucun frais, alors que là je reste client chez Sosh...

Re: Frais de résiliation suite à changement d'offre

labougeotte — Fri, 07 Nov 2025 08:08:27 GMT

Bonjour @Ant64

Il faut nuancer. Les frais vous auraient été facturés/dus, mais remboursement par le nouvel opérateur.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Frais de résiliation suite à changement d'offre

Rizo — Fri, 07 Nov 2025 10:27:52 GMT

Bonjour @Ant64,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo

Re: Re : Frais de résiliation suite à changement d'offre

Ant64 — Fri, 07 Nov 2025 10:35:32 GMT

Merci, je viens de vous les transmettre

Re : Frais de résiliation suite à changement d'offre

Rizo — Fri, 07 Nov 2025 11:12:17 GMT

Je suis ravie d'avoir trouvé une solution qui vous convienne.

Je vous remercie pour votre confiance.

Rizo