sujet Re: impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte dans Changer/ modifier mon forfait

impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte

fbgbs — Fri, 02 Jan 2026 17:04:51 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit une offre Sosh fibre mais il m'est impossible de rattacher mon contrat à mon espace dans l'application où j'ai mes contrats mobiles. On m'a envoyé par courrier le mot de passe lié à l'adresse mais qui a été créée à cette dernière souscription. Sur le site, j'ai changé le mot de passe comme demandé mais mon contrat fibre n'apparaît toujours pas dans mon espace, juste mes contrats mobiles. Sur l'application c'est pire, on me dit que je ne peux pas rattacher ce contrat pour le moment seul un titulaire peux le faire. Or c'est moi le titulaire ...que puis-je faire ? Merci par avance.

Re: impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte

rolandK — Fri, 02 Jan 2026 17:28:54 GMT

Bonjour @fbgbs

Je pense que vous n'utilisez pas le bon identifiant qui est une adresse e-mail en xxxxx@orange.fr reçue après la souscription.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/compte-orange-comment-retrouver-votre-adresse-e-mail-orange-_294302-834825?source=aecSosh_354283_aec_faq_centre_de_page-comment_retrouver_votre_adresse_e-mail_orange

Re: impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte

fbgbs — Fri, 02 Jan 2026 17:48:12 GMT

Bonjour. J'utilise l'adresse mail qui figure sur ma facture fixe.

Re: impossible de rattacher mon contrat fibre à mon compte

rolandK — Fri, 02 Jan 2026 18:31:05 GMT

@fbgbs

Pour avancer ,utilisez vous cette adresse ?

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