sujet Re : Passage de l'adsl à la fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Mon, 08 Dec 2025 15:44:40 GMT

Bonjour

Mon boîtier fibre a été installé et activé par le département de l ain. Jbai donc fait mon passage de l Adsl à la fibre en changeant mon forfait Sosh. J ai reçu ma box aujourd'hui et je l'ai installé mais elle clignote en blanc et rien ne se passe alors que faut il faire pour l activé ? De plus mon abonnement adsl ne marche plus depuis vendredi matin donc plus de téléphone ni d internet pour le moment alots comment faire car j en ai besoin pour mo télétravail ? Je ne peux pas bénéficier des 200 go mis à disposition car la ligne portable n est pas chez orange.... . Merci pour votre aide . Cordialement

Re : Passage de l'adsl à la fibre

fredo40 — Mon, 08 Dec 2025 15:49:58 GMT

Bonjour @mpp01,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Mon, 08 Dec 2025 16:13:39 GMT

C est fait . Merci et bonne soirée

Re : Passage de l'adsl à la fibre

Valentin__B — Mon, 08 Dec 2025 18:31:16 GMT

Bonjour @mpp01,

Concernant votre ligne ADSL, elle est toujours en service mais il y a un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

💡 Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci 🫱🏻‍🫲🏻 .

👉🏻 Concernant la fibre, le rendez-vous prévu le 17 décembre concerne la mise en service de votre ligne fibre.
Je comprends que vous avez une prise fibre installée chez vous et souhaite m'assurer que votre commande est bien à jour.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la prise fibre PTO ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Tue, 09 Dec 2025 09:37:17 GMT

Bonjour Valentin

je viens effectivement de recevoir un SMS pour ma ligne ADSL : donc je comprends qu'il y a un incident en cours de résolution. Par contre il faudra que je radie cet abonnement quand j'aurai la fibre ou ça se fera tout seul ?

Pour la fibre mon n° de boitier est ******* et il est en service depuis le 4/12/2025.

j'ai bien eu l'info qu'un technicien venait le 17/12 mais d'après ce que j'ai compris c'était juste pour voir que tout était ok ... mais si ça pouvait fonctionner avant ça m'arrange, surtout vu que l'adsl ne fonctionne pas non plus depuis le 5/12 donc plus d'internet ni de téléphone depuis 4 jours, pas top pour mon télétravail journalier.

Merci et bonne soirée

[Edit @mpp01 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Passage de l'adsl à la fibre

Thomas_S — Tue, 09 Dec 2025 09:39:44 GMT

Bonjour @mpp01,

Selon les informations à ma disposition, ce rendez-vous est bien nécessaire pour activer votre accès internet.
Même si vous disposez déjà d'une prise optique, celle-ci est probablement déconnectée au point de branchement ou point de mutualisation et nécessite l'intervention d'un technicien.

Je vous remercie de votre patience et compréhension, et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Thomas

Re: Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Tue, 09 Dec 2025 11:11:47 GMT

Bonjour Thomas

Ok je vais patienter alors tout en sachant que lors de l installation de la fiche le technicien est bien allé l'activer dans l'armoire technique qui se trouve en bordure de route. J attends le 17 pour savoir ce qu'il en est vraiment.

Merci et bonne journée

Re: Passage de l'adsl à la fibre

Kévin_L — Thu, 11 Dec 2025 15:33:22 GMT

Bonjour @mpp01,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui.

💡 Votre Livebox semble être connectée.

👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement désormais ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Thu, 11 Dec 2025 18:23:49 GMT

Bonsoir Kevin

Je viens de rentrer et je constate effectivement que tout fonctionne.

Merci et bonne soirée

Re: Passage de l'adsl à la fibre

Corinne_P — Fri, 12 Dec 2025 08:41:46 GMT

Bonjour @mpp01,

Merci de votre retour !

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Très bonne journée à vous !

