sujet Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair dans Changer/ modifier mon forfait

Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

gg2lyon — Wed, 22 Oct 2025 19:28:09 GMT

Je suis client Sosh
Je désire changer mon téléphone pour un Samsung A56 actuellement en promotion
Il y a un Bonus reprise de 50€ pour cet appareil
J'estime la valeur de reprise de mon vieux téléphone grace au formulaire sur le site SOSH, accessible depuis la page de commande d'un Galaxy A56
Résultat - copie d'écran ci-dessous

50€ de bonus, bien en évidence. très bien
Ensuite on lit

En boutique ou en Click & Collect
La reprise est disponible pour tous les mobiles d’au moins 1 € (ou 0 € si un bonus s’applique).

Parfait, ça se confirme, j'ai droit au bonus
Ensuite on lit

Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung.

Alors là ce n'est pas du tout clair puisque l'appareil repris vaut 0€ et je veux un Samsung neuf.
Toutes ces infos sont assez contradictoire, probablement histoire d'embrouiller le cient!

Quelqu'un pourrait-il m'aider à y voir plus clair

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

pnvb4 — Wed, 22 Oct 2025 19:57:44 GMT

Pour bénéficier du bonus, votre J5 devrait avoir une valeur de 1€ minimum et comme il est à zéro , pas de bonus.

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

MonsieurTruc — Wed, 22 Oct 2025 20:17:56 GMT

Bonjour,

faites comme moi ;

vendez sur Vinted ou sur le bon coin...

si vous n'êtes pas trop gourmand, la transaction sera rapide et vous en tirerez peut-être un meilleur prix ...

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

gg2lyon — Thu, 23 Oct 2025 09:26:50 GMT

Toutes ces informations sont contradictoires
Dans les conditions générales on peut lire
Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung
Pourtant quand je suis sur la page pour commander un Samsung a56 neuf et que j'évalue la reprise de mon J5 la réponse est que le J5 vaut 0€ et que j'aurais droit au Bonus de 50€

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

gg2lyon — Thu, 23 Oct 2025 22:24:14 GMT

Je ne reve pourtant pas
Copie d'écran de la page de commande

Pourtant en boutique Orange on me dit "pas de Bonus pour la reprise de votre J5"

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

ziv — Fri, 24 Oct 2025 06:28:57 GMT

"* soumis à conditions". Et que disent les conditions ? Lors d'une reprise, la valeur indiquée est toujours sous réserve de l'inspection du mobile qui peut mener à une révision de la valeur estimée.

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

MonsieurTruc — Fri, 24 Oct 2025 20:04:37 GMT

Bonjour,

chaque boutique Orange est financièrement et juridiquement indépendante ....

Sinon, faites comme moi, ( ça ,marche parfois ) =

- le supermarché proche de mon domicile a fait une promo ( uniquement un vendredi & un samedi ) = 30% de réduction sur une sélection de samsung... + le constructeur offrait aussi 30€ ODR

Un A17 5G pour 130€

- puis vendez votre (ancien et vieux )téléphone par d'autres filières ( magasins de seconde main, le boncoin, Vinted ....).....

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

AlexLyon — Thu, 04 Dec 2025 17:42:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas dans le cadre des offres black friday, je me suis renseigné préalablement sur le chat et en boutique, on m'a affirmé que le mobile recyclé et éligible au bonus.

Le chat m'envoie en boutique, mais ils ne reprennent pas un mobile pour Sosh. De retour sur le chat, ils comprennent mais ne peuvent rien faire.

Les conditions ne sont pas du tout claire et doivent bénéficier au client. Quel est le mail du service réclamation, j'estime être dans mon droit.

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

Chelmi7 — Tue, 30 Dec 2025 18:52:02 GMT

Bonsoir

Je commande 2 Samsung neuf S25 FE 256 Mo

Pour la reprise de mes 2 Samsung S8 64 Go on me propose 9 E et 50 E de bonus ( pour chacun )

La reprise en ligne n'est pas possible car en dessous de 10 euros bien que pour un Samsung neuf

1 E suffit pour la reprise

La commande en click collecte n'est pas pas proposé donc commande et envoie dans un Relay

Le conseiller SOSH reconnait le problème mais ne peut rien faire car la remise n'est pas demandée au moment de la commande qui est impossible, on tourne en rond !!!!!

Des milliers de clients auront certainement le même problème et on découvre après la commande que l'on aura pas

le reprise de ses anciens portables

Bravo SOSH pour cette fine gestion des reprises des anciens portables bien mise en avant mais que vous ne faites finalement pas !!!

Chelmi

Avez vous une solution

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

Stéphane_R — Wed, 31 Dec 2025 14:40:10 GMT

Bonjour @Chelmi7,

Je comprends votre mécontentement concernant cette situation, et je vais être transparent avec vous.

Dans votre cas, le blocage vient du fonctionnement de la reprise en ligne : lorsque la valeur “nue” du mobile est inférieure à 10 €, la reprise ne peut pas être déclenchée automatiquement lors de la commande, même si un bonus est bien prévu pour l’achat d’un mobile neuf.

Le bonus ne s’applique malheureusement que si la reprise est techniquement activable dès la commande, ce qui n’est pas le cas ici avec vos téléphones.

C’est pour cette raison que la reprise ne vous est pas proposée, et qu’elle ne peut pas être ajoutée après coup, même si le principe peut sembler incohérent vu le montant du bonus annoncé.
Il ne s’agit pas d’un refus volontaire, mais bien d’un blocage système sur lequel nous n’avons pas de possibilité d’agir à notre niveau.😔

J’espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, même si j'ai conscience que la réponse n’est pas celle que vous espériez.🙏🏻

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

Chelmi71 — Wed, 31 Dec 2025 16:11:50 GMT

Bonjour

Je vous demande de voir avec votre hiérarchie afin de résoudre ce problème qui doit concerner des milliers de clients

Depuis quand les clients deviennent responsables des incohérences informatiques d'Orange ?

Je n'ose imaginer que cette incohérence soit en fait volontaire...

Merci d'avance de votre intervention mais les clients ne sont pas responsables des développements informatiques d'Orange. A vous de trouver une solution !!!

Chelmi