sujet Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Orange

Karo666 — Mon, 15 Dec 2025 20:32:07 GMT

Bonjour, suite à une demande de raccordement à la fibre faite depuis plus de 6 mois plutôt mouvementée, nous avons du passer chez Orange pour enfin pouvoir y arriver. Orange m’a créé une nouvelle adresse mail sans me consulter. Nous sommes donc enfin raccordés, mais notre abonnement internet filaire chez Sosh cours toujours dans une autre partie du bâtiment. Mon compte Sosh concernant la ligne filaire et le mobile de mon mari a disparu au profit d’un nouveau compte à la nouvelle adresse qui ne référence que mon propre mobile Sosh et un lien vers la nouvelle installation fibre.

impossible bien sûr de pouvoir joindre un service client digne de ce nom sur le site Sosh sans passer par le chat qui ne répond jamais à la problématique soumise.

je lance donc ma bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.

Merci d’avance à ceux ou celles qui pourront m’aider.

Bien cordialement.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

stephrem85 — Mon, 15 Dec 2025 21:08:39 GMT

Bonjour @Karo666

Quand vous parlez de filaire vous voulez dire abonnement adsl?

Chaque contrat internet adsl ou fibre à sa propre adresse email en orange.fr chez Sosh ou orange.

Il faut vous identifier avec ces adresses mail.

Pour le compte mobile de votre mari il faut qu'il s'identifie avec son numéro de mobile Sosh.

Re : Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Orange

Morgane_M — Tue, 16 Dec 2025 09:59:57 GMT

Bonjour @Karo666,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Avez-vous réussi à vous identifier sur votre espace client avec l'aide de @stephrem85 que je remercie ?

Si ce n'est pas le cas, afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo666 — Tue, 16 Dec 2025 12:02:44 GMT

Bonjour oui, je voulais dire adsl.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo666 — Tue, 16 Dec 2025 12:07:59 GMT

Oui, mais quand je clique sur l’adresse concernée, c’est retour à la case départ…

Merci, mais pour le moment je n’ai pas trouvé la solution

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Eugénie_M — Tue, 16 Dec 2025 12:40:27 GMT

Bonjour @Karo666 ! Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées en message privé, comme l'a suggéré Morgane.

Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo666 — Tue, 16 Dec 2025 13:05:53 GMT

Merci, je viens de le faire.

Bonne fin de journée

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 13:12:49 GMT

@Karo666,

Je peux vous proposer la résiliation de votre ligne Sosh ADSL.

Pourriez-vous me communiquer le numéro de la ligne Sosh fibre s'il vous plait ?

Linda

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo666 — Tue, 16 Dec 2025 13:31:44 GMT

Bonjour, la ligne Fibre est chez Orange et non chez Sosh. J’ai envoyé mes coordonnées à Morgane. Du coup j’attends son retour , merci

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 13:31:12 GMT

@Karo666,

Le nouvel abonnement fibre est-il au nom de votre mari ?

Linda

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 15:17:37 GMT

@Karo666,

Je viens de procéder à la résiliation de votre offre ADSL. Vous recevrez une confirmation par mail et un bon pour restituer votre matériel ADSL en point relais.
Je vous propose une remise de 5 euros du fait de la période de double facturation Fibre/ADSL sur une période de quelques jours.

Concernant votre accès à l'espace client. Votre nouvel abonnement fibre semble être associé à votre mobile.

En vous connectant sur l'espace client de votre mobile arrivez-vous à voir les données concernant votre Fibre ?

Linda

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo666 — Tue, 16 Dec 2025 16:08:10 GMT

L’abonnement fibre orange est à mon nom perso, celui à l’ADSL à résilier est à mon nom d’épouse et à été souscrit en avril 2022.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 16:21:47 GMT

@Karo666,

Il est bien à votre nom effectivement.

En vous connectant sur votre espace pour le mobile. Vous devriez voir votre abonnement fibre. Est-ce bien le cas ?

Linda

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo66 — Tue, 16 Dec 2025 17:19:43 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre efficacité. Oui sur le nouveau compte , j'ai mon mobile, la fibre, mais plus le mobile de mon mari.

Pouvons nous avoir tout cela au même endroit ? Merci d'avance

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo66 — Tue, 16 Dec 2025 17:22:39 GMT

Oui, mais il n'y a plus le mobile de mon mari.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Rizo — Tue, 16 Dec 2025 17:27:18 GMT

Bonsoir @Karo666,

Si vous souhaitez pouvoir consulter le contrat mobile de votre mari sur le même espace client, vous devez le rattacher.

Pour cela il faudra renseigner son numéro client.

Je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Karo66 — Tue, 16 Dec 2025 23:57:28 GMT

Bonsoir, Je ne suis pas arrivée rattacher le contrat mobile de mon mari.J'ai suivi le processus donné, mais il m'est annoncé " vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment. Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son espace client. Pour continuer, demander au titulaire de vous donner procuration depuis son espace client." Sauf que nous n'avons plus accès à cet espace client !

Merci de trouver la solution à cette usine.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

stephrem85 — Tue, 16 Dec 2025 22:50:38 GMT

Bonsoir @Karo66

il faut que votre mari s’identifie avec son numéro de mobile pour accéder à son espace client.

Re: Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Oran

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 08:21:44 GMT

Bonjour @Karo666,

Afin de vérifier de mon côté les contrats, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom et numéro de ligne plus le nom, prénom et numéro de ligne de votre mari en privé :

Rizo

Re : En réponse à votre demande

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 09:35:26 GMT

@Karo666,

Puis-je envoyer à votre mari un SMS me permettant de l'authentifier ?

Linda