sujet Re: Changer le modèle de mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changer le modèle de mobile

Ubik69 — Sun, 26 May 2019 10:18:43 GMT

Bonjour,
Je viens de changer de mobile et je souhaite modifier mon équipement dans l'application sous qui continue d'afficher les références de mon ancien mobile. Quelqu'un sait comment faire ?
Par avance merci de votre aide
++

Re: Changer le modèle de mobile

Ubik69 — Sun, 26 May 2019 10:21:26 GMT

Il faut lire l'application sosh ^^

Chuis passé sé choss 😉

Re: Changer le modèle de mobile

Franck_ — Wed, 29 May 2019 06:52:10 GMT

@Ubik69 Bienvenue "sé choss ;-)" !

Vous n'avez rien à faire : changer le mobile d'un forfait Sosh se fait automatiquement dès lors que le mobile acquis provient du shop sosh. Votre nouvel équipement remontera directement dans votre application MySosh et dans votre espace client. Il faut juste patienter un peu le temps que le tout se synchronise N'hésitez pas à gérer votre forfait depuis ceux-ci. Il est également possible de chatter en ligne avec un conseiller eChat via la vignette rose située en bas à droite (depuis un PC : navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé). Nous restons à votre écoute et vous "chouettons" une belle semaine !

Franck_

Re: Changer le modèle de mobile

Ubik69 — Wed, 29 May 2019 17:54:33 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Le nouveau téléphone n'a pas été acheté via la boutique sosh. Donc j'imagine que ça va rester comme ça ? En soi ce n'est pas bien grave n'est-ce pas ?

++ et merci encore ^^

Re: Changer le modèle de mobile

ziv — Wed, 29 May 2019 18:00:17 GMT

Bonjour,

Ca devrait tout de même se mettre à jour tout seul mais, en attendant, je recommande de ne pas s'en soucier. Ca n'a aucun impact sur le service mobile.

Re: Changer le modèle de mobile

JeanLucCoulon — Sun, 07 Jul 2024 13:09:00 GMT

J’ai acheté un mobile via la boutique Sosh.

10 jours plus tard, il n’apparaît toujours pas.

Il y a une offre de test de la 5G gratuite pour les vacances. Elle s’arrête aujourd’hui.

Mais le système ne veut pas me la valider parce que mon [ancien] mobile n’est pas compatible.

C’est bête...

Re: Changer le modèle de mobile

chantoine — Sun, 07 Jul 2024 13:20:56 GMT

Bonjour ?

Re: Changer le modèle de mobile

LOOU — Sun, 07 Jul 2024 15:20:36 GMT

Bonjour,j'ai le même problème que vous,je n'ai pas trouvé de solutions dans les divers forums...dommage pour le test 5g...A quand des menus de gestion de compte plus clair et plis complet...sans parler de l aide en ligne qui est des plus nul

Re: Changer le modèle de mobile

Morgane_M — Mon, 08 Jul 2024 12:34:10 GMT

Bonjour @JeanLucCoulon,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Changer le modèle de mobile

Morgane_M — Mon, 08 Jul 2024 12:35:19 GMT

Bonjour @LOOU,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Changer le modèle de mobile

PabloHassan — Mon, 08 Sep 2025 18:20:10 GMT

Bonjour, je me retrouve avec la même problématique, le smartphone rattaché à ma ligne ne se met pas à jour, j'ai changé de smartphone et je voudrais passer sur une e-sim mais je ne peut pas car ça m'affiche toujours l'ancien mobile, pouvez vous m'aider? J'ai connecté le support par chat, mais c'est une blague, déjà ils comprennent absolument rien quand on leurs parle... la seule chose qu il' ont réussi a me répondre c'est de me rendre sur mon espace client pour demander l' e-sim 🙃.

Re: Changer le modèle de mobile

Jess_ — Tue, 09 Sep 2025 07:39:07 GMT

Bonjour @PabloHassan,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Passage sur e-sim en erreur : Le smartphone rattaché à ma ligne ne se met pas à jour dans l'espace client

G-rom — Tue, 09 Sep 2025 11:20:59 GMT

Bonjour @PabloHassan

Depuis combien de temps votre SIM est-elle dans ce nouveau mobile?

G-rom

Re: Changer le modèle de mobile

PabloHassan — Tue, 09 Sep 2025 12:34:24 GMT

Depuis une semaine

Re: Changer le modèle de mobile

G-rom — Tue, 09 Sep 2025 14:46:48 GMT

Merci de votre retour.

La mise à jour sur l'espace client prend entre 1 et 2 semaines donc vous devriez bientôt voir le bon mobile apparaître.

De mon côté, je ne peux pas effectuer de forçage.

Je vous invite donc à patienter encore un peu.

G-rom

Re: Changer le modèle de mobile

PabloHassan — Tue, 09 Sep 2025 15:03:43 GMT

2 semaines ??? c'est une blague?? alors que si je prends un nouvel abonnement, ça s'active instantanément.

J'en ai absolument besoin.. et vu que vous faites payer la e-sim j'aurais plus vite fait de changer d'opperateur sans que ça me coute plus cher. Clairement si vous faites rien et que vous en avez rien a faire, je me barre dés ce soir, avec un peu de chance lundi je suis activé ailleurs. Est que c'est votre ultime bafouille?

Re: Changer le modèle de mobile

G-rom — Tue, 09 Sep 2025 15:23:14 GMT

Sachant que cela fait déjà une semaine, cela devrait arriver vite.
Je vous invite à patienter encore un peu.

G-rom

Re: Changer le modèle de mobile

PabloHassan — Thu, 11 Sep 2025 10:05:19 GMT

bon le mobile est bien mis a jour dans l'espace maintenant, par contre .. lorsque j'essaie dactiver la e-sim ce ne fonctionne pas... via l'espace client ca m indique que il faut passer par le smartphone et l'application sosh, lorsque je passe par l'application je me retrouve a devoir saisir manuellement le code réçu par sms , ce que je fais par contre je le retrouve coincé a l'étape 6 je dois choisir entre apple samsung ou autre marque vu que je suis sur un pixel 9a je choixi autre mais il ne se passe rien je ne peut pas valide ou faire d'actions. Ya t il quelq'un qui soit capable de m'aider?

Re: Changer le modèle de mobile

JustineT — Thu, 11 Sep 2025 10:38:18 GMT

Bonjour @PabloHassa, je viens de comprendre d'où vient votre blocage ;
Le Pixel 9a n'est pour le moment pas encore compatible chez Orange avec l'eSIM
(https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#)

Nous n'avons hélas pas de date à vous communiquer concernant sa future acceptation dans la liste des mobiles compatibles.

J'espère que tout est plus clair pour vous.
Merci pour votre patience,
Ju🌴

Re: Changer le modèle de mobile

PabloHassan — Thu, 18 Sep 2025 08:40:53 GMT

Bonjour, ce n'est pas par ce que votre brochure n'est pas mise a jour que ce n'est pas compatible, vous proposez le pixel 9a sur la boutique orange avec l'e-sim 😅 .. le pixel 9a a plus d un ans il va falloir faire quelque chose car n'importe quel MVNO propose la comptabilité avec le Pixel 9a ,meme sur votre reseau ,pouvez vous remonter ce problème au service technique ? Normalement il suffit que le smartphone soit compatible ya aucune raison de bloquer de votre coté.