sujet Re: Dernière mise en demeure pour non restitution dans Changer/ modifier mon forfait

Dernière mise en demeure pour non restitution

EL20 — Mon, 24 Nov 2025 10:09:35 GMT

Bonjour,

lors de la rétractation de ma commande (car il y a eu un bug qui a provoqué un changement de l'adresse d'installation de façon incompréhensible), le matériel a été expédié malgré la rétractation, très loin de chez moi. Je ne suis jamais allé le chercher et il est retourné à l'expéditeur.

Depuis, je reçois des mails de mise en demeure pour non restitution du matériel.

Comment serait-il possible de faire le lien entre le colis qui est retourné à l'expéditeur et ma commande rétractée ?

Cordialement

Re: Dernière mise en demeure pour non restitution

stephrem85 — Mon, 24 Nov 2025 10:29:54 GMT

Bonjour @EL20

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

Natt_B — Mon, 24 Nov 2025 11:37:32 GMT

Bonjour @EL20,

Je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.

Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Et merci à @stephrem85 pour son intervention.

Natt_B

Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

Natt_B — Mon, 24 Nov 2025 12:02:59 GMT

@EL20,

Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé.

Toutes nos excuses si vous avez reçu une mise en demeure pour du matériel que vous n'avez plus en votre possession.

Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer votre adresse mail de contact en privé ?

Je vais faire le nécessaire afin de régulariser la situation pour vous éviter de continuer à recevoir des mails de relances.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

Natt_B — Mon, 24 Nov 2025 13:34:20 GMT

@EL20,

J'ai bien régularisé votre dossier concernant la restitution de votre matériel ✅

Si vous recevez encore un mail à ce sujet, pas d'inquiétude. Il s'agit simplement du temps nécessaire à la mise à jour complète dans notre système.

A l'avenir, je reste bien entendu disponible et à votre écoute si besoin.

Je vous remercie encore pour votre compréhension et vous souhaite un bel après-midi.

Natt_B

Re: Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

EL20 — Mon, 24 Nov 2025 13:50:11 GMT

Merci beaucoup 🙂

Re: Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

Cha211 — Fri, 19 Dec 2025 09:35:44 GMT

Bonjour

J’ai reçu un autre mail menaçant le prélèvement pour non restitution.
Par tchat on m’avait indiqué que c’était regularisé mais visiblement pas.

Pouvez-vous m’aider je n’ai jamais récupéré cette box ? la commande a été annulée par sosh en plus de ça par erreur et cela m’a déjà engendré beaucoup de souci par la suite.

cordialement

Re: Re : Dernière mise en demeure pour non restitution

Khalid_A — Fri, 19 Dec 2025 13:33:32 GMT

Bonjour @Cha211,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour vous souhaitez une excellente journée !

Khalid

Re : Rétractation non prise en compte pour mobile

Khalid_A — Fri, 19 Dec 2025 13:58:09 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Cha211. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point et demander une résiliation avec effet rétroactif.

Pouvez-vous me préciser en privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.

Khalid

Re : Rétractation non prise en compte pour mobile

Khalid_A — Mon, 22 Dec 2025 10:01:02 GMT

Bonjour @Cha211,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Rétractation non prise en compte pour mobile

Cha211 — Mon, 22 Dec 2025 10:02:48 GMT

Bonjour

J ai toujours besoin d’aide svp.

cdt

Re: Re : Rétractation non prise en compte pour mobile

Khalid_A — Mon, 22 Dec 2025 10:09:41 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Cha211.

Afin que je puisse programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée.

Khalid

Re : Rétractation non prise en compte

Khalid_A — Mon, 22 Dec 2025 10:22:08 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Cha211.

J'ai sélectionné le premier rendez-vous disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 12 janvier entre 10:00 et 11:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : Rétractation non prise en compte

Khalid_A — Mon, 22 Dec 2025 10:29:09 GMT

Je prends note de votre retour en privé @Cha211.

