sujet Re : Raccordement fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Raccordement fibre

saskia1 — Thu, 20 Nov 2025 10:21:51 GMT

Bonjour,

Mon immeuble a été raccordé à la fibre en juin.

Absente, mon appartement ne l'a pas été. Je ne peux pas changer d'offre pour la fibre en me connectant à mon compte.

J'ai contacté Sosh le 27 octobre : un conseiller m'a dit qu'il transmettait mon dossier au service fibre... Depuis, je n'ai aucune nouvelle.

Que dois-je faire ?

Merci à qui m'apportera une solution.

Re : Raccordement fibre

Rehana_L — Thu, 20 Nov 2025 10:30:21 GMT

Bonjour @saskia1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Raccordement fibre

ziv — Thu, 20 Nov 2025 10:32:23 GMT

Bonjour,

Quand on dit qu'un immeuble a été raccordé à la fibre, cela ne concerne pas les quelques derniers dizaines de mètres depuis les parties communes jusqu'à l'intérieur de l'appartement. Ce raccordement est en général réalisé à la première souscription fibre. Donc normalement, avoir été absente lors de l'équipement de l'immeuble ne gêne en rien.

Re : Raccordement fibre

Rehana_L — Thu, 20 Nov 2025 11:17:36 GMT

Bonjour @saskia1,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Il semblerait que la commercialisation de la Fibre soit suspendue à votre adresse et que des travaux soit nécessaire, je ne peux avancer sur votre dossier je suis navrée.

À ce jour, aucune date de travaux n'est indiquée.

Je vous invite à compléter le formulaire ci-dessous pour suivre l'évolution de votre situation.

Suivre l'arrivée de la Fibre

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rehana🌞

Re: Re : Raccordement fibre

saskia1 — Thu, 20 Nov 2025 11:34:02 GMT

Bonjour,

Je suis étonnée : quand l'immeuble a été raccordé, Orange/Sosh m'a téléphoné pour l'installer dans mon appartement et me fixer un rendez-vous. Je n'ai pu donner suite étant à des centaines de kilomètres.. La plupart de mes voisins ont désormais la fibre.

Merci pour votre réponse.