sujet Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025 dans Changer/ modifier mon forfait

PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

Jack33590 — Mon, 22 Dec 2025 10:37:07 GMT

Bien sûr après s'être remis du voyage nous nous sommes rendu compte que pas d'internet au Brésil, nous avons pensé que la mise en place était longue, que le mobile fonctionnait mal, quelques essais, Bref appel du service Client et là surprise on nous apprend que le pass que nous avions était pour le CANADA/USA. propositions diverses que nous refusons et enfin promesse de remboursement à notre retour. Alors que nous étions toujours au Brésil édition de la facture 97.37€ de hors forfait Pass :29.99€ + 67.36€ (4.5Mo d'internet ,5 SMS >France, 2minutes de communications >France) . Remarque je ne sais pas ce que l'on peu faire avec 4.5Mo mais certainement pas grand chose.

Dès notre retour (4/12/2025) service Client attribution dégrèvement total pour ce qui était considéré comme hors forfait.
Nous fait régler le forfait pour décembre, et nous fait annuler auprès de la banque le prélèvement vour éviter la double facturation. Nous assurant qu'avec le jeu du dégrèvement tout allait se régulariser pour la facture de janvier. SUPPER
Oui mais voilà cela ne fonctionne pas il faudrait que nous payons la totalité , et pendant les mois à venir les nouvelles factures s’imputeront sur le solde négatif. Donc nous devenons banquiers d'Orange pendant 6 mois.
Nous avons déposé une réclamation, a ce jour il n'ont pas répondu alors qu'ils ont dit qu'il leur fallait quelques jours ^pour rendre leur avis, mais malgré cela notre ligne est limitée et si nous ne payons pas sous 24h elle sera suspendue.

Quid de leur objectif a part nous pourrir la vie

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

rolandK — Mon, 22 Dec 2025 11:23:37 GMT

Bonjour @Jack33590

Voici les pass go voyages disponibles chez Sosh, cliquez sur le nom du pays de destination

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

Natt_B — Mon, 22 Dec 2025 14:32:02 GMT

Bonjour @Jack33590,

Je vais vous accompagner à la suite de @rolandK que je remercie pour son intervention.

Afin d'y voir plus clair et vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

Jack33590 — Tue, 23 Dec 2025 14:14:58 GMT

Réponse bublicitaire , vraiment sans interet, nul

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Jack33590 — Tue, 23 Dec 2025 14:16:48 GMT

C'était assez clair , mail privé pourquoi ?

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

rolandK — Tue, 23 Dec 2025 14:50:30 GMT

@Jack33590

" Réponse bublicitaire , vraiment sans interet, nul "

Non, c'est l'explication du hors forfait suite a votre erreur lors de la commande

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Natt_B — Tue, 23 Dec 2025 14:54:56 GMT

Bonjour @Jack33590,

Le message reçu a un intérêt pour nous les conseillers pour accéder aux informations de votre dossier, suivre les réclamations et l'historique qu'il contient.

Les éléments demandés nous assurent la confidentialité et la sécurité de vos données et nous permettent de communiquer avec vous si besoin en interne.

Je reste disponible et à votre écoute pour vous répondre au mieux si vous le souhaitez.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 07:49:59 GMT

Vous avez manifestement pas lu, j'ai commandé un Pass Brésil, la transcription de cette commande avec le Service Client , que j'ai en ma possession le prouve sans discussion, d’où ma réponse.

Vous
oui
15/11/2025 09:24
Service client Orange
Quel est le pass souhaité ?
15/11/2025 09:25
Vous
Brésil
35Go
15/11/2025 09:25
Service client Orange
C'est le Pass 35Go + 30min + 50 sms 29.99 euros 29,99 €
C'est cela ?
15/11/2025 09:26
Vous
oui
15/11/2025 09:27
Service client Orange
Je prends en charge votre demande.
Vous souhaitez que l'option soit active à partir de quelle date svp ? 15/11/2025 09:27
Vous
17/11
15/11/2025 09:28
Service client Orange
Je m’en charge immédiatement.

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

Louann_F — Wed, 24 Dec 2025 08:12:59 GMT

Bonjour @Jack33590

Si je comprends bien, lors de votre séjour au Brésil, vous avez souscrit à un pass qui ne correspondait pas à vos besoins, ce qui a généré du hors forfait.

Comme mon collègue, pour vous accompagner au mieux et pouvoir accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

rolandK — Wed, 24 Dec 2025 08:14:15 GMT

@Jack33590

C'est au webconseiller @Natt_B qu'il faut répondre.

Envoyez lui une copie du mail de confirmation de commande reçu après la souscription en cliquant sur son lien.