Je comprends que le délai de rendez-vous ne vous convient pas et je vous prie de nous en excuser mais c'est le premier créneau disponible. Je vous invite en attendant ce rendez-vous à ne pas tenir compte des éventuelles relances de paiements.

Khalid

Re : Rétractation non prise en compte

Maryline_G — Mon, 12 Jan 2026 13:01:18 GMT

Bonjour @Cha211

Je reprends notre suivi et constate que le rdv prévu par Khalid, même si tardif a porté ses fruits et corrigé votre situation.

Vous devez être soulagée.

Notre équipe est là si besoin à l'avenir.

Belle journée.

J'en profite pour vous adresser de la part de toute notre équipe Sosh nos meilleurs vœux pour 2026.

Maryline

Re: Dernière mise en demeure pour non restitution

Wanted-Fibre04 — Thu, 12 Feb 2026 10:27:37 GMT

Bonjour,

je viens également de découvrir un mail de mise en demeure pour la restitution du matériel alors que la date limite est fixé jusqu'au 26 février 2026 (donc il reste environ 15 jours).

Le rdz avec le technicien était fixé à la semaine dernière cependant le raccordement n'a pas pu se faire car l'immeuble n'a pas son propre boitier fibre sic... D'après ses explications : celui dans la rue serait totalement saturé alors il m'a dit qu'il ferait remonter des informations car il n'y a pas de place pour me raccorder. Même que cela pourrait éventuellement prendre entre 6 mois à 1 ans car ils sont surchargé de travail.

Étrangement d'après l'application Sosh l'activation de la ligne aurait lieu le 13 février 2026 ! Alors que la semaine dernière, elle était prévue vers le 20 mars 2026. Parce que j'ai reçu un SMS disant que Sosh s'engage à établir ce premier raccordement dans un délai de 2 mois au grand maximum.

Et puis le fichier .pdf du contrat ne correspond pas trop avec les informations fournit par le mail de la commande (il ne devrait pas y avoir de frais mise en service de 39€ est il manque la remise de 5€ sur le tarif de l'abonnement par mois).

Veuillez faire en sorte de clarifier la situation ainsi que corriger les erreurs (besoin d'un nouveau .pdf pour le contrat avec une bonne tarification).

Cordialement.

PS : En guise de dédommagement, vous pourriez fournir un code de remise car parmi mes connaissance, il y a quelqu'un qui voudrait également le même abonnement fibre FTTH.

Cependant cette désagréable surprise la refroidit alors si vous faites un geste commerciale, elle acceptera probablement de devenir une nouvelle cliente chez Sosh.

Les 200 Go de données mobiles ? Merci d'arrêter ce genre de proposition car nous voulons avoir la fibre FTTH. D'autant plus que cela n'a aucun intérêt car dans la ville, il y a plusieurs zone blanche (angle mort malgré la 5G, 4G etc). Donc vous évitez car nous sommes déjà assez fâché par cette mise en demeure qui crée une pagaille (étant donnés que les informations contradictoires).

Re: Dernière mise en demeure pour non restitution

ManonB_ — Sat, 14 Feb 2026 12:49:41 GMT

Bonjour @Wanted-Fibre04,

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Clarifier le raccordement fibre FTTH

ManonB_ — Sat, 14 Feb 2026 15:54:10 GMT

@Wanted-Fibre04,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

👉🏻Concernant la restitution de vos équipements, pouvez-vous me préciser si vous êtes allé chercher le matériel de la commande annulée en point relais, s'il vous plaît ?

👉🏻Concernant votre commande en cours, je constate qu'un nouveau rendez-vous peut être programmé suite à la résolution du problème technique rencontré par le technicien. Souhaitez-vous que nous fassions le nécessaire ensemble ?

👉🏻 Je viens de vérifier et confirme que, selon votre contrat disponible dans votre espace client, la remise est correctement appliquée et les frais de mise en service sont offerts.😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Manon

Re : Clarifier le raccordement fibre FTTH

ManonB_ — Wed, 18 Feb 2026 08:10:49 GMT

Bonjour @Wanted-Fibre04,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon