sujet Re: Re : suivi dossier dans Changer/ modifier mon forfait

livraison livebox

Pierre093 — Sat, 06 Dec 2025 10:20:59 GMT

Bonjour

le 2/12 je passe commande pour la fibre (actuellement adsl sosh) le 3 /12 message chronopost le colis et en preparation chez l'expediteur le 4/12pas de suivi le 5/12 pas de suivi depuis plus rien aujourd'hui le 6/12 le suivi chronopost ne bouge pas depuiis le 2/12 je commence a me posé des question le technicien viens creer la ligne debut de semaine et pas de box le samedi a 11.15

Merci a l'equipe SOSH de me tenir informé

Re : livraison livebox

ManonB_ — Sat, 06 Dec 2025 10:24:30 GMT

Bonjour @Pierre093,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : suivi dossier

ManonB_ — Sat, 06 Dec 2025 11:10:27 GMT

@Pierre093,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Avez-vous tenté de joindre Chronopost concernant votre situation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : suivi dossier

Pierre093 — Sat, 06 Dec 2025 11:22:27 GMT

Hier vendredi 5 après midi

J'ai appelé 3 fois, robot au début et 3 fois 15 mn d'attente

J'ai abandonné

D'un autre côté je dois peut être surveiller le suivi Chronopost

Mais Sosh aussi et hier à 2 reprises j'ai contacté Sosh et à 2 reprises on m'a dit d'attendre

Merci

Re: Re : suivi dossier

ManonB_ — Sat, 06 Dec 2025 11:25:08 GMT

@Pierre093,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous lundi pour que nous fassions le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : suivi dossier

Marine_V — Mon, 08 Dec 2025 08:37:39 GMT

Bonjour @Pierre093,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que la commande n'a pas évolué🤔.

Je viens donc de demander à nos équipes de gestion de vous renvoyer une nouvelle "Livebox S" au point relais.

Demain lors de l'intervention🛠️ du technicien, celui-ci va vous installer la prise Fibre et effectuer le raccordement.

Dès que vous serez en possession de la "Livebox S", il vous suffira d'installer celle-ci😁.

J'espère que mes explications sont claires pour vous.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous afin de m'assurer que vous avez bien reçu la "Livebox".

Belle journée 🎄 à vous et à très vite.

Marine🌈

Re: Re : suivi dossier

Pierre093 — Mon, 08 Dec 2025 09:17:27 GMT

Bonjour

Suite à votre message , comme vous voulez

Je ne sais pas quoi faire avec SOSH je me suis donnée quelques jours pour réfléchir

SOSH / ORANGE me balade depuis quelques jours et je ne le supporte pas

Quand on voit sûr le site du transporteur

que rien ne bouge ( suivi ) c'est qu'il y a un problème non ( c'est un pro du transport qui vous le dit)

Merci

Bonne journée

Re: Re : suivi dossier

Noé_M — Wed, 10 Dec 2025 11:41:26 GMT

@Pierre093,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire le point.

Je constate que votre rendez-vous d'installation s'est déroulé et a abouti avec succès.😉

Je vous confirme que suite à la demande de ma collègue Marine concernant le renvoi de votre Livebox S le 8/12, votre dossier a bien été traité. Votre Livebox a été livrée avec succès !😊

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé