sujet Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse dans Changer/ modifier mon forfait

basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 13 Nov 2025 15:35:12 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre depuis longtemps, avec l’offre 30,99 €/mois sans TV. Je souhaite simplement basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse, qui est affichée sur le site. J’ai tenté de faire la migration via le tchat, mais voici ce qui s’est passé : On m’a indiqué que j’étais “non éligible” à l’offre 29,99 €. On m’a parlé d’un supposé “service en charge” censé statuer sur mon éligibilité dans 30 jours (sans explication des critères). On m’a finalement dit que la seule solution était de résilier mon contrat, puis de souscrire à nouveau — ce qui entraînerait 50 € de frais, alors même que je souhaite simplement rester chez Sosh avec la nouvelle gamme. On m’a aussi dit que je n’étais “pas un client existant”, ce qui est assez incompréhensible. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire, ni justification précise, ni solution permettant de rester client Sosh sans surpayer une ancienne offre.

Comment migrer mon contrat vers la nouvelle offre Sosh Fibre à 29,99 €/mois avec la TV incluse, sans résiliation et sans frais ? Il s’agit du même logement, même ligne fibre, même Livebox :
une migration commerciale interne. Je souhaite rester chez Sosh, mais je ne comprends pas pourquoi cette opération, qui ne nécessite aucun changement technique, semble bloquée.

Merci d’avance à un conseiller expert de bien vouloir prendre en charge ma demande ou m’indiquer précisément la procédure correcte.

Cordialement,

Re : basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 16:10:33 GMT

Bonjour @Jpm3102,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Mes coordonnées

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 16:47:47 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Jpm3102.

La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne soirée.

Khalid

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 13 Nov 2025 17:38:30 GMT

Vous n’y êtes probablement pour rien, mais ne soyons pas dupes :
le langage utilisé donne l’illusion qu’il existe un “dossier”, qu’il existe des “critères”, une “étude”, une “éligibilité”, ou même une “évolution possible”.

En réalité :
– il n’y a ni dossier,
– ni critères,
– ni service spécialisé,
– ni processus d’éligibilité,
– ni délai réel,
mais simplement un verrou commercial qui empêche les anciens clients de basculer vers les nouvelles offres moins chères.

Les conseillers ne peuvent rien faire (et je n’ai rien contre eux), mais ils ne peuvent pas non plus le dire ; d’où ces phrases qui donnent une apparence de gestion sérieuse, alors qu’elles servent surtout à désamorcer sans résoudre.

Par exemple :

« La formule n’est pas disponible sur votre dossier »
→ Traduction : le système interdit de basculer vers une offre moins chère ; je n’ai pas le bouton.

« Pour le moment »
→ Ça restera indisponible, mais cela évite d’admettre que rien ne changera.

« J’espère que ceci sera amené à évoluer »
→ Formule empathique sans contenu réel. Aucune évolution n’est prévue.

« Merci pour votre compréhension »
→ Merci d’accepter une impasse qui n’a rien de logique pour le client.

Encore une fois, rien contre vous ni contre les personnes qui nous répondent :
vous êtes aussi coincés que nous par un système qui ne vous donne aucune marge.

Bonne continuation malgré ce contexte… disons, particulier.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 27 Nov 2025 17:47:30 GMT

Bonsoir, Je souhaite partager la suite de la situation, car elle illustre bien les difficultés rencontrées lorsqu’un client déjà abonné tente simplement de passer à l’offre Sosh actuellement commercialisée.

Après mes premiers échanges sur le tchat, où l’on m’indiquait qu’aucune migration n’était possible, j’ai finalement été contacté par téléphone par un conseiller Sosh.
Cette fois, j’ai reçu exactement ce que je demandais : une migration interne vers l’offre à 24,99 €, sans frais, en remplacement direct de mon contrat actuel.
C’était clair, simple, et conforme à ce que je cherchais depuis le début.

Cependant, après vérification dans mon espace client, il ne s’agissait pas d’une migration mais d’une nouvelle souscription, avec un deuxième numéro. Et l’on m’a expliqué par la suite que si je résiliais mon ancien contrat, je me verrais facturer 50 € de frais.
Autrement dit : la proposition vendue par téléphone ne correspondait pas à ce qui avait été réellement enregistré.

J’ai donc dû recontacter Sosh pour clarifier la situation.
Après de longues minutes d’attente et de multiples interlocuteurs, on m’a confirmé que :
– la migration pourtant annoncée n’était finalement « pas possible »,
– le système ne permettait pas d’appliquer l’offre sur mon contrat existant,
– et que la seule solution sans frais était… une rétractation pure et simple de la commande que je n’avais jamais demandée sous cette forme.

Résultat : j’ai dû me rétracter, renvoyer un matériel reçu inutilement, et me retrouve exactement au point de départ.

