sujet Re: Changement de forfaits par erreur dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfaits par erreur

Sylk64 — Sun, 16 Nov 2025 08:38:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai par erreur hier changé mon forfait (20go à 10,99€) ou un forfait à 100Mo (je pensais que c'était 100 go) par mois.

J'ai essayé de rebasculer sur mon ancien forfait, mais il n'est plus disponible

J'ai essayé de passer sur un forfait supérieur à 15,99, mais je dois attendre la prochaine facturation.

J'ai enfin essayé d'ajouter des options data : 2go pour 5€, mais ca m'a renvoit un message de me connecter via ma livebox (je n'en ai pas) ou sur mon téléphone (ca rebouble, je me retrouve sur l'écran d'accueil).

Pouvez vous svp m'aider au plus vite (je suis étudiante et j'ai absolument besoin de pouvoir utiliser mon tél dès demain en 4G dans le cadre de mes études)

D'avance merci.

Re: Changement de forfaits par erreur

stephrem85 — Sun, 16 Nov 2025 08:44:44 GMT

Bonjour @Sylk64

Pas de service client le dimanche.
il faudra attendre demain qu’un webconseiller vous prenne en charge pour essayer d’annuler le changement de forfait ou vous basculer sur un autre avec plus de gigas mais le changement se fera le lendemain.

Re: Changement de forfaits par erreur

Sylk64 — Sun, 16 Nov 2025 09:15:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Comment puis je joindre un conseiller dès demain : mail, téléphone ?

Merci de votre aide.

Re: Changement de forfaits par erreur

ziv — Sun, 16 Nov 2025 09:20:04 GMT

Bonjour,

Par chat : https://assistance.sosh.fr/

Re: Changement de forfaits par erreur

stephrem85 — Sun, 16 Nov 2025 11:41:56 GMT

@Sylk64

Pas de mail ni de téléphone chez sosh.
tchat, messenger (que je vous conseille), Instagram.