sujet Re: Re : Forfait voyage 5G dans Changer/ modifier mon forfait

Non éligible au changement de forfait voyage 5G

cl002 — Thu, 06 Nov 2025 23:10:38 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.

Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.

En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :

Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.

Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.

Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Cécile

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

stephrem85 — Fri, 07 Nov 2025 07:06:47 GMT

Bonjour @cl002

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Non éligible au changement de forfait voyage 5G

Magali_ — Fri, 07 Nov 2025 10:26:14 GMT

Bonjour @cl002,

Je vous propose de regarder cela ensemble même si je ne suis pas certaine de pouvoir vous proposer un changement vers le forfait souhaité.

Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re : Forfait voyage 5G

Matt_H — Sat, 08 Nov 2025 09:13:31 GMT

Bonjour @cl002

J'ai la possibilité de vous proposer, à titre commercial, une série Sosh Voyage dont voici les détails.

Ce forfait répond-il bien à vos besoins et usages ? Souhaitez-vous que je le mette en place ?

Matthieu

Re: Re : Forfait voyage 5G

cl002 — Sat, 08 Nov 2025 11:09:40 GMT

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre retour!

Le forfait voyage proposé inclut il bien l’Australie? Si oui, je voudrais bien que vous me le mettiez en place svp ?

Merci encore et bonne journée !

Cécile

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

ziv — Sat, 08 Nov 2025 11:10:33 GMT

Bonjour,

A lire avant de migrer, la description du forfait : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4983.pdf

Re: Re : Forfait voyage 5G

Matt_H — Sat, 08 Nov 2025 11:33:11 GMT

Bonjour @cl002

Je vous confirme que l'Australie fait bien partie des destinations comprises.

J'ai donc effectué le changement vers ce forfait.

Je suis ravi d'avoir pu vous accompagner et je reste disponible si besoin.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

SCD — Sun, 09 Nov 2025 18:31:07 GMT

Bonsoir, j'ai exactement le même problème, je souhaiterai changer de forfait pour passer vers "Forfait voyage 200Go 5G" en lieu et place de mon forfait actuel "Série Sosh 15,99€ 150Go 5G" mais le site me propose uniquement un forfait "Série Sosh 20,99€ 200Go 5G". La raison essentiel de mon souhait de changement est que le forfait voyage propose la SUISSE, or ma fille et mes petits enfants sont en Suisse. Est il possible de changer de forfait ?

J'ai une autre question, votre "Forfait Voyage 200Go 5G" intéresse mon épouse, avez vous une procédure de parrainage ?

Merci de votre retour

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

ziv — Sun, 09 Nov 2025 19:23:12 GMT

Bonjour,

Il n'y a plus de parrainage depuis de nombreuses années.

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

Pedro_C — Mon, 10 Nov 2025 11:02:53 GMT

Bonjour @SCD,

La suisse est incluse uniquement pour les 40 go d'internet. En ce qui concerne les appels et SMS/MMS, ils sont décomptés hors forfait.

Je vais regarder si le forfait Voyage vous est proposé.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : forfait Voyage

Thomas_S — Mon, 10 Nov 2025 13:37:18 GMT

Bonjour @SCD

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie de ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse. 😊

Pour votre épouse, nous ne proposons pas actuellement d'offre de parrainage, vous pouvez donc souscrire directement depuis notre boutique en ligne 👉Forfait mobile Voyage 200Go - 5G pas cher et sans engagement | Sosh

J'espère avoir pu répondre à votre demande et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : forfait Voyage

fenix38 — Tue, 09 Dec 2025 15:08:08 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait Sosh 4G à 12,99 euros et j'aimerais changer pour le forfait Voyage 200 Go - 5G.

Pouvez-vous faire quelque chose pour cela ? (ce forfait ne m'est pas accessible sur le site)

Merci
Frédéric

Re: Re : forfait Voyage

Magali_ — Tue, 09 Dec 2025 15:19:00 GMT

Bonjour @fenix38,

Nous allons regarder cela ensemble en message privé. Pouvez-vous me communiquer votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse et mail de contact s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !☀️

Magali

Re : Changement vers forfait Voyage 200 Go 5G

Magali_ — Tue, 09 Dec 2025 15:52:39 GMT

Bonjour @fenix38

J’ai bien reçu les éléments transmis en privé.

J'ai vu que vous avez changé de forfait mobile récemment, et, sûrement de ce fait, la possibilité de basculer vers l'offre voyage n'est pas non plus accessible de mon côté.

👉Je vous propose de faire un point après la prochaine réinitialisation de votre forfait, le 27 décembre.

Pouvez-vous me préciser les raisons pour lesquelles vous souhaitiez basculer sur ce forfait s’il vous plaît ? Pour le contenu depuis les destinations internationales incluses ou bien pour autre chose (avoir accès à la 5G ou bien + d'internet) ?

Magali

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

fenix38 — Wed, 10 Dec 2025 04:31:41 GMT

L'ensemble des 3

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

Rizo — Wed, 10 Dec 2025 09:05:51 GMT

Bonjour @fenix38,

COmme vous le précise Magali, nous reviendrons vers vous à partir du 27 décembre, une fois que le forfait sera réinitialisé pour étudier votre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

fenix38 — Wed, 10 Dec 2025 09:27:24 GMT

ok merci

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

Rizo — Wed, 10 Dec 2025 09:35:15 GMT

Je vous en prie.
Rizo

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

Rizo — Mon, 29 Dec 2025 09:57:04 GMT

Bonjour @fenix38,

Je reviens comme promis pour vous signaler suer je peux valiser le changement de votre contrat 06 51****** vers le forfait voyage.
Acceptez-vous toujours l'offre ?

Rizo

Re: Non éligible au changement de forfait voyage 5G

fenix38 — Mon, 29 Dec 2025 18:30:48 GMT

Bonjour, oui toujours ok

Merci

Frédéric **************

[EDIT : Merci @fenix38 de ne pas afficher de données personnelles en public].