Je tiens à préciser que je n’ai rien contre les conseillers, qui restent courtois et professionnels, mais qui semblent eux-mêmes bloqués par des contraintes internes rendant impossibles des opérations pourtant simples sur le papier.

Ce qui est regrettable, c’est qu’un changement d’offre interne — techniquement trivial — devienne un parcours du combattant pour un client fidèle.

Je reste malgré tout ouvert à une solution réelle, si un intervenant du forum dispose cette fois-ci de la possibilité de traiter la situation autrement que par les réponses standardisées déjà reçues.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 27 Nov 2025 17:55:04 GMT

Pour être totalement transparent, cette démarche constitue pour moi une dernière tentative de résolution avant de me tourner vers un autre opérateur.
Je préfère trouver une solution pour rester chez Sosh, mais après ces multiples échanges et contradictions, je ne peux plus continuer indéfiniment à chercher une issue qui semble pourtant simple.
Si une solution réelle est possible, je suis prêt à l’étudier immédiatement ;
dans le cas contraire, je serai contraint de changer d’opérateur.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 18:07:15 GMT

Bonjour @Jpm3102,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre situation.

J'ai consulté votre dossier et constate que la nouvelle commande a bien été annulée. J'ai également constaté que je pouvais effectuer un changement de votre offre la Boîte Sosh Fibre vers la Série Sosh à 24,99 euros sans frais.

Souhaitez-vous que je m'en occupe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 27 Nov 2025 18:21:57 GMT

Bonjour ,
merci pour votre message.

Je vous avoue que je suis un peu échaudé : j’ai passé plusieurs heures avec différents interlocuteurs sans qu’aucune solution ne soit possible, et tout à coup cela semble réalisable. J’ai déjà eu une promesse similaire par téléphone, qui s’est finalement avérée être une nouvelle souscription avec des frais potentiels, d’où ma prudence.

Quand vous indiquez « sans frais », je voudrais donc être certain qu’il s’agit bien d’un passage de mon offre actuelle à 30,99 € vers l’offre Série Sosh à 24,99 €, sans aucun frais supplémentaire, à savoir :
– aucun frais de résiliation,
– aucun frais de mise en service,
– aucun coût lié au changement d’offre,
– et la conservation de mon numéro fixe actuel (04 xxxxxx43).

Désolé de mon insistance, mais c’est justement parce que cette fois vos informations sont données par écrit que j’ai confiance dans le fait que les choses puissent enfin être réglées proprement.

Si tout cela est bien confirmé, je suis bien entendu d’accord pour que vous procédiez à la migration.

Merci d’avance pour votre retour.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 18:27:32 GMT

@Jpm3102,

Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous, je viens de faire une nouvelle simulation sur votre contrat pour le 0493xxxx43 et je peux le modifier sans aucuns frais vers notre offre à 24,99 euros + 5 euros pour la TV. Il est également possible de changer gratuitement votre Livebox pour la S.

Je vous ai envoyé ma proposition par mail, je vous invite à vérifier et me dire si cela vous convient.

Sylvie

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 27 Nov 2025 18:46:54 GMT

J’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Thu, 27 Nov 2025 20:20:00 GMT

Je reviens vers vous pour savoir si la migration est bien en cours ou si je dois faire quelque chose de plus. Je suis disponible si vous avez besoin d’une confirmation supplémentaire. Merci à vous.

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Sylvie_F — Fri, 28 Nov 2025 07:11:58 GMT

Bonjour @Jpm3102,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre confiance.

Je vais effectuer la migration de votre offre et vous faire livrer la Livebox S au point relais l'Auberge de la Baronne à La Gaude. Dès réception, nous vous enverrons automatiquement le bon de retour de votre ancienne Livebox.

Je vais également vous le confirmer par mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Fri, 28 Nov 2025 09:17:56 GMT

Merci, par contre il faut comprendre que j'ai déjà un livebox S dans son carton qui attendait la mise en service, je l'avais reçu en lien avec la ligne qui a été résilié et que vous remplacez par une migration. J'ai compris que j'allais recevoir une étiquette pour la renvoyer... peut-être est-ce que je peux la garder et que l'autre ne soit pas renvoyé?

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Fri, 28 Nov 2025 09:20:10 GMT

j'ai bien sûr aussi la livebox en service je crois livebox 4

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Fri, 28 Nov 2025 09:31:06 GMT

Sur mon compte je vois effectivement un changement avec une offre en cours d'activation et en bas à drooite je peux cliquer sur "récapitulatif contractuel" qui télécharge un document intitulé "Récapitulatif contractuel Date : 20/11/2025" Ce qui n'est ni la date d'aujourd'hui ni d'hier et surtout qui indique des frais!! dit d'activation "Frais d’activation : 39€"

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Sylvie_F — Fri, 28 Nov 2025 10:32:19 GMT

@Jpm3102,

Concernant la Livebox S en votre possession, elle faisait partie de votre ancien contrat, il faudra donc nous la retourner avec le bon de retour que vous allez recevoir. Celle que je vous ai envoyée correspond à la migration de votre offre. Par contre je suis surprise concernant les frais d'activation qui n'ont pas lieu d'être et qui n'était pas visible lors de ma commande.