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 08:18:55 GMT

Bonjour,
Tout d'abord webconseillèr ne m'a rien dit sur votre position exacte, le fait que vous me demandiez de vous contacter sur message privé ne m'a pas donné confiance, faites vous partie du personnel Sosh.
J'ai en une dizaine ce conseillers Sosh qui tout en compatissant de la situation, sont navrés de ce qui nous arrive, mais ils n'y peuvent rien, car la DOCTRINE de l'entreprise veut que tout les arrières soient payés, avant que l'on puisse imputer les dégrèvements sur les FACTURATIONS SUIVANTES. Quelque soit la justification de l'impayé .ni du fait qu'il corresponde exactement au montant de la dette......... Pour notre cas cela signifie que l'apurement du dossier aura lieu dans 6 mois.......Car le montant de la dette fictive est plus grade que 6 fois nos factures mensuelles.
Cordialement.
Jack
PS: nos lignes sont actuellement à capacité réduite les appels sont impossibles, ce qui avec la nouvelle législation sur les marchés financiers, obligeant les entreprises du secteur à pratiquer la double identification, nous a contraints a contracter avec un autre opérateur, en urgence, car nous n'avions plus d'accès a notre banque.
Orange va émettre sous peu une nouvelle facture, nous ne nous servons plus de nos lignes quelle doit-être nos positions ?

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Louann_F — Wed, 24 Dec 2025 08:31:36 GMT

@Jack33590

Je vous confirme que je suis bien une conseillère Sosh, comme vous pouvez le voir avec le logo officiel à côté de mon pseudo.

Pour vous accompagner efficacement, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. C'est pourquoi je vous demande vos coordonnées. Sans ces informations, il me sera impossible de consulter votre situation et de faire le point avec vous.

Je reste à votre disposition pour vous aider dès que possible.

Bien à vous.

Louann

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

labougeotte — Wed, 24 Dec 2025 08:32:34 GMT

Bonjour @Jack33590

Les conseillers Sosh ont un logo spécial. Si vous ne communiquez les infos demandées, aucune prise en charge ne pourra se faire.

Joyeux Noël.

Re: PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 09:31:33 GMT

DERNIEREs NOUVELLES les lignes sont coupées complètement appels et réception

Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/...

Morgane_M — Wed, 24 Dec 2025 09:49:07 GMT

@Jack33590, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Votre ligne a été restreinte car vous avez un impayé de 97.37€ qui correspond au hors forfait de votre dernière facture.
Une remise du même montant a été validée le 4 décembre. Celle-ci interviendra donc sur vos prochaines factures.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 09:57:54 GMT

C'est clair mais vous ne faites que répéter la même chose je ne dois rien car en fait de hors forfait c'est une erreur de l'entreprise qui à généré ce hors forfait.
De plus ma ligne est bloquée et ne me sers plus à rien alors que j'ai règlé le forfait sur le mois.; sur les conseils d'un conseiller, celui ci m'ayant également conseillé de bloquer les paiements, donc j'ai obéi à Orange. Bien sûr cette transcription existe noir sur blanc dans le journal des entretiens sur le site.

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Morgane_M — Wed, 24 Dec 2025 10:02:23 GMT

@Jack33590, Dans ce cas, au vu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec la réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Pourriez-vous me communiquer un numéro de contact en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

Morgane_M — Wed, 24 Dec 2025 10:34:18 GMT

@Jack33590, Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 24 décembre entre 13:00 et 14:00 sur le numéro de contact indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que le nécessaire ait été fait.

À tout à l’heure.

Morgane🌸

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 12:23:44 GMT

Je vous remercie, je tiens toutefois à préciser que l'entretien du 4/12 avec le service client à duré 3 heures si nécéssaire je peux vous donner le nom du conseiller, qu'il s'est terminé avec l'accord des deux parties, qu'au cours de l'entretien, je n'ai rien demandé concernant la nécessité pour nous d'aller à Natal pour acheter des SIM valable pour notre région qui certes était rurales et ou il n'existait pas d'agence VIvo. Que pour nous permettre d'avoir ces contrats il nous a fallu négocier avec un résident Brésilien , car au Brésil pour avoir un numéro de téléphone il faut être résident et l'on vous demande votre numéro de Cadastre. Les SIMnous permettaient d'avoir Internet et de teléphoner en illimité avec Whatsapps seulement. pour la pitute histoirenous sommes allés acheter en prenant un taxi UBER et c'est le chauffeur qui à fourni le cadastre ........!
Conclusion de l'entretien : " Récapitulons ensemble: Vous nous avez contactés pour contester la facturation de vos pass car ils n'ont pas fonctionné au Brésil. Pour la légende votre femme
c'était une erreur à notre niveau de ce fait j'ai validé le remboursement du pass et du hors forfait. Pour vous je vous ai remboursé le pass et vous avez procédé aux paiements de vos offres."

Remarquez qu'il est toujours question de remboursement

Re: Re : PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 1

Jack33590 — Wed, 24 Dec 2025 12:47:05 GMT

le 12:12/2025
Posé une réclamation en bonne et due forme pour :
demander simplement à ce que les remboursements ou dégrèvements soient passés en avoir et non en crédit sur achats ultérieurs

Au bout de 132 minutes il m'a été annoncé qu'il serait statué sur ma réclamation au bout de quelques jours, nous n'avons rien reçu si ce n'est une annonce de la prochaine intervension sur nos lignes.

Relance pour obtenir la réponse écrite à ma réclamation durée 3heures , sans effet, il m'a été annoncé en fin de tchat que l'envoi de la transcription était impossible.
Cordialement

Jack,

NB toujours pas d'appel du service réclamation