sujet Re: changement forfait dans Changer/ modifier mon forfait

changement forfait

jaja18 — Mon, 17 Nov 2025 08:33:33 GMT

Bonjour je souhaite changer de forfait j'ai actuellement un forfait a 25.99€ et je veut basculer a 15.99€ comment faire ?

Re: changement forfait

ziv — Mon, 17 Nov 2025 09:51:09 GMT

Bonjour,

Quel forfait ? Tu es bien au courant que les forfaits inférieurs n'ont pas les mêmes services que le forfait 25,99€ ?

Re: changement forfait

FredJ38 — Mon, 17 Nov 2025 12:22:42 GMT

Suis dans le même cas. Théoriquement impossible et Sosh ne semble pas vouloir négocier et préfère laisser ses clients partir vers la concurrence en proposant uniquement de payer 10 euros de plus pour l'international en moins...

Re: changement forfait

Rizo — Mon, 17 Nov 2025 12:26:20 GMT

Bonjour @FredJ38,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo

Re : changement forfait

Natt_B — Mon, 17 Nov 2025 15:10:39 GMT

Bonjour @jaja18,

Je vais vous accompagner et nous allons faire un tour d'horizon de votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: changement forfait

Thombrun — Mon, 17 Nov 2025 15:24:18 GMT

Bonjour, même situation pour moi. Je constate d'ailleurs que l'offre 200 Go 5G à 25,99 n'existe plus... J'ai l'impression que c'est complétement délirant.

Re: changement forfait

Khalid_A — Mon, 17 Nov 2025 15:28:01 GMT

Bonjour @Thombrun,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: changement forfait

LudiP — Mon, 17 Nov 2025 17:55:53 GMT

Bonjour, Même chose de mon côté. Impossible de changer du forfait voyage à 25.99€ qui n'existe plus au nouveau forfait Voyage à 15.99€ alors que les deux forfaits proposent des prestations totalement différentes. Alors que ce forfait est proposé en changement d'offre à mon père ! Je ne comprends pas la politique de sosh, la fidélité ne sert à rien visiblement.

Re: changement forfait

Pedro_C — Tue, 18 Nov 2025 09:28:03 GMT

Bonjour @LudiP,

Afin que je puisse consulter votre dossier et regarder si un changement vers le forfait Voyage est possible, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 18 Nov 2025 10:48:53 GMT

@LudiP,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité de vous proposer le forfait Voyage.

En revanche, je peux vous proposer la Série Sosh 200 go 5G à 20,99€/mois dont je vous envoie un comparatif avec ce que vous détenez actuellement.

Cela vous intéresserait-il ?

Pédro

Re: Re : Changement de forfait

LudiP — Tue, 18 Nov 2025 11:11:16 GMT

Monsieur,

Malheureusement, ce qui m'intéresse dans ce nouveau forfait n'est pas proposé par celui-ci à savoir :

Et en plus, vous bénéficiez de 40Go depuis 73 destinations :
Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Bangladesh, Bélarus, Bénin, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Canada, Centrafrique, Chili, Chine, Chypre du Nord, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Émirats Arabes Unis, Équateur, Etats-Unis, Gabon, Géorgie, Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Hawaï, Honduras, Hong-Kong, Îles Chatham, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kosovo, Laos, Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Moldavie, Monténégro, Nicaragua, Nouvelle Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Pérou, Philippines, Porto Rico, République Démocratique du Congo, Russie, Salvador, Sénégal, Serbie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam. Puis au-delà 13,31€/Mo (par palier de 10Ko).

Donc si je comprends bien, il ne me reste plus qu'à regarder les forfaits proposés par la concurrence. C'est dommage.

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Re: Re : Changement de forfait

Pedro_C — Tue, 18 Nov 2025 11:19:29 GMT

@LudiP,

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer ce forfait.

Je l'aurais fait avec plaisir si cela avait été possible.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée également,

Pédro

Re: changement forfait

DavidR14 — Tue, 18 Nov 2025 14:34:43 GMT

tout à fait, je viens d'avoir confirmation, il préfère perdre des clients fidéles depuis des décennies qui consomment peu, plutôt que d'attirer des nouveaux clients qui bénéficient de tarifs plus avantageux
Solution comme moi, partir vers la concurrence.
Après ils sont heureux de dire qu'ils ont X nouveaux clients sans préciser les pertes .

Re: changement forfait

chantoine — Tue, 18 Nov 2025 14:47:04 GMT

Sauf que les données relatives aux clients sont publiées "nettes" (gains moins départs). Encore raté...

Re : changement forfait

Natt_B — Wed, 19 Nov 2025 15:42:39 GMT

Bonjour @jaja18,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé pour vous aider.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous le souhaitez, nous sommes là pour vous accompagner.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible.

Natt_B

Re: changement forfait

Khalid_A — Wed, 19 Nov 2025 16:49:03 GMT

Bonjour @Thombrun,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne fin de journée.

Khalid