sujet Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide. dans Changer/ modifier mon forfait

Le couple numéro / RIO est invalide.

Emi20 — Wed, 26 Nov 2025 11:27:12 GMT

Bonjour à tous,

Je viens vers vous après plus d'un an de galère. J'ai vraiment cherché une solution en vain.

Je souhaite faire une portabilité Sosh mobile vers un opérateur concurrent.

Problème aucun opérateur concurrent ne reconnait le RIO fournit par Sosh (via espace client, 3179, etc...). Je précise que je fais un copié/collé du RIO donc, à priori, pas de faute de frappe possible.

Je contacte Sosh qui me certifie qu'il s'agit du bon RIO. Je contacte les opérateurs concurrents qui me disent que le RIO est faux et de me retourner vers Sosh. Bref, on tourne en rond.

Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance.🙏

Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Stéphane_R — Wed, 26 Nov 2025 18:04:58 GMT

Bonsoir @Emi20,

Afin de voir ce que je peux faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🙂

Stéphane

Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Yoan_C — Thu, 27 Nov 2025 09:26:12 GMT

Bonjour @Emi20,

Je viens de signaler ce dysfonctionnement à nos services.

Malheureusement, je n’ai pas de délai pour leur retour.

Sachez que si j’avais une autre solution, je vous l’aurais proposée avec grand plaisir.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai un retour à mon signalement.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Emi20 — Thu, 27 Nov 2025 09:33:52 GMT

Bonjour Yoan,

Merci pour votre aide.👍

J'attends votre retour avec impatience.

Bonne journée.

Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Cristal_K — Mon, 15 Dec 2025 13:22:18 GMT

Bonjour @Emi20,

J'espère que vous allez bien.
Pourriez-vous me confirmer si vous avez bien obtenu votre RIO ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Morgane_M — Wed, 17 Dec 2025 15:58:59 GMT

Bonjour @Emi20,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Le couple numéro / RIO est invalide.

remix341 — Wed, 17 Dec 2025 18:43:03 GMT

Bonjour, j'ai vécu la même expérience que vous y a quelques semaines de cela.

Le rio fourni par Sosh etait rejeté par tous les opérateurs. Cela a été vraiment galère j'ai passé des heures avec différents services. Et un beau jour une personne du support technique m'a dit je ne peux rien faire pour vous à part vous renvoyer par sms le rio (chose faite au moins 10 fois) et miracle c'était un tout autre rio qui lui a fonctionné... Courage

Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Sullivanc — Sun, 21 Dec 2025 11:11:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, je souhaite faire une portabilité mais le rio donné par sosh n'est pas le bon à priori. Le couple numéro/rio n'est pas bon pour les autres opérateurs. Pouvez-vous me founir le bon code rio correspondant à ma ligne afin que je puisse l'utiliser. Merci.

Re: Re : Le couple numéro / RIO est invalide.

Yoan_C — Mon, 22 Dec 2025 14:14:06 GMT

Bonjour @Sullivanc,

Afin de faire le point avec vous, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.❄️

Yoan

Re : Problème RIO

Yoan_C — Mon, 22 Dec 2025 14:53:38 GMT

Merci de votre retour en privé.

Je viens de signaler ce dysfonctionnement à nos services.

Malheureusement, je n'ai pas de visibilité sur le délai de traitement. Soyez assuré que si une autre solution était possible, je vous l'aurais immédiatement proposée.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour concernant votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi ❄️

Yoan

Re : Problème RIO

Magali_ — Fri, 26 Dec 2025 18:11:13 GMT

Bonsoir @Sullivanc,

À ce jour, nous n'avons pas encore eu de retour à notre signalisation et j'en suis navrée.

Afin d'investiguer un peu +, pouvez-vous me confirmer votre numéro client et votre adresse mail de contact, de nouveau en message privé s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 🌇

Magali

Re : rio invalide

Safia_A — Sat, 27 Dec 2025 11:38:05 GMT

Bonjour @Sullivanc,

Le signalement déposé par Yoan est toujours en cours de traitement.

Je constate que vous avez demandé un renouvellement de carte ESim et effectué une nouvelle demande de RIO pour le numéro *******767 hier soir. S'agissait-il du même code que celui obtenu précédemment ? Dans le cas contraire, avez-vous eu l'occasion de le tester ?

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée🌞 de joyeuses fêtes.✨

Safia❄️

Re: Re : rio invalide

Sullivanc — Sat, 27 Dec 2025 12:43:33 GMT

Bonjour,

Effectivement j'ai essayé de faire un changement de esim pour voir mais toujours le même rio invalide.

D'ou vient le problème ??

Merci.

Re: Re : rio invalide

Noé_M — Wed, 31 Dec 2025 10:08:54 GMT

Bonjour @Sullivanc,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire un point.

La signalisation déposée a été traitée et je constate qu'un mail vous a été transmis vous l'affirmant, avez-vous un nouveau numéro RIO ?

Noé

Re: Re : rio invalide

Noé_M — Fri, 02 Jan 2026 12:46:17 GMT

Bonjour @Sullivanc,

N'ayant pas reçu de nouvelles de votre part, je suppose que tout est rentré dans l'ordre.😊

Je reste à votre écoute si besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : rio invalide

Sullivanc — Fri, 13 Mar 2026 21:09:42 GMT

Bonsoir,

oui effectivement j’ai bien reçu un nouveau RIO valide. Cependant je rencontre le même soucis avec le numéro de ma fille. Pouvez me renvoyer également un nouveau RIO valide pour le numéro de ma fille. Merci

RIO INVALIDE

Sullivanc — Sat, 14 Mar 2026 08:47:50 GMT

Bonjour

Je souhaite faire une portabilite mais j’ai un message qui me dit que le couple RIO/NUMERO n’est pas valide, j’ai déjà eu le soucis avec une de mes lignes et là cela concerne la ligne de ma fille, un conseiller m’avait renvoyé un nouveau RIO valide, pouvez vous faire le nécessaire encore une fois, merci

Re: Re : rio invalide

Karim_Z — Sat, 14 Mar 2026 08:58:49 GMT

Bonjour @Sullivanc,

Je suis navré que vous rencontriez de nouveau ce dysfonctionnement.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re : RIO INVALIDE

Caroline_S — Sat, 14 Mar 2026 13:06:45 GMT

Bonjour @Sullivanc,

Je reprends la suite de votre dossier et vous remercie de vos retours en message privé. 🤝

J'ai effectué une demande auprès de notre service dédié afin de vous renvoyer le bon RIO du forfait de votre fille.

En attendant le traitement, je conserve votre dossier afin de revenir vers vous d'ici 1 semaine pour faire le point.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Le couple numéro / RIO est invalide.

Sullivanc — Sat, 14 Mar 2026 13:47:13 GMT

Merci j'attends votre retour.