sujet Re : Migration Livebox 4 vers Livebox S dans Changer/ modifier mon forfait

Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Mon, 17 Nov 2025 22:01:41 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis 2020 avec un abonnement Sosh Fibre à 30,99€ et une Livebox 4. Dans mon espace client, deux options apparaissent dans Livebox. La première est "Changer pour la livebox 5" facturée 10€ et la seconde est "Envie de passer à la Livebox S ?" avec la mention 10€ sans engagement. Le hic est qu'il y a aussi indiqué "Non disponible avec votre offre La Boîte Sosh Fibre".

Est-ce que cette option va devenir possible prochainement ou suis-je condamné à garder ma Livebox 4 et un abonnement plus cher si je reste fidèle à Sosh ?

Merci pour vos retours !

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Mon, 17 Nov 2025 22:06:52 GMT

Bonjour,

Peut-être... Un jour où Sosh décidera de t'accorder le droit de migrer sur cette offre. Cela dit, ça vaut le coup qu'un conseiller jette aussi un coup d’œil de son côté.

Re : Migration Livebox 4 vers Livebox S

Karim_Z — Tue, 18 Nov 2025 09:36:53 GMT

Bonjour @Mister-T9,

Comme l'a mentionné @ziv , que je salue au passage, il est possible qu'un changement d'offre et de matériel vous soit proposé ultérieurement. Je n'ai malheureusement aucune information sur les évolutions futures à ce sujet.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire maintenant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Migration Livebox 4 vers Livebox S

Khalid_A — Thu, 20 Nov 2025 09:11:31 GMT

Bonjour @Mister-T9,

Bien que je l'aurai souhaité, je n'ai pas la possibilité de vous proposer le changement vers cette formule pour le moment. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Sun, 23 Nov 2025 18:50:28 GMT

Bonjour @Khalid_A,

Même si ce n'est pas la réponse que j'espérais, je vous remercie pour votre retour.

Je suis en contact avec @Karim_Z. J'attends sa réponse 🤞

Bonne journée

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Mon, 24 Nov 2025 21:16:51 GMT

Je m'interroge, je n'ai plus de retour de @Karim_Z depuis le 19 novembre ?

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Mon, 24 Nov 2025 21:20:46 GMT

Il ne fera pas une autre réponse. Le "système" décide qui a droit à une migration, et les conseillers ne peuvent pas l'accorder de leur propre chef, si ça n'est pas proposé.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Sun, 30 Nov 2025 17:31:02 GMT

Je partage avec la communauté la proposition faite par Sosh : obtenir la livebox 5 sans les frais de 10€. C'est un geste mais on ne peut pas dire que la livebox 5 soit une grande évolution par rapport à la livebox 4.

A la question "A défaut de Livebox S, est-il envisageable de passer sur la nouvelle offre tarifaire à 24,99€ ?" aucune réponse de @Karim_Z depuis le 19/11/25. Plus de son, plus d'image. La moindre des choses est de répondre même si la réponse n'est pas celle attendue par le client...

Bon, toutes ces propositions faites à certains et pas à d'autres sont bien mystérieuses. Je comprends que pour avoir autre chose, il faut aller voir ailleurs !

Bonne fin de week-end les sosheurs

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Sun, 30 Nov 2025 18:31:03 GMT

En fait il a déjà répondu le 20/11 : "je n'ai pas la possibilité de vous proposer le changement vers cette formule pour le moment". Tu as oublié avoir dit de prendre acte de sa réponse, même si c'est pas la réponse espérée ?

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Sun, 30 Nov 2025 18:40:29 GMT

Je fais référence à ma discussion en MP avec @Karim_Z et non au post de @Khalid_A

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Sun, 30 Nov 2025 19:27:46 GMT

Normalement, aucune raison que les conseillers aient des réponses différentes à faire... Ils ont tous les mêmes leviers commerciaux, et les mêmes verrouillages interdisant de proposer certaines offres.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Mister-T9 — Sun, 30 Nov 2025 21:03:45 GMT

Peut-être mais c'est le web conseiller qui a démarré une discussion en MP. Je lui réponds et lui demande un complément d'informations. Il ne répond plus.

Tu sous-entends que je dois considérer le post public d'un autre conseiller comme la réponse aux messages privés. Un peu bizarre, non ?

