sujet Erreur restitution matériel dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur restitution matériel

Anny67 — Sun, 21 Dec 2025 09:26:42 GMT

Bonjour,

suite à la panne de ma box, j’ai demandé un remplacement. Lors du contact avec la conseillère, elle m’a dit de mettre les 2 boîtiers (box+boîtier fibre) dans le colis de retour. C’est se que j’ai fait (vendredi 19/12)

hier le (20/12), je reçois un mail avec un bon de retour pour renvoyer le boitier fibre.

malheureusement je n’ai plus ce boîtier, il est dans le colis de la box.

comment faire pour que sosh, prenne en compte cette erreur, et ne me facture pas les frais de non retour de matériel ?

merci pour votre aide.

cordialement,

Re: Erreur restitution matériel

stephrem85 — Sun, 21 Dec 2025 12:37:13 GMT

Bonjour @Anny67

je ne pense pas que ça pose de problème mais attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ça avec vous.

Re : Erreur restitution matériel

Maryline_G — Mon, 22 Dec 2025 14:21:15 GMT

Bonjour @Anny67

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.😊

Je comprends en effet votre embarras et surtout votre inquiétude concernant le deuxième bon de retour reçu pour le second équipement alors que vous avez tout mis ensemble sur le conseil de ma collègue.

Je vous rassure, on va faire le point sur votre restitution ensemble en privé, avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour,

Bel après-midi.

Maryline

Re : Erreur restitution matériel

Maryline_G — Wed, 24 Dec 2025 15:20:09 GMT

@Anny67 Bonjour,

Notre équipe est là si besoin !

Autrement je vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année.

Maryline

Re : Erreur restitution matériel

Natt_B — Mon, 29 Dec 2025 10:35:13 GMT

Bonjour @Anny67,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos précisions fournies en privé.

Je vous confirme que tout est en ordre de notre côté concernant la bonne restitution de votre matériel.

Nous restons tour à tour disponibles pour vous. À l’avenir, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B