sujet Re: Justificatif de domicile indisponible dans Changer/ modifier mon forfait

Justificatif de domicile indisponible

fcom2 — Mon, 08 Dec 2025 18:04:53 GMT

Bonjour,

J'essaye de récupérer un justificatif de domicile dans mon espace comme je l'ai déjà fait auparavant, mais j'ai cette erreur a chaque fois.
J'ai tenté sur plusieurs jours, avec différents navigateurs

Merci pour votre assistance

Re: Justificatif de domicile indisponible

rolandK — Mon, 08 Dec 2025 20:00:57 GMT

Bonjour @fcom2

Depuis l'application MySosh > Accueil > Compte > Documents contractuels > Besoins d'un justificatif de domicile > Télécharger.

Re : Justificatif de domicile indisponible

Max_C — Tue, 09 Dec 2025 08:12:52 GMT

Bonjour @fcom2,

Suite aux conseils, d' @rolandK avez-vous de nouveau accès à vos justificatifs ?

Si non et afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

Re: Justificatif de domicile indisponible

fcom2 — Wed, 10 Dec 2025 10:28:14 GMT

Bonjour @Max_C

Malheureusement non, c’est toujours bloqué.
voir ma capture d’écran

« Vos justificatifs sont indisponibles «

j’ai déjà été à de multiples reprises sur ce lien et il y a toujours le même message.
j’ai également tenté sur l’appli mobile, idem.

Re: Justificatif de domicile indisponible

FranckV_ — Wed, 10 Dec 2025 10:42:31 GMT

@fcom2,

Si, je comprends bien, vous rencontrez ce souci autant sur votre Espace client Sosh depuis votre ordinateur que sur l'application MySosh.

Pour vous apporter mon aide, je vous invite, comme demandé par mon collègue Max, à me transmettre par message privé :

Votre nom et prénom
Votre numéro de ligne fixe
Votre adresse complète
Votre numéro de mobile

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

Belle journée à vous !

Franck

Re: Justificatif de domicile indisponible

fcom2 — Wed, 10 Dec 2025 14:40:02 GMT

Bonjour @FranckV_

J'ai trouvé le défaut, cela proviens d'un contrat résilié qui empêche d'accéder au document.
Il fallut que je supprime le contrat et m'identifie avec un autre compte pour trouver le justificatif.

Il a un mélange dans l'espace client entre plusieurs contrats, il faut s'identifier avec un compte pour chaque contrat ou les dissocier.
Résolu - bonne journée