sujet Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Thu, 13 Nov 2025 13:38:02 GMT

Bonjour,

Pour mon père, j’ai procédé le 05/04/2025 au changement de son forfait internet, passant d’une offre fibre Orange (N° client : XXXXXXXXX) à une offre Sosh (N° client : XXXXXXXXX).
La box Sosh a bien été livrée et installée, mais depuis cette date, l’offre reste en statut “activation en cours”, tandis que l’ancien forfait Orange continue de fonctionner sur la nouvelle box.

De plus, vous continuez à prélever environ 40 € pour l’abonnement Orange, alors que l’offre Sosh est facturée une vingtaine d’euros.

J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, sans succès :

- soit je ne suis pas rappelé aux rendez-vous convenus,

- soit on me transfère vers le service commercial, qui ne rappelle jamais.

Je demande donc :

La résolution immédiate de cet incident,

Le remboursement de la différence facturée entre les deux offres depuis avril 2025.

Il est tout de même anormal qu’une migration entre Orange et Sosh, deux marques du même groupe, soit aussi compliquée.

Cordialement,

[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

stephrem85 — Wed, 12 Nov 2025 10:57:19 GMT

Bonjour @Benoit58

êtes vous sur d’avoir fait une migration et non une souscription ?

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 13:40:43 GMT

Bonjour @Benoit58,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Eugénie_M — Fri, 14 Nov 2025 16:03:51 GMT

Nous restons dans l'attente de vos coordonnées @Benoit58.😀

À bientôt.

Eugénie

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Mon, 17 Nov 2025 13:22:57 GMT

C'est envoyé

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Eugénie_M — Mon, 17 Nov 2025 14:04:23 GMT

Nous n'avons rien reçu en privé @Benoit58.😥

Eugénie

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Natt_B — Wed, 19 Nov 2025 16:42:33 GMT

Bonjour @Benoit58,

Je reviens vers vous suite à votre visite. Vos coordonnées nous sont nécessaires pour mieux vous accompagner.

Je vous joins à nouveau ce lien afin de nous les transmettre.

Nous restons disponibles et à votre écoute si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B

Re : Info

Natt_B — Thu, 20 Nov 2025 12:46:36 GMT

Bonjour @Benoit58,

Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé. Je suis sincèrement navrée de cette situation et nous allons vous accompagner pour régulariser cette situation qui perdure.

Je vois que votre Série Spéciale Sosh Fibre a été enregistrée comme une nouvelle souscription et non comme un changement d'offre. C'est pourquoi votre offre Livebox Fibre apparaît encore active à ce jour.

Pour résoudre cette situation, nous allons procéder en deux étapes :

Résilier votre offre Orange actuelle
Déposer une réclamation pour régulariser complètement votre dossier

Je vais en référer en interne et je garde votre dossier en visibilité.

En privé, pouvez-vous me confirmer s’il vous plaît votre numéro de mobile de contact ainsi que l'adresse mail pour toutes correspondances ?

Je vous invite également à ne privilégier que ce canal au risque d'entraver nos démarches mises en place ici même. Je vous tiens informé dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : Info

Maryline_G — Sat, 22 Nov 2025 15:05:42 GMT

@Benoit58 Bonjour,

Notre équipe est là pour vous accompagner.

Dès que possible je vous suggère de répondre à la proposition faite par ma collègue.

Belle journée,

Maryline

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Fri, 28 Nov 2025 12:02:59 GMT

Désolé du temps de réponse, j'ai 50€ de frais de résiliation. Que dois-je faire pour que mon offre Orange devienne une offre Sosh (deja commandé...). Sans avoir a avancer de l'argent...........

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Fri, 28 Nov 2025 12:06:35 GMT

Bon, je viens de résilié finalement. J’espère que vous prendrez en charge le remboursement des frais Et le prorata du forfait depuis le mois d'avril... Il est incroyable que cela soit si compliquer de changer d'offre....

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

stephrem85 — Fri, 28 Nov 2025 12:09:10 GMT

@Benoit58

Les frais de résiliation ne seront pas remboursés.
vous avez donc souscrit et non fait une migration.
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh.

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Fri, 28 Nov 2025 12:58:14 GMT

J'ai fais ce que votre site m'a permi de faire en partant de l'offre existante, je ne vois pas en quoi cela est de ma responsabilité.

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

stephrem85 — Fri, 28 Nov 2025 13:22:35 GMT

C’est vous qui avez validé la souscription et non une migration.
c’est votre responsabilité.

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Fri, 28 Nov 2025 16:14:01 GMT

J'ai validé une offre proposée par l'interface de changement d'offre en partant de mon forfait Orange, qui a d’ailleurs saisie automatiquement ma ligne. Vous allez me dire qu'il est possible de mettre 2 forfait sur une même ligne ? J'ai suivi votre process.

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

ziv — Fri, 28 Nov 2025 16:16:12 GMT

Bonjour,

On peut en théorie avoir deux lignes à la même adresse.

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Maryline_G — Fri, 28 Nov 2025 16:45:18 GMT

@Benoit58 Bonsoir,

Si vous voulez qu'on vous aide, alors il faudrait que vous nous envoyez en privé votre numéro de mobile.

Belle soirée,

Maryline

Re : Mon numéro de téléphone

Safia_A — Mon, 01 Dec 2025 11:41:01 GMT

Bonjour @Benoit58,

Lors de votre souscription à la Série Spéciale Sosh Fibre, il s'agissait bien d'une nouvelle offre et non d'un simple changement depuis la Livebox Fibre.

Cette distinction est importante pour deux raisons : premièrement, une migration directe n'était commercialement pas réalisable, et deuxièmement, votre père dispose désormais d'identifiants entièrement nouveaux (incluant un compte client, un compte internet et un numéro de ligne fixe différents).

La Boîte Sosh Fibre est en attente du branchement de la nouvelle Livebox 5 reçue à domicile et vous avez reçu un SMS de demande de branchement des équipements pour auto-installation le 11/04/2025 sur le 06******72.

Je vous invite maintenant à réaliser ce branchement et à me confirmer que la ligne fonctionne correctement. Cette opération aurait permis l'interruption du contrat Livebox fibre en avril. Une fois cette étape accomplie, nous ferons le point sur votre facturation.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Safia

Re : Mon numéro de téléphone

Morgane_M — Wed, 03 Dec 2025 14:02:43 GMT

Bonjour @Benoit58,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée

Benoit58 — Mon, 08 Dec 2025 16:24:19 GMT

Bonjour, la ligne Orange a été résilié, la nouvelle box est banché, mais cela n'a pas l'air de fonctionner. Sur mon espace, la ligne est en 'activation en cours'.