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Sun, 30 Nov 2025 21:06:51 GMT

Non, mais les conseillers parlent d'une seule voix. Ils ont accès à ce qu'un autre conseiller a dit précédemment.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Nikok — Thu, 25 Dec 2025 10:45:21 GMT

Merci d'avoir posé la question, j'étais justement en train de me poser la question.

Comme toujours, les anciens clients peuvent aller se faire..... C'est incroyable cette logique, proposer la Livebox 5 c'est de la ****** pure et simple.

Non il va falloir faire comme toujours, partir ailleurs et changer d'offre pour éventuellement revenir. C'est la logique des opérateurs d'aujourd'hui, ils préfèrent perdre des anciens clients, et faire de "l'engagement".....c'est totalement stupide ! Car dès que l'on quitte, on est de facto éligible aux conditions "nouveaux clients". Stupide....

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Thu, 25 Dec 2025 11:23:41 GMT

Stupide, sauf si Sosh se rend compte, et c'est probablement le cas, que les clients qui se plaignent passent rarement à l'acte.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Safia_A — Fri, 26 Dec 2025 11:18:34 GMT

Bonjour @Nikok,

Vous souhaitez profiter des dernières évolutions de la Boîte Sosh et de ses équipements, ce que je comprends tout à fait.

Nous pouvons parfois vous proposer un changement d'offre et de matériel. Si cette option est disponible pour vous, elle apparaîtra également dans votre espace client / MySosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire aujourd'hui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️ :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée 🌞 et de belles fêtes. ✨

Safia 🎄

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Nikok — Fri, 26 Dec 2025 13:50:48 GMT

Bonjour,

Non merci, pourquoi faire ça en message privé ? La transparence pourrait-être utile à toute la communauté qui se pose la même question.

Je ne veux pas changer d'offre, je ne veux pas aller chez Orange, je veux juste une évolution de la livebox pour une box plus performante et plus écologique, à priori c'est la volonté d'Orange/Sosh d'économiser le CO2, sauf si c'est du green washing, je ne vois pas pourquoi je devrais changer d'offre pour bénéficier d'une box (livebox S) qui est inclus de facto dans les contrats en aquisition Sosh :

Si vous avez une explication transparente, je suis preneur.

Merci.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Rizo — Fri, 26 Dec 2025 16:06:08 GMT

Bonjour @Nikok,

Si nous vous demandons vos coordonnées en privé c'est pour consulter le contrat que vous détenez afin de vérifier si votre demande est recevable, car cette offre est soumise à condition.

Rizo

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

ziv — Fri, 26 Dec 2025 16:16:55 GMT

Bonjour,

La Livebox S est commercialement liée à l'offre 24,99€ / fibre 2Gb/s. La condition nécessaire pour proposer la Livebox S en migration est d'être déjà autorisé à migrer sur cette offre commerciale. Cette migration d'offre est possible pour certains clients, suivant des critères non divulgués. Donc pas d'explication à espérer, soit tu fais partie des chanceux, soit ce n'est pas le cas.

Si l'on revient au critères écologiques, le mieux est de conserver sa box le plus longtemps, d'autant plus qu'Orange vient de déployer sur les Livebox 4 et 5 un mode d'économie du Wifi.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox S

Nikok — Fri, 26 Dec 2025 16:20:25 GMT

Bonjour,

C'est bien ça le problème, c'est ce manque de transparence, c'est vraiment gênant !

Je suis abonné Sosh, j'ai un contrat à 31€ (30.99) La Boîte Internet Sosh Fibre, voilà, y'a vraiment rien de plus à savoir, vous n'avez pas mille forfaits non plus.
Techniquement, c'est possible, puisque les nouveaux abonnés peuvent avoir la livebox S pour 25€ ! 6€ de moins ! Tiens donc...., alors que moi, en payant +, je n'ai pas le droit, pour une raison toujours totalement obscure que vous ne nous avez toujours pas expliquée, à la livebox S. Ou si, mais je dois partir chez Orange pour payer 10€ de + par mois, 43€....pour 2Gbit/s max.

Et si je regarde en face, j'ai une offre Bouygues à 24€ donc 7€ moins cher, pour une box qui est la meilleure du marché d'après les informations comparatives que j'ai trouvé. Avec du Wifi 7, du 8Gbits......

Mais, là, vous continuez de ne pas être transparent, et préférer voir un client partir ailleurs, c'est lunaire.