Pourriez-vous me faire parvenir une capture d'écran en privé que je vérifie ce qu'il en est car cela concerne sans doute votre ancienne commande.

Je vous remercie et reste à votre écoute.

Sylvie

Re : Les copies d'écran, je n'ai pas tout mis: le début et le paragraphe avec le prix

Ludivine_L — Fri, 28 Nov 2025 16:19:36 GMT

Bonjour @Jpm3102 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.

Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !

Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Sat, 29 Nov 2025 18:03:23 GMT

Bonjour, Désolé mais ma confiance est extrêmement limitée et je recommence à percevoir une situation qui va se retourner contre moi.
Je souhaite clarifier un point essentiel avant d’aller plus loin. Je dispose aujourd’hui, dans mon espace client, d’un document intitulé « Récapitulatif contractuel », daté du 20/11/2025, mentionnant des frais d’activation de 39 €.
Ce document est incompatible avec ce que vous m’indiquez (migration sans frais) et la date ne correspond à rien.

Pour être parfaitement clair :
Il me faut un nouveau récapitulatif contractuel daté du jour,
avec les bonnes informations,
sans aucun frais,
mentionnant mon numéro fixe actuel,
et correspondant exactement à l’offre Série Sosh 24,99 €.

Je ne peux pas attendre la facture de décembre : le délai de rétractation sera dépassé, et je ne souhaite pas me retrouver dans la situation où l’on me dira qu’il est trop tard pour contester.

Je vous demande donc explicitement que je puisse accéder sur mon compte aux documents correspondant à ce qui a été promis et cela rapidement pour que je puisse toujours résilier si rien n'est fait.

Merci de votre compréhension

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Stéphane_R — Sat, 29 Nov 2025 18:20:00 GMT

Bonsoir @Jpm3102,

Je comprends vos doutes, et je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il n'y a pas de frais de mise en service lors d'une migration d'une offre à l'autre.

Le document contractuel que vous nous avez fait parvenir date du 20 novembre, il était donc peut-être lié à la commande annulée.

Quoi qu'il en soit, nous reviendrons vers vous dès l'édition de votre prochaine facture pour faire le point, et si des frais sont facturés, nous les prendrons en charge compte tenu de la situation.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102 — Sat, 29 Nov 2025 18:58:15 GMT

Je comprends vos explications, mais je ne peux pas m’appuyer uniquement sur une promesse orale ou sur un suivi “à la facture”, surtout après ce que j’ai déjà vécu lors de mes échanges précédents sur le chat : interlocuteurs changeant toutes les quinze minutes, informations contradictoires, conseillers expliquant qu’ils ne comprennent pas pourquoi le précédent avait dit telle ou telle chose, car “ce n’était pas possible”.

Vous comprendrez donc que ma prudence n’est pas excessive : elle résulte directement de ces incohérences et de cette façon de procéder qui, qu’on le veuille ou non, finit par donner l’impression d’un mécanisme destiné à décourager le client, ou au minimum à lui faire comprendre qu’il ne doit pas réessayer de négocier à l’avenir tant c’est épuisant.

Pour être protégé juridiquement, j’ai impérativement besoin d’un document contractuel mis à jour, daté du jour, correspondant clairement à la migration vers l’offre Série Sosh Fibre à 24,99 € sans aucun frais (activation, résiliation ou mise en service), et confirmant la conservation de mon numéro fixe actuel.

Or, mon espace client affiche toujours un document intitulé “Récapitulatif contractuel”, daté du 20/11, avec des frais d’activation. Ce n’est pas une simulation technique : c’est un document contractuel, et tant qu’il reste visible, il peut être interprété comme applicable.
Dire qu’il est “peut-être lié à l’ancienne commande” ne suffit pas : il doit être remplacé par le bon document correspondant réellement à la migration.

Votre proposition de “revenir vers moi à la facture de décembre” n’est pas acceptable : à cette date, mon délai légal de rétractation sera dépassé. Je ne laisserai pas ce délai expirer sans avoir reçu un contrat conforme et opposable.
Lorsque vous écrivez « nous les prendrons en charge », je suis dubitatif, mais surtout les choses doivent être faites dans l’ordre :
d’abord un contrat correct et conforme,
ensuite la facturation.

Je vous remercie donc de faire générer et mettre en ligne le récapitulatif contractuel correspondant à ma migration avant la fin de mon délai de rétractation, afin que la situation soit claire, sécurisée et juridiquement opposable.

Bien cordialement,