sujet Re: Déménagement sans rdv technicien. dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement sans rdv technicien.

fisfoor — Thu, 25 Dec 2025 08:53:14 GMT

Bonjour à tous,

j'ai fait une demande de déménagement 15 jours avant la date, en fournissant le n° de la prise fibre.

ma prise est identifiée comme étant à l'ET0 alors que je suis au 1ER. Première inquiétude.

plus encore je n'ai aucune heure de rdv avec un technicien alors que la date de basculement est demain 26/12. Deuxième inquiétude.

D'après vous je m'inquiète pour rien et le n° de ma prise indique que le techos peut tout faire depuis l'extérieur, ou alors ce type d'intervention sans rdv n'existe pas ?

Para avance, merci pour vos lumières.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

stephrem85 — Thu, 25 Dec 2025 11:46:58 GMT

Bonjour @fisfoor

normalement avec le numéro de PTO cela devrait être bon.

il faut aussi brancher la Livebox comme ça si le technicien va directement à l’armoire il trouvera le signal de votre Livebox.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

fisfoor — Thu, 25 Dec 2025 11:50:14 GMT

Alors dans ce ces c'est super. Je vais brancher la LB ce soir comme ça il aura tout pour réaliser l'opération dans de bonnes conditions.

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et rassurante.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

stephrem85 — Thu, 25 Dec 2025 11:55:34 GMT

Y a pas de quoi ^^

Au cas où un webconseiller pourra vérifier ça avec vous demain, aujourd’hui étant férié.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

Sansaa — Fri, 26 Dec 2025 11:08:00 GMT

Bonjour @fisfoor

Je prends connaissance à l'instant de votre message et de la situation de votre déménagement Fibre et je remercie @stephrem85 pour son intervention.

Si vous n'êtes pas connecté et que vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je vous accompagne au mieux.

Vous pouvez me préciser en Message Privé votre nom, prénom et votre numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

Re: Déménagement sans rdv technicien.

Rizo — Mon, 29 Dec 2025 09:16:36 GMT

Bonjour @fisfoor,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés.

Je vous souhaite une belle fin d'Année.

Rizo

Re : Petit soucis de mise en service après déménagement.

Anaïs_D — Tue, 30 Dec 2025 18:16:19 GMT

Bonsoir @fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Cependant, pour accéder à votre dossier internet, j'ai besoin de votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète (toujours en message privé).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re : Petit soucis de mise en service après déménagement.

Anaïs_D — Tue, 30 Dec 2025 18:43:22 GMT

@fisfoor,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Suite à mes tests, une intervention avec rendez-vous est nécessaire pour activer votre offre fibre.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours pour planifier l'intervention (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : Petit soucis de mise en service après déménagement.

fisfoor — Tue, 30 Dec 2025 18:47:43 GMT

Bonsoir,

je suis disponible quand bon vous semble jusqu'en fin de semaine.

Cdlt.

Re: Re : Petit soucis de mise en service après déménagement.

Julia_P — Wed, 31 Dec 2025 13:13:38 GMT

Bonjour @fisfoor,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 02/01/2026 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé et on s’occupe du reste.🙂

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Petit soucis de mise en service après déménagement.

Julia_P — Wed, 31 Dec 2025 13:39:35 GMT

@fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'effectuer la demande des 200Go gratuit sur le mobile concerné.

Vous recevrez un SMS de validation d'ici 4h.

En attendant, je reste à votre disposition.

Une Bonne fin d'année !

Julia

Re: Déménagement sans rdv technicien.

fisfoor — Thu, 01 Jan 2026 08:40:38 GMT

Bonjour,

les 200Go n'apparaissent nulle part sur le suivi conso de ma femme et ni elle ni moi n'avons reçu le moindre sms.

Cordialement.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

Séverine_M — Fri, 02 Jan 2026 09:50:30 GMT

Bonjour @fisfoor,

Je n'ai pas encore accès à votre espace client pour le moment mais j'ai relancé l'activation des 200G, un délai de 24 a 72h est nécessaire.

Séverine.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

fisfoor — Fri, 02 Jan 2026 18:31:04 GMT

Bonsoir,

finalement mon rdv entre 8h00 et 13h00 s'et transformé en rdv de 14h00.

Un techos de Constructel m'a appelé à 13h30 me disant qu'il venait de recevoir une demande pour mon intervention.

Un bon techos qui cherche à mettre en service et ne s’arrête pas à la première anicroche venue : on a un peu galéré à trouver le répartiteur car je ne connais pas du tout le bâtiment. Heureusement il ne fallait pas de clef pour y accéder.

Merci à lui.

Le forfait de ma femme a aussi été crédité de 200Go, donc tout se finit bien malgré le petit décalage dans le temps.

L'intervention du techos était indispensable contrairement à ce qui était prévu initialement.

Merci à vous tous pour le soutien et le suivi.

Re: Déménagement sans rdv technicien.

Anaïs_D — Sat, 03 Jan 2026 08:04:48 GMT

Bonjour @fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée à vous.

Anaïs