sujet Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive dans Changer/ modifier mon forfait

Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Thu, 04 Dec 2025 08:16:39 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir une assistance et ne sais pas comment avoir en direct le service concerné chez Sosh. Donc il est possible que ma demande ne se trouve pas à l'endroit adapté.

Suite déménagement fin septembre, il m'a été proposé de passer à la fibre, mon nouveau logement y étant éligible.

Seulement, une succession de difficultés familiales m'ont depuis occupé l'esprit au point que j'oublie de retourner les anciens équipements (ADSL) dans les temps impartis (avant le 6/11).

Le mois dernier, j'ai retourné le matériel après avoir expliqué la situation à un conseiller par chat, au préalable. A ce conseiller, j'ai également demandé si c'était possible d'annuler la facturation de la caution de 300€ prélevée quelques jours plus tôt.

Ce dernier m'a donné un rdv téléphonique avec une conseillère du service clients/facturation, qui, après une longue attente, m'a informé qu'elle avait réussi à obtenir de sa hiérarchie que seulement 30€ me soient facturés, à titre de pénalités de retard.

Elle a précisé que j'obtiendrais le remboursement de 270€, une fois que j'aurais retourné les équipements et fourni la preuve de réception de mon retour, par mail de préférence ou, à défaut, par courrier.

J'ai la preuve de retour de Chronopost ainsi que le mail de Sosh me confirmant avoir bien reçu les équipements. Malheureusement, j'ai réalisé que la conseillère ne m'a pas communiqué d'adresse mail. Et je ne retrouve plus la feuille sur laquelle j'avais noté l'adresse.

Si un conseiller passe par là, pourrait-il m'assister sur ce sujet ?

Par avance merci

Re: Remboursement caution suite restitution matériel tardive

rolandK — Thu, 04 Dec 2025 09:33:00 GMT

Bonjour @Kaf88

Sujet déplacé dans la bonne salle afin de vous permettre de recevoir des réponses.

Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Rehana_L — Thu, 04 Dec 2025 09:45:05 GMT

Bonjour @Kaf88,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Thu, 04 Dec 2025 09:45:05 GMT

Je ny avais pas prêté attention. Merci beaucoup @rolandK .

Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Rehana_L — Thu, 04 Dec 2025 10:16:37 GMT

Bonjour @Kaf88,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

J'ai reprogrammé un rendez-vous avec la réclamation, un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 9 décembre entre 11:00 et 12:00 sur le numéro de téléphone fourni en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.

Je reste disponible, en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Thu, 04 Dec 2025 10:26:29 GMT

C'est noté, Rehana.

Je viens de recevoir la notification relative au rdv téléphonique du 9/12.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable fin de semaine.

Re: Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Thomas_S — Tue, 09 Dec 2025 18:43:42 GMT

Bonsoir @Kaf88,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique et je suis ravi de constater que vous avez pu obtenir le remboursement proposé suite au retour de vos équipements. 😊

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre écoute si vous avez besoin et vous souhaite une agreable soirée. 👋

Thomas

Re: Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Fri, 26 Dec 2025 12:53:05 GMT

Bonjour Rehana,

Nous sommes le 26 décembre et je n'ai reçu aucun remboursement depuis mon échange téléphonique programmé par vos soins le 9 décembre dernier.

Pourtant, le conseiller que j'ai eu lors de cet échange m'avait assuré que le remboursement se ferait sous 10 jours.

Pourriez-vous me dire où cela en est SVP ?

Par avance merci.

Re: Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Anthony_do — Fri, 26 Dec 2025 13:02:15 GMT

Bonjour @Kaf88 ,

Je prends la suite de Thomas et regrette que le remboursement n'ait pas encore eu lieu.
Je vais relancer notre service comptable.
Pouvez-vous simplement me confirmer que nous pouvons vous restituer la somme sur le compte qui servait à régler votre facture mensuelle pour cette ligne ?

Anthony

Re: Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Fri, 26 Dec 2025 13:39:51 GMT

Bonjour Anthony,

Merci à vous de prendre le relais.

Oui, la somme peut être restituée sur le compte de prélèvement.

Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Anthony_do — Fri, 26 Dec 2025 14:12:54 GMT

@Kaf88 ,

La demande est enregistrée.
Je vais conserver votre dossier en visibilité afin de m'assurer de son bon traitement.

Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Khalid_A — Mon, 29 Dec 2025 16:59:41 GMT

Bonjour @Kaf88,

Je reviens vers vous comme convenu suite à la demande de remboursement effectué par Anthony.

Je vous confirme que le nécessaire a été effectué ce jour par virement postal. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte sous une dizaine de jours.

Je vous souhaite une excellente fin d'année et nous restons disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Kaf88 — Wed, 31 Dec 2025 10:26:59 GMT

Bonjour Khalid,

Je vous remercie de votre suivi, j'ai reçu le virement ce matin, donc beaucoup plus tôt qu'annoncé.

Je vas pouvoir terminer l'année en beauté. Merci à vous, Anthony, Thomas, Rehana et toutes les autres personnes ayant travaillé sur ma réclamation.

Je vous souhaite un bon réveillon ainsi qu'une belle et heureuse année 2026.