sujet Re: Re : Changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

Mzellebulle — Sat, 03 Jan 2026 17:25:36 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit un forfait à 9,99€ le 18 décembre 2025 (avec une portabilite au 2 janvier), mais je n’avais pas vu dans les petites lignes qu’il ne prenait pas en charge la 5G.

j’ai besoin de la 5G, par chat on me propose donc le forfait voyage à 15,99€ (le forfait 5G le moins cher visiblement), mais ils m’indiquent que je suis obligée de changer de numéro.

je ne comprends pas car sur la page assistance il est bien mentionné que dans le délai des 21 jours il est possible de demander à bénéficier d’une promotion en cours.

comment puis-je faire ? Dois je me rétracter ? Repartir chez un autre opérateur ?

merci pour votre aide ☺️

Re: Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

stephrem85 — Sat, 03 Jan 2026 17:30:54 GMT

Bonjour @Mzellebulle

si votre portabilité est faite il vaut mieux rester chez sosh et attendre qu’un webconseiller regarde si il est possible de vous positionner sur le forfait voyage.

Honnêtement actuellement la 5G ça sert pas à grand chose.

Re: Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

Mzellebulle — Sat, 03 Jan 2026 17:34:23 GMT

Merci pour votre retour.

Le fait est que je travaille souvent en partage de connexion, et j’ai peur que sans la 5G cela devienne compliqué.
Par ailleurs, j’arrive dans 5 jours à l’expiration du délai de rétractation, et ça fait déjà 2 jours qu’on me dit de patienter… Je ne comprends pas pourquoi il n’est pas possible de changer de forfait sans changer de numéro.

Re: Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 18:10:17 GMT

Bonsoir @Mzellebulle,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re: Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

stephrem85 — Sat, 03 Jan 2026 18:10:56 GMT

On ne peut normalement changer de forfait qu’une fois par mois d’où que cela ne soit pas possible actuellement. Un webconseiller aura peut être la main pour faire le changement.

Re: Changement de forfait dans les 21 jours de la souscription

Mzellebulle — Sat, 03 Jan 2026 18:32:57 GMT

Une fois par mois non calendaire du coup j’imagine ?

Re : Changement de forfait

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 18:47:33 GMT

@Mzellebulle,

Merci pour vos coordonnées partagées en message privé. Je rencontre actuellement un message d'erreur qui ne me permet pas d'accéder au changement d'offre. Pas d'inquiétude, je conserve votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour faire le point ensemble. ✅

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle soirée à vous !

Manon

Re: Re : Changement de forfait

Mzellebulle — Sat, 03 Jan 2026 19:36:53 GMT

Merci Manon. J’attends de vos nouvelles lundi.

Bonne soiree

Re: Re : Changement de forfait

ManonB_ — Mon, 05 Jan 2026 08:29:20 GMT

Bonjour @Mzellebulle,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Pourriez-vous me confirmer votre date de naissance et votre adresse mail en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : Infos complémentaires

Sansaa — Mon, 05 Jan 2026 16:30:57 GMT

Bonjour @Mzellebulle

Je vous remercie à nouveau pour la précision de vos informations et je confirme qu'il s'agit uniquement d'un changement d'offre, votre numéro de téléphone restant identique.

Pouvez-vous me confirmer votre souhait concernant ce changement ?

J'attends votre retour pour enregistrer le nouveau forfait.

Merci.

Sandra

Re: Re : Infos complémentaires

Mzellebulle — Mon, 05 Jan 2026 17:58:09 GMT

Bonjour,

Je valide donc le passage sur l’offre 5G Voyage - 200Go pour 15,99€/mois.

Pouvez vous me confirmer quand cela sera effectif ?

Merci beaucoup pour votre intervention en tous cas !

Re: Re : Infos complémentaires

Sansaa — Mon, 05 Jan 2026 18:25:26 GMT

Merci pour votre retour.

J'ai fait le nécessaire pour transmettre la demande de changement de forfait à notre service gestion.

Le souci technique que Manon a rencontré persiste. C'est à notre niveau que nous rencontrons un dysfonctionnement de notre serveur.

Le service gestion va appliquer ce changement au plus tôt.

Un SMS sera automatiquement envoyé mais de mon côté, je reviendrai vers vous dès mercredi afin de m'assurer que vous bénéficiez de votre nouveau forfait.

Je reste disponible si besoin en attendant et vous souhaite une bonne soirée.

Sandra

Re: Re : Infos complémentaires

Sansaa — Fri, 09 Jan 2026 08:17:49 GMT

Bonjour @Mzellebulle

J'ai le plaisir de vous confirmer que le forfait Sosh Voyage a enfin pu être appliqué.
Vous pouvez en profiter dès aujourd'hui et je m'excuse encore pour ces délais de traitement.

Je reste là pour vous accompagner si vous souhaitez des précisions sur votre nouveau forfait ou si vous souhaitez vérifier un autre point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sandra