sujet Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G dans Changer/ modifier mon forfait

Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Sosheuse23 — Tue, 30 Dec 2025 13:00:39 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait mobile à 25,99€. Je souhaite baisser de data / prix, car je n'utilise finalement que très peu la data. Je voyage régulièrement en Suisse et c'est pourquoi j'avais pris cette offre (le forfait à 20€ n'inclut pas la Suisse).

Or, j'ai vu depuis plusieurs mois qu'il y a un forfait voyage 5G à 15,99€ qui correspond bien mieux à mes besoins et qui inclut de la data en Suisse. Cela représenterait pour moi une économie annuelle de 120€, ce qui n'est pas négligeable. J'ai demandé plusieurs fois à changer vers cette offre, à chaque fois sur le chat on m'indique que cela n'est pas possible. Ceci est incompréhensible dans la mesure où vous avez accordé ce changement de forfait à mon conjoint il y a quelques mois... J'ai vu que j'étais loin d'être la seule dans ce cas par ailleurs, après la lecture de certains posts ici.

Concrètement, cela veut dire que je dois partir chez Free pendant un mois pour revenir en tant que nouveau client et bénéficier de l'offre? Je trouve cela vraiment ridicule. Tout le monde perd du temps. Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente chez Sosh et je constate que la fidélité n'est vraiment pas récompensée. C'est la course aux nouveaux clients, mais je vois qu'il n'y a aucun geste commercial et finalement assez peu de considération pour les besoins des clients existants.

Je redemande ce changement de forfait, s'il vous plaît. Merci de bien vouloir me recontacter à ce sujet.

Cordialement.

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

ziv — Tue, 30 Dec 2025 15:22:53 GMT

Bonjour,

Déplacé dans une section du forum que les conseillers ont en visibilité.

Déplorer l'absence de fidélisation, c'est enfoncer des portes ouvertes depuis plusieurs années, et pas seulement chez Sosh.

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Tony318 — Tue, 30 Dec 2025 17:53:21 GMT

Bonjour @Sosheuse23 ,

Il existe une "série" sosh voyage 15,99€ 200Go 5G pour les anciens clients. Peut-être les conseillers sur le chat confondent.

J'ai moi-même dû attendre pour pouvoir migrer dessus depuis un série 150Go 5G au même prix.

Si tu veux ce forfait rapidement, tu vas devoir réaliser une double portabilité.

Re : Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Natt_B — Wed, 31 Dec 2025 07:41:28 GMT

Bonjour @Sosheuse23,

Je suis ravie de vous accompagner à la suite de @ziv que je remercie.

Afin de vous en dire plus, merci de me communiquer s'il vous plaît en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re : Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Natt_B — Wed, 31 Dec 2025 09:44:14 GMT

@Sosheuse23,

Je comprends votre souhait de changer de forfait pour un usage pour la Suisse notamment.

Je n'ai hélas pas la possibilité pour le moment de modifier votre forfait pour le Forfait Voyage Sosh 5G. Celui-ci est commercialisé pour une nouvelle souscription et non pour modifier un forfait déjà existant.

Je vous invite à consulter de temps en temps votre Espace client ou à revenir vers nous d'ici quelques semaines pour refaire le point sur les offres proposées en changement de contrat.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

non2 — Thu, 01 Jan 2026 18:39:22 GMT

Bonjour Natt_B,

C'est pas bien de mentir.

J'ai plusieurs lignes Sosh. Certaines, sur des abos à 25,99€, et d'autres sur des abos à 15,99€.
Bizarrement, la migration m'est proposée sur les forfaits à 15,99€, et pas sur les forfaits à 25,99€.

Donc en plus de cracher sur les gens sui ont un abonnement depuis plus longtemps et qui paient plus cher, il faut passer une couche en plus en les prenants pour des ****** visiblement ...

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Yoan_C — Fri, 02 Jan 2026 10:32:10 GMT

Bonjour @non2,

Je comprends votre agacement et je suis sincèrement navré pour cette situation.

Une solution vous a été proposée en privé

J’espère sincèrement que celle-ci saura vous convenir et répondre à vos attentes.

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Sosheuse23 — Fri, 02 Jan 2026 14:05:12 GMT

Merci @Natt_B pour la réponse.

Vous ne me laissez donc pas d'autre choix que de partir... J'en tire les conclusions qui s'imposent.

Re: Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Blandine_H — Fri, 02 Jan 2026 14:31:49 GMT

@Sosheuse23, je suis navrée de vous voir partir.

Soyez assuré que si nous avions pu vous faire bénéficier de ce forfait voyage, nous vous l'aurions proposé sans hésitation.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine 🌺

Re : Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Rizo — Tue, 06 Jan 2026 10:22:39 GMT

Bonjour @non2

Je vous remercie pour votre participation et je vous souhaite une Belle Année 2026.

Rizo