Corinne

Re : Passage de l'adsl à la fibre

Loane_B — Sat, 13 Dec 2025 07:27:03 GMT

Bonjour @mpp01,

Je vous remercie pour ces précisions.

N'hésitez pas à nous tenir informés suite au rendez-vous du 16/12 concernant la fibre.

On reste à votre écoute.

Bonne journée. 😊

Loane

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Sat, 13 Dec 2025 10:36:08 GMT

Bonjour

Oui bien sur je vous dirai si tout est OK mais le 17 car je me suis trompée de jour 🫣

Par contre, à l issue de l'installation de la fibre, le changement de forfait se fait automatiquement où c'est à moi de radier l'Adsl ?

Merci et bon week-end

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

Stéphane_R — Sat, 13 Dec 2025 11:22:10 GMT

Rassurez-vous, c'est bien le 17 qu'est prévue l'installation.✅

Concernant l'offre ADSL, elle sera résiliée automatiquement quand l'offre fibre sera mise en place.🙂

Je reviendrai vers vous à partir du 18 pour m'assurer que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne.

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un excellent week-end.🌞

Stéphane

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

Stéphane_R — Thu, 18 Dec 2025 11:44:59 GMT

Bonjour @mpp01,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'installation de la fibre à votre domicile hier. J'espère que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne.

De mon côté, il est indiqué que la ligne est en service, pouvez-vous me le confirmer ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Fri, 19 Dec 2025 10:20:35 GMT

Bonjour

Je vous confirme que l'installation s'est bien passée et que le service est effectivement opérationnel.

Je n'ai cependant pas pu tester le téléphone car je n'ai pas eu le temps de finaliser cette installation, c'est prévu pour ce week end.

Par contre j'ai reçu un appel juste après l'installation afin de vérifier que tout était ok et la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que j'allais recevoir un mail dans les 24 h (sans intervention de ma part, ce serait automatique) afin de mettre une note à l'installateur et un autre dans lequel j'aurai un document pour que je puisse rendre ma box "adsl" et mettre ainsi fin à mon contrat adsl mais je n'ai rien reçu (j'ai vérifié mes spams) alors que dois-je faire car je n'ai pas envi de payer 2 abonnements simultanés (et on m'indique à chaque fois que je n'ai rien à faire et que le passage de l'adsl à la fibre sera automatique : pour le moment je vois encore mes 2 contrats dans mon espace en ligne) !

Merci

Cordialement

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

Thomas_S — Fri, 19 Dec 2025 13:14:21 GMT

Bonjour @mpp01,

Merci pour votre retour. 😊

Je vous confirme que votre offre ADSL a bien été résiliée, vous pouvez être rassuré. 👌

Je vois que nous vous avons envoyé ce matin le mail contenant les modalités de retour. Pourriez-vous me confirmer sa bonne réception ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

mpp01 — Fri, 19 Dec 2025 13:50:35 GMT

Je note la confirmation de radiation mais toujours aucun mail ni dans ma boîte de réception ni en spam.

Merci et belle journée

Re: Re : Passage de l'adsl à la fibre

Thomas_S — Fri, 19 Dec 2025 14:10:24 GMT

@mpp01 ,

Pourriez-vous me confirmer votre adresse mail de contact en message privé ? Je vais faire le nécessaire immédiatement pour vous renvoyer le mail. 👌

Thomas

Re : Adresse mail

Thomas_S — Fri, 19 Dec 2025 15:03:44 GMT

@mpp01,

Merci pour cette information en message privé. C'est bien sur cette adresse email que nous vous avons envoyé le bon de retour ce matin, et je viens de faire le nécessaire pour vous le renvoyer.

Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ? 😊

Thomas

Re: Re : Adresse mail

mpp01 — Fri, 19 Dec 2025 15:40:39 GMT

parfait je l'ai bien reçu maintenant

tout est donc en ordre et j'ai toutes mes réponses

un grand merci à vous et vos équipes 🙏

belles fêtes de fin d'année

marie-pierre